Tài liệu Thực trạng và giải pháp thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến - Đỗ Ngọc Nam
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY
SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Diễn giả: Ths Đỗ Ngọc Nam
Phó Giám đốc Phụ trách Sở TTTT Quảng Ninh
I. TÌNH HÌNH CHUNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
II. THỰC TRẠNG TẠI QUẢNG NINH
III. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH SỬ DỤNG DVCTT
TẠI QUẢNG NINH
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Biểu đồ tăng trưởng dịch vụ công trực tuyến
mức độ 3, 4 tại các Bộ, cơ quan ngang Bộ
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2012 – Bộ TTTT
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
1522
1600
60
50
40
30
20
10
0
1400
48
43
1200
1000
800
600
400
200
0
38
829
748
18
254
6
30
8
5
3
0
0
2008
2009
2010
2011
2012
2008
2009
2010
2011
2012
DVC mức 3
DVC mức 4
Biểu đồ số lượng tỉnh, thành phố
trực thuộc Trung ương đã cung cấp
dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4
Biểu đồ tăng trưởng số lượng dịch
vụ công trực tuyến mức độ 3, 4
tại các tỉnh, tp trực thuộc TƯ
Theo ICT Index 2013, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến/tổng số dịch vụ công: 96.1%
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2012 – Bộ TTTT
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Tình hình sử dụng các loại dịch vụ công
trực tuyến của doanh nghiệp năm 2012
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2012 – Bộ TTTT
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ công trực tuyến
(Theo báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam 2013 – Bộ Công thương)
56%
54%
54%
52%
50%
48%
46%
44%
42%
52%
48%
46%
Đã sử dụng
Chưa sử dụng
2012 2013
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Lợi ích dịch vụ công trực tuyến
(Theo báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam 2013 – Bộ Công thương)
70%
60%
58%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
27%
25%
17%
13%
Rất có ích
Tương đối có ích
Không có ích
2012 2013
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
100% mức độ 1
50% mức độ 2
Theo đánh giá của Liên
Tỉ lệ DVCTT mức 3, 4 đã được
đi vào hoạt động và đã có hồ
sơ được tiếp nhận giải quyết
tại các tỉnh đạt tỉ lệ 41,6%
Hợp quốc về tỷ lệ dịch
vụ công được cung cấp
trực tuyến ở Việt Nam
21% mức độ 3
30% mức độ 4.
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2012 – Bộ TTTT
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
42% không biết là có dịch vụ công trực tuyến
20% biết nhưng không biết tìm ở đâu
13% không thích sử dụng
16% thích đến làm việc trực tiếp với cơ quan nhà nước hơn
16% dịch vụ thiết kế khó/chưa thật thuận tiện cho người sử dụng
2% không tin tưởng việc xử lý của dịch vụ công trực tuyến
2% lo ngại cho sự an toàn khi cung cấp hồ sơ, thông tin cá nhân mạng
Tỉ lệ người chưa sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn còn cao: 68%
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2012 – Bộ TTTT
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
17,4% doanh nghiệp không biết đến dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến
7,93% doanh nghiệp không có thông tin về dịch vụ đăng ký kê khai thuế trực tuyến
22,5% doanh nghiệp không biết có dịch vụ đăng ký khai báo hải quan từ xa
25,94% doanh nghiệp không có thông tư về đấu thầu trực tuyến
Hạn chế trong sử dụng DVCTT của doanh nghiệp
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2012 – Bộ TTTT
I. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
1. Đa số người dân và doanh nghiệp thừa nhận chưa biết và chưa thực sự
quan tâm nhiều đến các dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan nhà nước.
2. Mặt khác, văn hóa hành chính giấy tờ, trình độ và điều kiện sử dụng thiết bị
công nghệ thông tin của người dân đặc biệt là khu vực nông thôn còn rất
nhiều hạn chế và thiếu gây khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ công
trực tuyến.
3. Đồng thời, các dịch vụ công trực tuyến còn nhiều hạn chế về số lượng và
chất lượng khai thác, đặc biệt là dịch vụ công mức độ 3, 4 khiến quá trình
khai thác, sử dụng của người dân và doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn.
4. Lo ngại về sự mất an toàn thông tin khi sử dụng dịch vụ công, hoặc sự chưa
rõ ràng về việc chứng thực cho các hồ sơ pháp lý trên mạng.
