Bài giảng Hành vi người tiêu dùng - Trường Đại học Kinh tế quốc dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

BỘ MÔN MARKETING

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY

HỌC PHẦN

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

MÃ HỌC PHẦN: MKMA1101

SỐ TÍN CHỈ: 3TC

Thông tin về giảng viên

Họ và tên: Vũ Huy Thô ng

Học hàm, học vị: PGS.TS

Chức danh: Trưởng khoa Marketing

Địa chỉ: Khoa Marketing, ĐH.KTQD, 207 Đường Giải Phó ng,

Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Email: thongvh@neu.edu.vn và vuhuythongktqd@gmail.com

Mobi: 0904111578

Kế hoạch giảng dạy

Nội dung

Phân bố thời lượng

Giảng Thảo luận, kiểm tra

3

1

Chương 1: Tổng quan về Hành vi Người tiêu dùng

Chương 2: Văn hóa và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 3: Giai tầng Xã hội và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 4: Nhóm tham khảo và Hành vi Người tiêu dung

Chương 5: Gia đình và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 6: Cá tính và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 7: Động cơ và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 8: Nhận thức-Hiểu biết và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 9: Thái độ và Hành vi Người tiêu dùng

Chương 10: Mua sắm và hệ quả của mua sắm

2

1

2 + 1 KT

1

2

1

2

1

Tổng

30

15

Lịch trình giảng dạy

Lịch trì nh

Tuần thứ 9

Tuần thứ 10

Tuần thứ 11

Tuần thứ 12

Tuần thứ 13

Tuần thứ 14

Tuần thứ 15

Tuần thứ 16

Kế hoạch làm việc

Chương 6 và BT nhó m

Chương 7 và BT nhó m

Chương 8 và BT nhó m

Chương 9 và BT nhó m

Chương 10 và BT nhó m

BT nhó m và Tổng kết

Dự trữ

Lịch trì nh

Tuần thứ 1

Tuần thứ 2

Tuần thứ 3

Tuần thứ 4

Tuần thứ 5

Tuần thứ 6

Tuần thứ 7

Tuần thứ 8

Kế hoạch làm việc

Chương 1

Chương 2 và đề tài bài tập nhó m

Chương 2

Chương 3

Chương 4

Chương 5

Chương 5 (tiếp) Kiểm tra viết 1 tiết

Phạm vi kiến thức: chương 1-5

Cộng

Phương pháp đánh giá học phần

STT Thành phần

Cơ cấu Đánh giá và ghi chú

1

2

3

Dự lớp, thảo luận trên lớp

10%

20%

Mức độ chuyên cần, tham gia học, nhiệt tì nh của SV

Bài tập kiểm tra

Bài tập nhó m

Dựa trên kết quả bài kiểm tra giữa kì

Dựa trên, kết quả thuyết trì nh, hoàn thành bài, Q&A,

cá c đóng gó p cá nhâ n và tự đánh giá của nhó m

4

Thi cuối kì

50%

Dựa trên bài thi cuối kì

Điều kiện thi cuối kì : tham gia trên 70% số tiết học

Hì nh thức thi: câ u hỏi trắc nghiệm, câ u hỏi luận và

BT tì nh huống; thi viết trên giấy, thời gian 90 phút

Lưu ý: được sử dụng tài liệu in khi làm bài

Tổng

100%

Giáo trình và tài liệu tham khảo

6

Đề cương Môn học

Giáo trình Hành vi Người tiêu dùng, NXB.ĐHKTQD,

năm 2010 và 2014

Bài giảng và Kế hoạch giảng dạy

Tài liệu tham khảo:

Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard & James F. Engel:

Consumer Behavior, 7^thedition, the Dryden Press,

International Edition, 1993 and 10^thedition, Thomson

South-Western, 2006

Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk: Consumer

Behavior, 4^thedition, Prentice –Hall Inc., 1991

Các tài liệu khác: tình huống online, bài đọc v.v..

7

Đánh giá

10% = Thảo luận, ý kiến và có mặt tại lớp là cơ sở để xác định điểm

Tham gia học (chuyên cần)

20% = Thực hiện Bài tập nhóm = Trình bày+Bài viết của Bài tập nhóm

20% = Bài kiểm tra cá nhân (tuần thứ 7 hoặc 8)

50%= Thi cuối kỳ: kết hợp câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi luận và bài tập

tình huống trong đề thi

Tỷ lệ: 10-20-20-50

Điều kiện dự thi theo quy định của Bộ môn:

Tham gia ít nhất 70% số giờ lên lớp

Thực hiện bài tập nhóm

8

Mỗi nhóm gồm 4-6 SV (tùy theo sỹ số lớp…?)

