Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 1: Tổng quan về PR - Nguyễn Hoàng Sinh
0
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
[Public Relations]
ThS. NGUYỄN HOÀNG SINH
Copyright © Nguyen Hoang Sinh
Giới thiệu môn học
• Thời lượng: 3 tín chỉ (45 tiết)/12-15 tiết
– Số tiết lý thuyết: 30/10
– Số tiết bài tập và thảo luận (nhóm): 15/5
• Đánh giá kết quả học tập:
– Đề án môn học (nhóm): 30%/0%
• De an mon hoc.doc
– Bài thi hết môn: 70%/100%
• Trắc nghiệm: 40 câu/60 phút
• Không tham khảo tài liệu
1
Tài liệu học tập
• Anne Gregory, 2007, Sáng tạo chiến dịch
PR hiệu quả, Trung An và Việt Hà dịch,
NXB Trẻ.
• Business Egde (MPDF), 2006, Quan hệ
công chúng: Biến công chúng thành “fan”
của doanh nghiệp, NXB Trẻ.
• Đinh Thúy Hằng (chủ biên), 2008, PR –
Lý luận & Ứng dụng, NXB Lao động – Xã
hội.
• Wilcox, Dennis L. & Cameron, Glen T.,
2008, Public Relations Strategies and
Tactics, 9th edition, Pearson Education,
Boston.
• Tài liệu hướng dẫn học tập môn PR
Nội dung/Kế hoạch học tập
Bài
1
Nội dung
Bài tập/thảo luận
Chia nhóm
Tổng quan về PR
2
Nghiên cứu & Đánh giá Đề xuất đo lường đánh giá một
PR
chương trình PR
3
4
5
Lập kế hoạch PR
Phân tích SWOT làm sáng tỏ
vấn đề PR cho một tình thế
Thực thi giao tiếp
Quan hệ báo chí
Đề xuất các hoạt động truyền
thông khi tung SP mới
Soạn thảo/biên tập thông cáo
báo chí
2
Bài
Nội dung
Bài tập/thảo luận
6
Sự kiện & Tài trợ
Đánh giá một kế hoạch tổ chức
7
Quản lí khủng hoảng
Đề xuất biện pháp xử lí khủng
hoảng truyền thông
8
9
Hoạt động PR trong
kinh doanh
BCV trình bày chuyên đề về
PR/tổ chức sự kiện (TBC)
Đề án môn học
Đề án môn học
Thuyết trình đề án (1)
10
Thuyết trình đề án (2)
Giảng viên
• Nguyễn Hoàng Sinh
– Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Úc)
– Chuyên gia tư vấn truyền thông, PR
– Mobile: 0919 666 432
– E-mail: [email protected]
3
1
Tổng quan về PR
[PR Overview]
Copyright © Nguyen Hoang Sinh
Nội dung bài giảng
1. Khái niệm PR
2. Công chúng
3. Vai trò của PR
4. Nhiệm vụ chính của PR
5. Phân biệt PR với Marketing, Quảng cáo
6. Những kỹ năng cần thiết của người làm PR
4
Giới thiệu
Nhầm lẫn với
Thuật ngữ
Thông tin trên báo chí
PR là gì?
(Publicity)
• Public Comm.
• PRO, Press Officer
Các hoạt động PR?
Tuyên truyền
(Propaganda)
Tiếp thị, Quảng cáo
(Marketing, Advertising)
Samsung BFS_clip
Định nghĩa PR
- Những nỗ lực có kế hoạch, kéo dài liên tục
nhằm thiết lập và duy trì mối thiện cảm, thông
hiểu lẫn nhau giữa tổ chức và các đối tượng
công chúng có liên quan
-Bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được
lên kế hoạch cả bên trong và bên ngoài tổ chức,
hay giữa một tổ chức và công chúng của nó
nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan
đến sự hiểu biết lẫn nhau
- Nghệ thuật và khoa học xã hội phân tích những
xu hướng, tiên đoán những diễn biến tiếp theo; tư
vấn cho lãnh đạo của tổ chức và thực thi các
chương trình hành động đã được lập kế hoạch
phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công chúng
5
Đặc điểm chung
Đối tượng:
Chức năng:
Quan hệ
công chúng
Nền tảng:
Công cụ chính:
Quy trình PR (RACE)
Research
Action progamming
Communication
Evaluation
6
Công chúng – họ là ai?
Bất kể nhóm người nào
Bao gồm các thành phần
bên trong và bên ngoài
tổ chức, đều có những
ảnh hưởng nhất định đến
hoạt động của tổ chức
cùng chia sẻ sự quan
tâm và quan ngại tới tổ
chức
[tác động tới, bị tác động
bởi tổ chức]
Công chúng và Đại chúng
Thực thể hỗn tạp, dân chúng nói chung
Giữ quan điểm và thái độ rất khác nhau
Đại chúng
Thực thể đồng nhất, đối tượng cụ thể
Nhóm có cùng sự quan tâm nào đó
Công chúng
7
Nhóm công chúng của DN
Khách hàng
Cộng đồng dân cư
Truyền thông đại chúng
Nhà đầu tư
Nhân viên
Quản lý
Nhóm dẫn dắt dư luận
Nhóm gây sức ép
[Cộng tác viên]
[Người về hưu]
Nhà phân phối
Phân loại các nhóm công chúng
Nhóm ít bị tác động cũng như ít
tác động đến tổ chức
Nhóm người phải đối mặt với
một vấn đề do hoạt động của tổ
chức gây ra, nhưng không nhận
thức được
Nhóm bắt tay vào hành động
trước vấn đề nhận thức được
8
Vì sao phải xác định công chúng?
