Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 4: Thực thi giao tiếp - Nguyễn Hoàng Sinh
4
Thực thi giao tiếp
[Communication]
Copyright © Nguyen Hoang Sinh
Nội dung bài giảng
• Thực thi PR/Giao tiếp
• Mục đích của giao tiếp
• Quá trình giao tiếp
• Thông điệp/Nguồn phát/Tiếp nhận
Giao tiếp
• Truyền thông tin tức [không kiểm soát]
• Truyền thông chiêu thị
• Truyền thông tổ chức
• Giao tiếp liên cá nhân
Công cụ
thực thi
45
2 hợp phần của thực thi PR
Thực thi
Hành động
Giao tiếp
• Các thay đổi trong chính
sách, thủ tục, sản phẩm,
dịch vụ, hành vi của tổ chức
• Hỗ trợ giúp công chúng
hiểu được các hoạt động
của tổ chức đã thực hiện
Giao tiếp
• Truyền tải thông điệp nhằm thông tin,
thuyết phục, thúc đẩy, hoặc đạt được sự
hiểu biết lẫn nhau (3A)
Mục đích
• Yếu tố của quá trình giao tiếp và cách
thức tiếp nhận thông điệp
• Người nhận xử lý thông tin và thay đổi
nhận thức như thế nào
• Công cụ, kênh truyền thông nào thích
hợp cho thông điệp
Để giao tiếp
hiệu quả
46
Quá trình giao tiếp
Thông điệp
Thực hiện một cách nhất quán qua tất cả
các kênh thông tin, phải gắn với mục
Thể hiện đa dạng qua các tín hiệu ngôn
ngữ (tin bài, ấn phẩm nội bộ…) hay tín
hiệu phi ngôn ngữ (sự kiện, tài trợ…)
mà
tổ chức
muốn
truyền tải
chúng
Được người nhận ghi nhận, thay đổi
thái độ và thay đổi/điều chỉnh hành vi
Nêu bật nội dung cốt lõi nhất; đơn giản,
tập trung; được thể hiện một cách sáng
tạo nhưng xác thực
TVC\nokia_marry
Tigerthequest
47
Nguồn phát thông điệp
Paris-Hilton-Commercial-1
Paris-Hilton-Commercial-2
Tiếp nhận thông điệp (3A)
TVC\Beer
PepsivsCoke_vending
48