Tài liệu Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm theo quy định của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM
THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
QUYỂN 4
1
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 1
Có nhiều quảng cáo cung cấp những thông tin
không chính xác, gây nhầm lẫn cho người tiêu
dùng, hành vi như vậy có bị cấm không?
Trả lời: Thông tin trung thực, chính xác là
cực kỳ quan trọng để giúp người tiêu dùng
quyết định được sự lựa chon của mình một
cách đúng đắn. Các tổ chức, các nhân kinh
doanh hàng hoá dịch vụ có trách nhiệm
cung cấp cho người tiêu dùng những thông
tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá, dịch vụ
cũng như những thông tin có liên quan đến
tổ chức của mình. Khoản 1, Điều 10 của Luật
quy định cấm việc thông tin sai như sau:
Cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng
hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn
cho người tiêu dùng thông qua hoạt động
quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông
tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác
về một trong các nội dung sau đây:
a) Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân
kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp;
b) Uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng
cung cấp hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá
nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
c) Nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người
tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh
hàng hóa, dịch vụ.
2
BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 2
Ở nhiều nơi, có những người đến từng nhà,
hoặc gửi thư điện tử quảng cáo về hàng hoá,
dịch vụ của họ mà người tiêu dùng không
mong muốn, hành vi như vậy có bị luật cấm
không?
Trả lời: Có. Khoản 2 của Điều 10 quy định
những hành vi bị cấm có nói:
Cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua
tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của
người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành
vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc,
sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.
3
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 3
Khi người tiêu dùng bị ép buộc phải mua hàng
trái với mong muốn của họ, thì Luật cấm hành
vi này như thế nào?
Trả lời: Khoản 3 Điều 10 về các hành vi bị
cấm ghi rõ:
Cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ ép buộc người tiêu dùng thông qua
việc thực hiện một trong các hành vi sau đây:
a) Dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc các
biện pháp khác gây thiệt hại đến tính mạng,
sức khỏe, danh dự, uy tín, nhân phẩm, tài sản
của người tiêu dùng;
b) Lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người
tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh
để ép buộc giao dịch.
CÂU HỎI 4
Còn những hành vi nào của tổ chức, cá nhân
kinh doanh hàng hoá dịch vụ bị cấm nữa không?
Trả lời: Còn nhiều hành vi bị cấm nữa được
quy định trong Điều 10, như cấm:
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ thực hiện hoạt động xúc tiến thương
mại, đề nghị giao dịch trực tiếp với đối tượng
4
BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
là người không có năng lực hành vi dân sự
hoặc người mất năng lực hành vi dân sự;
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ yêu cầu người tiêu dùng thanh toán
hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp mà không có
thỏa thuận trước với người tiêu dùng;
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của
người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch
bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ không
bảo đảm chất lượng;
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch
vụ không bảo đảm chất lượng gây thiệt hại đến
tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng.
CÂU HỎI 5
Có hành vi nào của bản thân người tiêu dùng
và tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng bị Luật cấm không?
Trả lời: Có. Điều 10 của Luật có một khoản
quy định cấm: Người tiêu dùng, tổ chức xã hội
tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi
ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
5
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 6
Tại sao phải quy định riêng một điều về bảo
vệ thông tin của người tiêu dùng?
Trả lời: Trong thời đại thông tin hiện nay,
đặc biệt là trong giao dịch điện tử, giao
dịch qua mạng, thông tin là tài sản, là của
cải của người tiêu dùng cần được bảo vệ.
Trong thực tế, nhiều người tiêu dùng do để
thất thoát thông tin đã bị kẻ xấu lợi dụng,
dẫn đến mất mát tiền của và chịu nhiều rắc
rối khác. Vì vậy, Điều 6 Luật Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng quy định: Người tiêu
dùng được bảo đảm an toàn, bí mật thông
tin của mình khi tham gia giao dịch, sử
dụng hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp cơ
quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
6
BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 7
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch
vụ có trách nhiệm gì trong bảo vệ thông tin
của người tiêu dùng?
