Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 2: Hoạch định chiến lược PR - Phạm Xuân Hưởng
CHƯƠNG 2
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCPR
GIẢNG VIÊN: PHẠM XUÂN HƯỞNG
NỘI DUNG BÀI HỌC
Quy trình hoạch định chiến lược PR
của tổ chức
2
1
Nội dung và vai trò của hoạch định
chiến lược PR
NỘI DUNG VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR
Hoạch định chiến lược là một tiến
trình mà trong đó trình bày những
mục tiêu mà công ty muốn đạt được,
những cách thức và nguồn lực cần
phải có để thực hiện mục tiêu, các
bước triển khai trong từng nội dung
và giải pháp tiến hành
PHILIP KOTLER
Khi hoạch định chiến lược trả lời được các câu hỏi:
03
TA LÀM CÁI GÌ?
TA LÀM NHƯ
THẾ NÀO?
04
TA MUỐN TỚI ĐÂU?
TA ĐANG Ở ĐÂU?
02
01
AI LÀM VÀ KHI
NÀO LÀM?
05
Khi hoạch định chiến lược tổ chức phải trả lời được các câu hỏi:
THÔNG ĐIỆP PHƯƠNGTIỆN
ĐÁNH GIÁ
MỤC TIÊU
ĐỐI TƯỢNG
Chúng ta
Chúng ta
Chúng ta
muốn nói
với ai?
Hướng đến
ai?
Làm thế
nào để biết
chúng ta
làm đúng
hay sai?
Chúng ta
muốn đạt
được điều
gì?
sử dụng
muốn nói
cái gì để
điều gì?
nói điều
đó?
VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR
TẬP TRUNG NGUỒN LỰC
Tập trung mọi nỗ lực vào những
công việc cần thiết, loại bỏ những
thứ không cần thiết, tránh lãng phí
nguồn lực
GIẢM RỦI RO
Giảm thiểu rủi ro do đã phân tích kỹ
các nhân tố ảnh hưởng và các vẫn đề
có thể xảy ra
02
ỨNG PHÓ LINH HOẠT
Giúp nhà quản trị ứng phó với
các tình huống bất ngờ và chủ
động giải quyết các xung đột có
thể xảy ra
LÀM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Lấy mục tiêu đã đặt ra làm tiêu chí
để đánh giá quá trình triển khai các
chiến lược PR
QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR
XÁC ĐỊNH NỘI
DUNG THÔNG
ĐIỆP
XÁC ĐỊNH
CÔNG CHÚNG
MỤC TIÊU
THIẾT LẬP MỤC
PHÂN TÍCH
TÌNH HÌNH
TIÊU
XÁC ĐỊNH
NGUỒN LỰC,
THỜI GIAN
THIẾT KẾ CHIẾN
LƯỢC VÀ CHIẾN
THUẬT
ĐÁNH GIÁ VÀ
KIỂM TRA
1. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
ĐỊNH NGHĨA
Là quá trình đánh giá toàn diện về điều
kiện, hoàn cảnh về bên trong và bên
ngoài tổ chức
MỤC ĐÍCH
Xác định rõ các nguồn lực bên trong, cơ
hội và thách thức bên ngoài (dưới góc
độ PR/truyền thông). Những vấn đề đặt
ra cho hoạt động PR là gì?
PHƯƠNG PHÁP
Thu thập thông tin, nêu ra các vấn đề,
dự báo các vấn đề có thể xảy ra. Sử
dụng các công cụ để phân tích, đánh
giá tình hình
SỬ DỤNG CÔNG CỤ SWOT ĐỂ PHÂN TÍCH
ĐIỂM MẠNH
ĐIỂM YẾU
Yếu tố bên trong của
Yếu tố bên trong của
doanh nghiệp: Thương
hiệu, kinh nghiệm, đội ngũ
nhân lực, tài chính
S
W
doanh nghiệp: Thương
hiệu, kinh nghiệm, đội ngũ
nhân lực, tài chính
SWOT
CƠ HỘI
THÁCH THỨC
O T
Yếu tố bên ngoài doanh
nghiệp: Chính sách, chính trị,
môi trường kinh doanh, công
nghệ, xã hội, đối thủ cạnh
tranh, tâm lý khách hàng,…
Yếu tố bên ngoài doanh
nghiệp: Chính sách, chính trị,
môi trường kinh doanh, công
nghệ, xã hội, đối thủ cạnh
tranh, tâm lý khách hàng,…
Ngoài ra có thể sử sụng các công cụ phân tích định lượng, thu thập tư liệu, dữ liệu để
phân tích, phương pháp phỏng vấn chuyên gia
SỬ DỤNG CÔNG CỤ SWOT ĐỂ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
CỦA HUFI ĐỐI VỚI VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR
THỜI GIAN: 15 PHÚT
2. THIẾT LẬP MỤC TIÊU
- Mục tiêu là gì?
