Bài giảng Quản trị bán lẻ - Giới thiệu môn học - Trường Đại học Kinh tế quốc dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

Bộ môn Quản trị bán hàng & Digital Marketing

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ BÁN LẺ

Tháng 8/2020

MỤC TIÊU HỌC PHẦN

Sau khi học xong học phần, sinh viên có thể:

 Tóm lược và lý giải được vai trò và chức năng của bán lẻ

trong hệ thống phân phối; các hình thức và kiểu nhà bán lẻ

cũng như các xu hướng bán lẻ

Diễn giải và phân tích được những quyết định quản trị của

nhà bán lẻ và chiến lược kinh doanh của nhà bán lẻ.

Phân tích và xem xét các căn cứ để xây dựng chiến lược

marketing của nhà bán lẻ

Phân tích đánh giá tình huống và đề xuất phương án

Marketing phù hợp với tình huống doanh nghiệp bán lẻ

2

ĐỐI TƯỢNG, THỜI LƯỢNG VÀ ĐIỀU KIỆN

Đối tượng: Sinh viên năm thứ hai trở lên, ngành Marketing

Thời lượng: 3TC - 40 giờ

 24 giờ giảng

 16 giờ thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra

Điều kiện tiên quyết: Không

3

CẤU TRÚC HỌC PHẦN

Chương 1: Tổng quan về bán lẻ

Chương 2: Chiến lược kinh doanh của DN bán lẻ

Chương 3: Chiến lược Marketing của DN bán lẻ

Chương 4: Quyết định địa điểm và loại hình của hàng bán lẻ

Chương 5: Quyết định về danh mục sản phẩm và giá bán

Chương 6: Tổ chức không gian bán hàng và dịch vụ khách hàng

Chương 7: Truyền thông của DN bán lẻ

Chương 8: Quản lý lực lượng bán hàng của DN bán lẻ

4

PHÂN BỔ THỜI GIAN

Trong đó

Nội dung

Tổng số giờ

Bài tập, thảo luận,

Lý thuyết

kiểm tra

Chương 1

4

3

1

Chương 2

Chương 3

Chương 4

Chương 5

Chương 6

Chương 7

Chương 8

Cộng

5

3

2

6

3

6

3

5

3

2

5

3

2

5

3

2

40

24

16

PHƯƠNG PHÁP

. Giảng viên trình bày vấn đề một cách khái quát, cung cấp

khung lý thuyết.

. Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận các vấn

đề mà giảng viên đề ra trong các buổi học lý thuyết và trình

bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận.

. Sinh viên có thể trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp hoặc

qua email. Chỉ nên liên lạc qua điện thoại khi thực sự cần

thiết.

. Email của giảng viên: …

. Điện thoại: …

6

NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN

. Tham gia vào các buổi học: Dự giờ và thảo luận 70%

. Sinh viên tự đọc tài liệu là chủ yếu; việc đọc trước tài liệu

là cần thiết để có thể tham gia thảo luận trên lớp.

. Sinh viên nghiên cứu, trao đổi, chuẩn bị và thảo luận bài

tập tình huống, trình bày kết quả dưới sự hướng dẫn của

giảng viên

. Tham gia kiểm tra và thi theo lịch

7

ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN

Thang điểm 10, cấu thành bởi:

. Điểm chuyên cần: Đánh giá dựa trên mức độ tham gia vào

lớp học, bao gồm cả điểm danh và phát biểu. 10%.

. Kiểm tra và thảo luận nhóm theo tuần (nếu có). 20%

. Bài tập nhóm: Dựa trên báo cáo chung nhóm vào hai tuần

cuối cùng của kỳ học. 20%

. Điểm thi: Dạng bài thi sẽ bao gồm cả câu hỏi luận ngắn và

bài tập tình huống phân tích nội dung và ý nghĩa cũng như

cách thức và điều kiện ứng dụng thực tế. 50%

8

YÊU CẦU VỚI SINH VIÊN

. Đi học đúng giờ

. Không làm việc riêng trong lớp

. Không làm ảnh hưởng tới người khác trong lớp

. Tham gia học và làm bài tập nhóm đầy đủ

. Trả lời các câu hỏi và thảo luận trên lớp

. Phân nhóm

Làm bài tập nhóm: Mỗi nhóm từ 5 - 7 sinh viên. Đăng ký nhóm ngay

trong buổi đầu tiên.

Trực nhật, chuẩn bị máy móc thiết bị sẵn sàng khi GVGD vào lớp,

phấn và khăn lau bảng

9

TÀI LIỆU HỌC TẬP

1. Bài giảng của giảng viên

2. Michael Levy and Barton A.Weitz, Retailing management,

McGraw-Hill Education, 9e, 2014.

3. Joachim Zentes, Dirk Morschett, Hanna Schramm-Klein,

Strategic Retail Management - Text and International

Cases, 3e, Springer Gabler, 2017

4. Các bài viết trên báo và tạp chí có liên quan

10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ

1. Kinh doanh bán lẻ

2. Các hình thức bán lẻ và các kiểu nhà bản lẻ

3. Các xu hướng của ngành bán lẻ

4. Quản trị bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A. Weitz, “Retailing

managerment”, McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm

2013, Phần 1.

CHƯƠNG2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

DOANH NGHIỆPBÁN LẺ

1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ

2. Một số vấn đề chung của doanh nghiệp bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A.Weitz, “Retailing managerment”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 1, 2, 3.

12

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA

DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

1. Căn cứ xác định chiến lược marketing của doanh nghiệp

bán lẻ

2. Chiến lược thị trường mục tiêu của doanh nghiệp bán lẻ

3. Chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A.Weitz, “Retailing management”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 3 và 4.

13

CHƯƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH ĐỊA ĐIỂM VÀ

LOẠI HÌNH CỬA HÀNG BÁN LẺ

1. Quyết định về địa điểm bán lẻChính sách giá

2. Quyết định về loại hình cửa hàng bán lẻChính sách

truyền thông

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A. Weitz, “Retailing managerment”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 3 và 4.

14

CHƯƠNG 5: QUYẾT ĐỊNH VỀ DANH MỤC

SẢN PHẨM VÀ GIÁ BÁN

1. Quyết định danh mục hàng hoá của doanh nghiệp bán lẻ

2. Định giá trong bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A. Weitz, “Retailing managerment”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 3 và 4.

15

CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC KHÔNG GIAN BÁN HÀNG

VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Thiết kế, trang trí cửa hàng và trưng bày hàng hóa

2. Dịch vụ khách hàng của cửa hàng bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A. Weitz, “Retailing managerment”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 3 và 4.

16

CHƯƠNG 7: TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH

NGHIỆP BÁN LẺ

1. Truyền thông của doanh nghiệp bán lẻ

2. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A. Weitz, “Retailing managerment”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 3 và 4.

17

CHƯƠNG 8: QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG

CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

1. Các vị trí nhân viên của nhà bán lẻ

2. Nhân viên bán hàng trực tiếp của nhà bán lẻ

Tài liệu đọc: Michael Levy and Barton A. Weitz, “Retailing managerment”,

McGraw-Hill Education, lần xuất bản thứ 9, năm 2013, Phần 3 và 4.

18