1.
giao tiếp khi thực hiện
chương trình PR
2. Xác định, giới hạn, phân bổ
cho từng nhóm trọng điểm một cách hợp lí
3. Nhằm lựa
thích hợp, hiệu quả và ít tốn chi phí
4. Chuẩn bị
với hình thức và nội dung cho phù hợp
Vai trò của PR trong tổ chức
PR quảng bá sự hiểu
biết về tổ chức cũng
như sản phẩm, dịch
vụ và hoạt động của
tổ chức
•PR khắc phục sự hiểu lầm hoặc định
kiến của công chúng đối với tổ chức,
thay đổi tình thế bất lợi
•PR thu hút và giữ chân được người tài
qua việc quan hệ nội bộ tốt
•PR tạo ra mối thiện cảm về trách nhiệm
xã hội của tổ chức đối với cộng đồng
qua các hoạt động xã hội, tài trợ, từ
thiện, văn hoá, thể thao, gây quỹ…
9
Những nhiệm vụ chính của PR
Quan hệ
báo chí
Tư vấn/
tham mưu
Quảng bá
sản phẩm
Vận động
hành lang
Truyền thông
doanh nghiệp
Vai trò PR trong Marketing-mix
10
Vai trò PR trong Marketing-mix
Một thành phần của
Marketing PR
phối thức chiêu thị
• Xây dựng và nâng cao
một hình ảnh tích cực về
sản phẩm, công ty
trong nhận thức của
công chúng
• PR hỗ trợ mục tiêu
marketing: customer
• Phân biệt với
Corporate PR – PR tổ
chức/DN: non-customer
• Gián tiếp kích thích
khách hàng nhằm tăng
nhu cầu về hàng hóa,
dịch vụ, tăng uy tín cho
đơn vị kinh doanh
Vai trò PR trong Marketing-mix
Mục tiêu tiếp thị
Hoạt động PR hỗ trợ
• Tổ chức sự kiện chiêu đãi
• Phát hành bản tin hàng quý
vững và lâu dài với KH
• Tài trợ, từ thiện thể hiện
trách nhiệm cộng đồng
• KH tham quan công ty
Nâng cao nhận thức của KH
về công ty
• Tổ chức sự kiện tung SP
mới
• Đưa tin/bài viết lên báo chí
Giới thiệu sản phẩm mới
rộng rãi tới NTD
11
Phân biệt PR, Tiếp thị, Quảng cáo
Marketing
PR
• Khách hàng
• Công chúng
• Mua hàng
[hành vi]
• Thái độ
[hành vi]
• DN, KD
• Tổ chức
• Lợi nhuận
• Mối thiện cảm/
Thông hiểu
Phân biệt PR, Tiếp thị, Quảng cáo
Quảng cáo
PR
• Phi cá nhân
• Trả tiền
• Liên cá nhân &
Đại chúng
• Không trả tiền
• Kiểm soát được
• Không tin cậy
• Không kiểm soát
• Tin cậy (khách
quan)
12
IMC
Ưu & khuyết điểm
Mang tính khách
quan
Thông điệp dễ
chấp nhận
Ưu điểm
Nhiều thông tin
Hạn chế số công
chúng tác động
Chi phí thấp
cụ thể
Nhược điểm
Thông điệp không
“ấn tượng”, dễ nhớ
Khó kiểm soát
13
Người làm PR
Problem solver
Technican
• Decision making
& policy formation
• Provide services
• Lower position
• Dominant
coalition of
management
Kỹ năng thiết yếu
2
Nghiên cứu
(Research)
3
1
Kỹ năng viết
(Writing)
Hoạch định
(Planning)
5
4
Kiến thức
KD/KT
(Business/
Economics)
Giải quyết
vấn đề
(Problem-
Solving)
14
Nội dung thi chứng chỉ APR/PRSA
Nhiệm vụ
Nghiên cứu, lập kế hoạch, thực thi kế hoạch & đánh giá
Luật và đạo đức
Tỷ lệ
30%
15%
15%
10%
10%
10%
5%
Lý thuyết và mô hình truyền thông
Kiến thức về kinh doanh
Kỹ năng quản lý và các vấn đề
Quản lý truyền thông khủng hoảng
Quan hệ truyền thông
Sử dụng thành thạo công nghệ thông tin
Hiểu biết lịch sử ngành PR và các vấn đề PR hiện đại
Thành thạo kỹ năng giao tiếp
2%
2%
1%
Trắc nghiệm
Hoạt động nào sau đây thuộc về chức năng PR?
A. Giám đốc công ty A tổ chức họp báo để cải chính với
công ty đối xử thô bạo với công nhân.
B. Người dân sống xung quanh nhà máy của công ty B
đang tố cáo nhà máy xả nước thải làm ô nhiễm môi
trường. Công ty chỉ đang cố gắng dàn xếp với các cơ
quan báo chí để họ không đăng bài viết về vấn đề
này.
C. Giám đốc công ty C vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt
10 triệu đồng nhưng đề nghị không nêu danh.
15
15 trang
12400
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 1: Tổng quan về PR - Nguyễn Hoàng Sinh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_quan_he_cong_chung_chuong_1_tong_quan_ve_pr_nguyen.pdf
