Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng - Phạm Xuân Hưởng
Chương 6
Quản trị khủng hoảng
6.2.1.Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng
Các lĩnh vực kinh doanh có nguy cơ cao:
Giao thông vận tải
Hoá chất dầu khí
Chế biến và đóng gói thực phẩm
Cung cấp dich vụ tài chính
1. Giao thông vận tải
Với việc phát triển nhanh chóng của
xã hội thì mạng lưới và cơ sở hạ tầng
đang dần hoàn thiện việc gặp các nguy
cơ tiềm ẩn khác nhau.
2. Hoá chất dầu khí
Các công ty kinh doanh lĩnh vực đều có các rủi ro
phải chú ý đến môi trường xung quanh va việc phòng
chống các nguy cơ cháy nổ nhưng lại có một số công
ty bỏ qua các vấn đề trên điển hình.
3. Chế biến và đóng gói thực phẩm
Đây là lĩnh vực tốc độ
phát triển nhanh
chóng có nguy cơ
tiềm ẩn đến sức khoẻ
của cộng đồng các
khủng hoảng có thể
xảy ra.
4. Cung cấp dich vụ tài chính
Ngân hàng và bảo
hiểm là hai lĩnh vực
quan trọng luôn
tiềm ẩn những nguy
cơ cao
NHẬN DIỆN NHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ THỂ
XẢY RA
Thứ nhất : huy động mọi người trong tổ chức
tham gia vào việc giám sát khủng hoảng
Thứ hai: dùng phương pháp tiếp cận có hệ
thống
Thứ ba : hãy đặt bản thân vào vị trí của kẻ phá
hoại tổ chức
ƯU TIÊN CHO NGHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ
KHẢ NĂNG XẢY RA CAO
Để xác định mức độ ưu tiên cho các nổ lực ngăn
chặn khủng hoảng, các tổ chức sử dụng phương
pháp toán học để tính toán giá trị xảy ra của khủng
hoảng
●
Giá trị xảy ra của khủng khoảng= E × X
Trong đó E: kết quả dự tính của một sự kiện
F: khả năng sự kiện đó xảy ra.
6.2.2. phòng
tránh những
nguy cơ
Chuẩn bị chương trình phòng tránh khủng hoảng
có hệ thống
Thiệt hại
ước tính
theo từng
rủi ro
Giá trị có thể
xảy ra chi phí
ước tính để
tránh rủi ro
Căn nguyên
gây ra khủng
hoảng
Khả năng
gây ra tác
động tính
theo năm
Lưu ý những dấu hiệu khủng hoảng sắp xảy ra
Hiên tượng Không tôn
chi tiêu vượt trọng quy tắc
quá thu nhập hoạt động
Lãnh đạo tổ
chức và doanh
nghiệp không
thực hiên đúng
chức trách
Bội thu thành
công trong
thời gian ngắn
của các nhân
viên thừa hành
và lãnh đạo
chính đáng
và có lối
nghề
sống bất bình
thường
nhiệm vụ
Luôn cẩn trọng, tránh những khủng hoảng do
tự mình gây
Mua bảo hiểm
6.2.3.Lập kế hoạch
giải quyết sự cố bất
ngờ
Lập kế hoạch giải quyết các sự cố bất ngờ giúp các
công ty phản ứng chủ động và hiệu quả với những
tình huống cụ thể, cho phép tác động những giảm
thiểu tiêu cực của khủng hoảng, nhanh chóng lập
lại trật tự bình thường.
5 bước cơ bản
Bước 2
Bước 4
Đánh giá
phạm vi và
tầm ảnh hưởng
của sự cố
Thử
nghiệm
kế hoạch
Bước 5
Bước 3
Triển
khai kế
hoạch
Bước 1
Tổ chức
nhóm
Thường
xuyên
cập nhật
kế hoạch
hoạch định
6.2.5. Ngăn chặng khủng hoảng
• Ngăn chặng khủng hoảng
Khái
niệm
là những quyết định và
hành động nhằm tránh cho
khủng hoảng trở nên tồi tệ
• Giống như cấp cứu trong y
tế, tức là nó giúp ổn định
tình hình của doanh nghiệp
Vai trò
Các nguyên tắc cơ bản
Hành động nhanh chóng và quyết đoán
Con người là trên hết
Có mặt tại hiện trường
Giao tiếp tự do cởi mở
6.2.6. Giải quyết khủng hoảng
1
Hành động nhanh chóng
2
3
4
5
6
Thường xuyên thu thập và cập nhật thông tin
Không ngừng nỗ lực giao tiếp
Lập hồ sơ hành động lưu trữ thông tin
Người lãnh đạo luôn ở tuyến đầu
Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng đúng lúc
6.2.7. Kiểm soát các phương tiện truyền thông
Các giai đoạn cần chú ý đến kiểm
soát phương tiện truyền thông
1
3
2
Lập kế
hoạch giải
quyết sự cố
bất ngờ
Giải quyết
khủng
Ngăn chặn
khủng
hoảng
hoảng
Tải về để xem bản đầy đủ
25 trang
14/05/2022
2000
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng - Phạm Xuân Hưởng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_quan_he_cong_chung_chuong_6_quan_tri_khung_hoang_p.pdf