Nhóm thảo luận và lựa chọn đề tài: tình huống cụ thể

Các công việc và thời gian biểu dự kiến

Thu thập tài liệu, Viết bài, Thảo luận nội bộ nhóm…

Chuẩn bị slides và tài liệu trình chiếu

Trình bày 15~20 phút và thảo luận trên lớp

Hoàn thiện bài viết (6-8 trang A4 chuẩn)

Gửi nộp bài qua email: … giáo viên reply xác nhận:

ok! và bản in nộp tại Vpk

Tuần cuối: nộp bản in

Thông tin trên e-mail, file và bài viết

9

A/c email và tiêu đề của email…???

Nhóm: ...??? Lớp ...???

Họ và tên các thành viên trong nhóm: A,B,C or…???

Đề tài/Tiêu đề bài viết

Tự đánh giá của nhóm về phần đóng góp của mỗi thành viên

 …NHÓM TỰ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI TỪNG THÀNH VIÊN…

NGƯỜI THUYẾT TRÌNH..???  GỌI NGẪU NHIÊN

CÁC ĐỀ TÀI CÓ THỂ…

10

 Phân tích thói quen và hành vi NTD gắn với 1 sản phẩm/dịch vụ

nhất định

 Đánh giá ảnh hưởng của các chương trình quảng cáo, xúc tiến

bán v.v.. đến hành vi NTD

 Phân tích và đánh giá (các) nhóm yếu tố ảnh hưởng đến HV NTD

 v.v..

 Tình huống phải cụ thể: SP cụ thể, nhãn hiệu cụ thể,

chương trình marketing cụ thể ~ Việt Nam!!!

 Đề tài liên quan đến CĐ/LVTN..?

TOPIC

11

Phân tích và đánh giá (các) nhóm vấn đề ảnh hưởng

đến HV NTD

Tình huống phải cụ thể:

SP cụ thể,

nhãn hiệu cụ thể,

chương trình marketing cụ thể ~ VN..!!!

From Marketing Managerial point of views…

12

Giảng dạy: mô hình trọng tâm vào tương tác Q & A

Không áp đặt

 gợi mở kiến thức

 sv khám phá và sáng tạo

SLIDES: Vietnamese and English

BÀI VIẾT:

TEXTBOOKS: Vietnamse; English

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Mục tiêu học tập của chương

Hiểu được bản chất của Hành vi NTD

Nắm được cá c khá i niệm và vấn đề chí nh

Cá c phương phá p và học thuyết nghiên cứu về NTD

NTD vs. Marketing

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

Lý do, đối tượng nghiên cứu

Các khoa học liên quan

Nội dung, phạm vi nghiên cứu

Nguyên tắc nghiên cứu

Phạm vi ứng dụng HvNTD vs. Marketing-mix

Câ u hỏi, bài tập và thuật ngữ Chương 1

Người tiêu dùng

Cá c học thuyết và phương phá o NC NTD

NTD vs B2C vs. B2B vs. C2C

Cập nhật bài đọc tham khảo cho Chương 1

Tài liệu tham khảo và thuật ngữ Chương 1:

Chương 1, Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng”,

NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2010 và 2014

Chương Giới thiệu tổng quan, Roger D.

Blackwell, Paul W. Miniard & James F. Engel:

Consumer Behavior, 7^thedition, the Dryden

Press, International Edition, 1993 and 10^th

edition, Thomson South-Western, 2006

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA

VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Mục tiêu học tập của chương

 Tập trung nghiên cứu những ảnh hưởng của văn hoá đến hành vi

người tiêu dùng

 Nắm được một số phương á n khai thá c cá c yếu tố văn hoá trong

việc xâ y dựng cá c chiến lược marketing

 Sử dụng yếu tố văn hoá như một cô ng cụ tá c động đến hành vi

người tiêu dùng.

 Ứng dụng cá c yếu tố văn hoá vs. Marketing-Mix

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA

VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khái quát về Văn hóa, môi trường Văn hóa

Lý do nghiên cứu Văn hóa vs. HvNTD

Nội dung nghiên cứu

Nguyên tắc nghiên cứu

Phạm vi ứng dụng

VH ~ Hành vi

Những đặc trưng của Văn hóa

Các yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến hành

vi người tiêu dung

Nhánh văn hóa/các tiểu nhóm văn hóa

Sự giao thoa văn hóa

Phân đoạn thị trường NTD ~ Văn hóa

VH ~ Hành vi

Tình cảm, lý trí và sự riêng tư

Ngôn ngữ, giao tiếp, trao đổi t.tin

Quần áo và trang điểm

Thực phẩm và thói quen ăn uống

Thời gian và quan tâm tới sử dụng nó

Các mối quan hệ

Hệ thống giá trị và các chuẩn mực

Niềm tin và thái độ

Quá trình học tập, nhận thức, phát triển trí tuệ

Thói quen và phong cách làm việc