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
II. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DVCTT TẠI QUẢNG NINH
Số lượng dịch vụ công trực tuyến của Quảng Ninh
120%
100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
50%
10%
Mức 2
Mức 3, 4
Mục tiêu 2015
2014
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2014– Sở TTTT Quảng Ninh
II. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DVCTT TẠI QUẢNG NINH
So sánh phương thức sử dụng dịch vụ công
(Số liệu tính từ đầu 2014 đến nay)
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1276
50
0
0
Đăng ký kinh doanh Xuất bản bản tin
Truyền thông Trực tuyến
TỶ LỆ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CÒN RẤT THẤP
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2014– Sở TTTT Quảng Ninh
II. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH SỬ DỤNG DVCTT Ở QUẢNG NINH
1
2
3
• Ban hành, tổ
chức thực hiện
cơ chế, chính
sách
• Xây dựng
Trung tâm
• Tập huấn, đào
tạo công dân
điện tử
Hành chính
công các cấp
1. BAN HÀNH, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH
Hoàn thiện hệ thống Văn bản Quy phạm pháp luật
Đầu tư xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng, ứng dụng CNTT
Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Xây dựng các Trung tâm dịch vụ hành chính công
Tăng cường nhiều kênh giao tiếp với người dân và doanh nghiệp:
Trung tâm hành chính công, Trung tâm hỗ trợ khách hàng, Cổng thông tin điện
tử và các phần mềm trực tuyến…
Truyền thông về Chính quyền điện tử
ĐỀ ÁN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH QUẢNG NINH
2. XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG CÁC CẤP
Hướng tới Trung tâm hành chính công là nơi duy nhất giải quyết thủ tục hành
chính, cung ứng các dịch vụ hành chính công cho nhân dân, các nhà đầu tư và
doanh nghiệp.
Tính đến hết quí I Năm 2014, đã triển khai xây dựng và đưa vào hoạt động
Trung tâm dịch vụ hành chính công cấp tỉnh và 05 Trung tâm dịch vụ hành
chính công cấp huyện. Tiếp tục triển khai xây dựng Trung tâm hành chính công
tại 09 huyện, thị xã còn lại, phấn đấu hoàn thành trong năm 2015.
Về qui mô: 1358 thủ tục hành chính thuộc phạm vi, thẩm quyền cung cấp,
giải quyết của các sở, ngành cấp tỉnh; 230 thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh
vực là thẩm quyền cung cấp, giải quyết của đơn vị cấp huyện.
Xây dụng Trung tâm dịch vụ Hành chính công vào năm 2016, kể cả các cơ
quan nhà nước ngành dọc của Trung ương đóng trên địa bàn cũng tham gia
như: Công an, thuế, kho bạc nhà nước, bảo hiểm xã hội…
XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG
HƯỚNG TỚI NỀN HÀNH CHÍNH HIỆN ĐẠI, MINH BẠCH, HIỆU QUẢ
2. XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG CÁC CẤP
Một lần
Công khai
Một cửa
kiểm tra,
Thẩm định,
phê duyệt tại
chỗ
Minh bạch
Chất lượng
Đúng hẹn
NGUYÊN TẮC
GIẢI QUYẾT TTHC
nhận, hướng hướng dẫn
dẫn, trả kết
quả
thủ tục, nội
dung, thành
phần
2. XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG CÁC CẤP
Lộ trình TTHC giải quyết tại T. tâm Hành chính công
120%
100%
100%
80%
70%
60%
40%
32%
20%
0%
Hiện tại
Hết năm 2014
Hết năm 2015
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2014– Sở TTTT Quảng Ninh
2. XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG CÁC CẤP
TTHCC tỉnh:
457/1385
(32%) TTHC
thuộc thẩm
quyền Sở,
ngành
TTHCC huyện:
78/229 (34%)
TTHC thuộc
thẩm quyền
UBND cấp
huyện
100% TTHC
chuẩn hóa
theo ISO
Tiếp nhận hơn
25.000 bộ hồ
sơ
Tỷ lệ trả kết
quả đúng hẹn
đạt trên 95%
9001:2008
KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT TTHC TẠI
TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG CÁC CẤP
Nguồn: Báo cáo ƯDCNTT năm 2014– Sở TTTT Quảng Ninh
2. XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG CÁC CẤP
Khai trương Trung tâm Hành chính công tỉnh
Tải về để xem bản đầy đủ
30 trang
18/05/2022
1200
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tài liệu Thực trạng và giải pháp thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến - Đỗ Ngọc Nam", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tai_lieu_thuc_trang_va_giai_phap_thuc_day_su_dung_dich_vu_co.pdf
