Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 3: PR nội bộ

CHƯƠNG 3

PR NỘI BỘ

MỤC TIÊU BÀI HỌC

Hiểu được thực chất và vai trò

của PR nội bộ trong tổ chức,

doanh nghiệp

01

02

03

Hiểu rõ và thực hiện đúng các

quy trình tổ chức các sự kiện nội

bộ

04

05

Hiểu được nhiệm vụ và phương

pháp truyền thông nội bộ tổ

chức

Hiểu được chức năng, vai trò và

nội dung của việc xây dựng văn

hóa tổ chức

Thực hiện nguyên tắc và yêu

cầu khi xây dựng văn hóa giao

tiếp trong tổ chức

CÓ HAI NHÓM CÔNG CHÚNG

1. Công chúng nội bộ của tổ chức:

2. Công chúng bên ngoài tổ chức:

Nhóm này bao gồm rất nhiều các nhóm

công chúng có ảnh hưởng đến hoạt

động của tổ chức và doanh nghiệp. Đó

là: Khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền

thông, giới công quyền, nhà phân phối,

nhà cung cấp,…

Nhóm này bao gồm tất cả các thành

viên của tổ chức đó. Họ có mối quan hệ

mật thiết với nhau, ảnh hưởng lẫn nhau

để thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu

chung của tổ chức.

“Trong ấm, ngoài êm”

TẠI SAO PHẢI PR NỘI BỘ?

“Tu thân, tề gia, trị quốc, bình thiên hạ”

1. THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ

THỨ NHẤT

PR nội bộ (Internal PR) là mối quan hệ công

chúng cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành

bại trong hoạt động của mọi tổ chức

THỨ HAI

PR nội bộ là phương thức giao

tiếp nội bộ của tổ chức

THỨ BA

PR nội bộ là chức năng quản lý của

một tổ chức, nhằm thiết lập và duy

trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các

nhóm công chúng và thành viên

trong nội bộ tổ chức, trên cơ sở đó

hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm

bảo sự thành công của tổ chức đó.

PHÂN CẤP NHÓM TRONG TỔ CHỨC

NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO - CEO

Nhóm này bao gồm các thành viên

của hội đồng quản trị, thành viên

trong ban giám đốc công ty

CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

Nhóm này bao gồm các nhà quản trị

cấp chi nhánh, phòng, ban, đơn vị

trực thuộc công ty

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP

Nhóm này bao gồm đông đảo những

người lao động trực tiếp, họ là đối

tượng quản lý trong công ty

CÁC MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN TRONG TỔ CHỨC

Mối quan hệ trong nội bộ

của từng nhóm công

Mối quan hệ giữa

lãnh đạo và nhân

Mối quan hệ giữa

các đơn vị chức

năng trong cùng

tổ chức

TRONG TỔ CHỨC CÓ NHỮNG MỐI^cQ^húU^ngA^:N^lãnH^{h đ}Ệ^ạoN^vÀ^ớiO^lãn?^h

viên

đạo, nhân viên với nhân

viên,…

MỘT LÀ

HAI LÀ

BA LÀ

NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ

Xác định mục tiêu của

hoạt động PR nội bộ

Tổ chức thực hiện và

kiểm tra

Xây dựng kế hoạch

thực hiện chương

trình PR nội bộ

XÂY DỰNG MỤC TIÊU PR – SMART

Specific: Rõ ràng, cụ thể

Measurable: Đo lường được

Achievable: Khả thi

Realizable: Thực tế

Timetable: Có thời hạn

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ

Xác định nội dung các công việc

cần tiến hành

01

Kinh phí cần thiết cho

các hoạt động,…

Phương thức thực

hiện từng công việc

05

02

Phân cấp quản lý và

người chịu trách nhiệm

các công việc

Thời gian tiến hành

từng công việc

03

04

VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ

Xét ở ba khía cạnh

Thứ ba: Đối với

Thứ nhất: Đối với

Thứ hai: Đối với

việc xây dựng uy tín,

thương hiệu của

một tổ chức, doanh

nghiệp

việc xây dựng văn

hóa của tổ chức,

doanh nghiệp

việc thực hiện mục

tiêu chiến lược của

một tổ chức

ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

CỦA TỔ CHỨC

1

4

3

2

Giúp cho tất cả thành

viên trong tổ chức hiểu

được sứ mệnh và mục

tiêu của tổ chức mình.