Trả lời: Điều 6 quy định về trách nhiệm của
tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ trong bảo vệ thông tin của người
tiêu dùng như sau:
Trườnghợpthuthập,sửdụng,chuyểngiaothông
tin của người tiêu dùng thì tổ chức, cá nhân kinh
doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm:
a) Thông báo rõ ràng, công khai trước khi
thực hiện với người tiêu dùng về mục đích
hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của
người tiêu dùng;
b) Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã
thông báo với người tiêu dùng và phải được
người tiêu dùng đồng ý;
c) Bảo đảm an toàn, chính xác, đầy đủ khi
thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của
người tiêu dùng;
d) Tự mình hoặc có biện pháp để người tiêu
dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát
hiện thấy thông tin đó không chính xác;
đ) Chỉ được chuyển giao thông tin của người
tiêu dùng cho bên thứ ba khi có sự đồng ý
của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật
có quy định khác.
7
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 8
Cá nhân, tổ chức vi phạm pháp luật về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng bị xử phạt như
thế nào?
Trả lời: Điều 11 quy định về xử lý vi phạm
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng như sau:
1. Cá nhân vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức
độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính
hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây
thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của
pháp luật.
2. Tổ chức vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức
độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính,
nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy
định của pháp luật.
8
BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 9
Cá nhân lợi dụng chức vụ, quyền hạn vi phạm
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
thì bị xử lý như thế nào?
Trả lời: Khoản 3, Điều 11 của Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng quy định như sau:
Cá nhân lợi dụng chức vụ, quyền hạn vi phạm
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị
xử lý kỷ luật hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình
sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo
quy định của pháp luật.
CÂU HỎI 10
Những hành vi cụ thể vi phạm pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì bị xử lý
như thế nào?
Trả lời: Những hành vi cụ thể vi phạm pháp
luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
có rất nhiều hình thức và mức độ, không
thể quy định cụ thể ngay trong Luật Bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng được. Vì vậy,
Khoản 4, Điều 11 của luật quy định giao cho
Chính phủ quy định chi tiết việc xử phạt vi
phạm hành chính trong bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng. Quy định về xử phạt trong
lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
sẽ được quy định trong một nghị định riêng.
9
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÂU HỎI 11
Trong giao dịch mua bán thường ngày, người
tiêu dùng thường quan hệ với những cá nhân
hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên,
không phải đăng ký kinh doanh như những
người buôn bán nhỏ ở các chợ, người bán
hàng rong... Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng có điều khoản nào bảo vệ họ trong các
giao dịch này không?
Trả lời: Đây là những người buôn bán tự do,
không phải đăng ký kinh doanh nên việc
quản lý rất khó khăn, tình trạng hoạt động
của họ lại luôn thay đổi nên không thể quy
định chi tiết trong Luật. Do đó, Điều 7 của
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã
quy định như sau:
10
BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Căn cứ vào quy định của Luật này và quy
định khác của pháp luật có liên quan, Chính
phủ quy định chi tiết việc bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân
hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên,
không phải đăng ký kinh doanh.
2. Căn cứ vào quy định của Luật này, quy định
của Chính phủ và điều kiện cụ thể của địa
phương, Ủy ban Nhân dân xã, phường, thị
trấn, ban quản lý chợ, khu thương mại triển
khai thực hiện các biện pháp cụ thể để bảo
đảm chất lượng, số lượng, an toàn thực phẩm
cho người tiêu dùng khi mua, sử dụng hàng
hóa, dịch vụ của cá nhân hoạt động thương
mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng
ký kinh doanh.
Nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương
mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng
ký kinh doanh sẽ được quy định cụ thể trong
nghị định hướng dẫn thi hành Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng.
Biên soạn
ĐỖ GIA PHAN
11
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
NGUYÊN TẮC BẢO VỆ
NGƯỜI TIÊU DÙNG
PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH,
ĐỐI TƯỢNG, GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
TRꢀCH NHIꢁM CꢂA
CHꢂ THỂ KINH DOANH
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
QUYỂN
1
QUYỂN
3
QUYỂN
2
1
PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH, ĐỐI TƯỢNG, GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Ắ
A
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TRÁCH NHIỆM
QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM
THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
QUYỂN
4
QUYỂN 5
QUYỂN
6
1
1
1
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
VÀ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Tầng 9, tòa nhà Minexport
28 Bà Triệu, Hà Nội, Việt Nam
Tel: (+84.4) 62702158
Fax: (+84.4) 62702138
Email: mutrap@mutrap.org.vn
12 trang
11620
Free
Bạn đang xem tài liệu "Tài liệu Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm theo quy định của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tai_lieu_hanh_vi_bi_cam_va_xu_ly_vi_pham_theo_quy_dinh_cua_l.pdf