- Mục tiêu PR của tổ chức là gì?
- Mục tiêu PR của tổ chức cần hướng đến yếu tố
nào của công chúng?
2. THIẾT LẬP MỤC TIÊU
Nâng cao hoặc thay đổi nhận
thức của công chúng về một vấn
đề nào đó (VD: mũ bảo hiểm)
NHẬN THỨC
01
Xây dựng thái độ và ý kiến của
công chúng (ủng hộ việc đội mũ
bảo hiểm)
THÁI ĐỘ
02
Nỗ lực thúc đẩy thay đổi hành
vi của công chúng (chấp hành
đội mũ bảo hiểm tự giác)
HÀNH VI
03
CÁC MỤC TIÊU CỤ THỂ CỦA CHIẾN LƯỢC PR
THỨ NHẤT
THỨ NĂM
THỨ SÁU
THỨ BẢY
THỨC TÁM
Tạo ra sự nhận
thức
Phát triển kiến
thức
THỨ HAI
THỨ BA
THỨ TƯ
Thúc đẩy sự hiểu
biết
Xây dựng niềm
tin
Khắc phục sự hiểu
lầm, lảng tránh, thờ
ơ
Xác nhận hay
điều chỉnh sự
cảm nhận
Khắc phục, xóa
bỏ định kiến
Hành động theo
một hướng nhất
định
Nguyên tắc xác định mục tiêu của chiến lược PR (SMART)
ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC SMART ĐỂ XÁC LẬP MỤC
TIÊU PR CỦA HUFI
(Mô tả ngắn gọn chiến lược truyền thông và phân
tích mục tiêu)
3. XÁC ĐINH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU
Thực chất là chúng ta đi trả lời câu hỏi:
Chúng ta sẽ chuyển thông điệp đến ai?
Sẽ nói chuyện với ai?
PHÂN LOẠI:
Công chúng chính, công chúng
phụ/Công chúng nội bộ, công chúng
bên ngoài
1
THÔNG TIN:
Quan tâm tới các thông tin về nhân
khẩu học và tâm lý học của công
chúng: tên, tuổi, giới tính, sở thích,
địa vị, thu nhập,…
2
3
4
SÀNG LỌC:
Xác định rõ nhóm công chúng phổ
biến, thái độ của họ có quan hệ gì
với tổ chức, cách tiếp cận và xây
dựng mối quan hệ với họ
ĐỐI TƯỢNG:
Các nhóm công chúng phổ biến của
tổ chức gồm có: Nội bộ, tài chính,
thương mại, chính phủ, cộng đồng,
nước ngoài
CÁC NHÓM CÔNG CHÚNG PHỔ BIẾN CỦA TỔ CHỨC
NƯỚC NGOÀI
Khách hàng, chính phủ,
các tổ chức quốc tế
CÔNG CHÚNG NỘI BỘ
Nhân viên, nhà quản
lý, người về hưu
TÀI CHÍNH
Ngân hàng, nhà đầu tư,
cổ đông, tổ chức tài
chính
CỘNG ĐỒNG
Truyền thông, cộng
đồng dân cư, thủ lĩnh ý
kiến
CHÍNH PHỦ
Quốc hội, chính quyền,
ủy ban chuyên ngành
THƯƠNG MẠI
Khách hàng, nhà cung
cấp, phân phối, cạnh tranh
Những vấn đề cần lưu ý khi xác định công chúng mục tiêu
Công chúng mục tiêu
có những mong muốn,
mối quan tâm, nhu cầu,
mong đợi gì?
Công chúng mục tiêu
biết gì về công ty/tổ
chức?
Công chúng mục tiêu
có những mong đợi gì
về công ty/tổ chức?
Công chúng mục tiêu
có sẵn lòng và khả
năng để thực hiện
những hành vi mong
muốn hay không?
Tải về để xem bản đầy đủ
31 trang
14/05/2022
3340
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 2: Hoạch định chiến lược PR - Phạm Xuân Hưởng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_quan_he_cong_chung_chuong_2_hoach_dinh_chien_luoc.pdf