Từ đó xác định được

nghĩa vụ và trách nhiệm

của mình đối với tổ chức

Xây dựng được nề nếp

quản trị doanh nghiệp

dựa trên cơ sở nhân

văn, hiểu biết và tin cậy

lẫn nhau, tạo ra những

giá trị văn hóa truyền

thống

Xây dựng được mối Là cơ sở để các tổ chức,

quan hệ tình cảm thân doanh nghiệp thu hút và

thiện và tốt đẹp trong nội giữ được nhân tài; tạo ra

bộ doanh nghiệp. Từ đó nguồn nội lực quan trọng

tạo ra động lực cho các nhất cho sự phát triển

thành viên cống hiến hết bền vững.

mình cho tổ chức

=> GÓP PHẦN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PR CỦA TỔ CHỨC

NHỮNG YẾU TỐ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

6. Xây dựng thương hiệu

bằng văn hóa tổ chức

1. Xây dựng thương

hiệu bằng sản phẩm

YẾU TỐ NÀO XÂY DỰNG NÊN THƯƠNG HIỆU?

2. Xây dựng thương

hiệu bằng dịch vụ

5. Xây dựng thương

hiệu bằng truyền

thông hình ảnh

4. Xây dựng thương

hiệu bằng yếu tố con

người

3. Xây dựng thương

hiệu bằng hệ thống

phân phối

PR VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

Theo các chuyên gia về PR, trong các yếu tố xây dựng nên

thương hiệu, yếu tố con người là quan trọng nhất

Con người với ba yếu tố căn bản Mặt khác, quan hệ nội bộ cũng

là: nhận thức, kỹ năng và thái độ. ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách

Thái độ của con người, ý thức và nhìn nhận đánh giá uy tín và hình

trách nhiệm của họ được hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp

thành và phát triển tùy thuộc vào trong con mắt của công chúng

hiệu quả của hoạt động quan hệ bên ngoài tổ chức đó.

công chúng nội bộ mang lại

PR VỚI XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Xây dựng văn hóa

Đặc biệt, xây dựng

văn hóa của doanh

nghiệp chính là xây

dựng các giá trị trong

mối quan hệ giữa các

thành viên trong nội bộ

doanh nghiệp

Thông qua PR nội bộ,

của tổ chức là quá

trình xây dựng và gìn

giữ những giá trị

truyền thống. Điều đó

ảnh hưởng mạnh mẽ

đến tư tưởng nhận

thức và hành vi ứng

xử của các thành viên

doanh nghiệp hình

thành nên sự thống

nhất về mục tiêu, tạo

ra động lực bên trong,

đồng tâm hiệp lực để

xây dựng văn hóa

doanh nghiệp

CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA PR NỘI BỘ

1

Truyền thông nội bộ

2

Giao tiếp nội bộ

3

Tổ chức sự kiện PR nội bộ

4

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Truyền thông nội bộ là quá trình

cung cấp thông tin giúp mọi người

hiểu rõ hơn về tổ chức của mình,

về nhiệm vụ của mình và cách thức

ứng xử phù hợp với những giá trị

văn hóa truyền thông của tổ chức

và doanh nghiệp đó.

NHIỆM VỤ CỦA TRUYÊN THÔNG NỘI BỘ

Khích lệ, động viên và

Tuyên truyền và giáo

dục: Đường lối, chính

sách, pháp luật, truyền

thống

thi đua: Tấm gương,

các phong trào, hoạt

động xã hội

Xây dựng mối quan

hệ nội bộ

Cung cấp thông tin:

nhiệm vụ công tác

từng thời kỳ, thay đổi

chính sách và bộ máy

CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Các phương tiện in ấn

Các bảng thông báo

Mạng internet nội bộ

Phim ảnh, tài liệu về tổ chức

Đài truyền thanh nội bộ

Các cuộc họp và giao ban

●

Tổ chức bộ máy và nhân sự của công ty

Sản phẩm hàng hoá dịch vụ kinh doanh

Truyền thống và các thành tựu đạt được

Nhiệm vụ và kế hoạch trong từng thời kỳ

Các sáng kiến và giải pháp cải tiến

Tấm gương người tốt việc tốt

NỘI DUNG CỦA

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Các hội nghị và thảo luận khoa học

Các hoạt động văn hóa, thể thao, kỷ niệm

Các chương trình tài trợ, từ thiện

Các văn bản pháp luật mới

Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 3: PR nội bộ - Phạm Xuân Hưởng