Đề tài Chọn một sản phẩm bất kỳ trên thị trường, phân tích quá trình ra quyết định mua đối với sản phẩm đó
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÍ ĐẤT ĐAI
KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
HỌC KỲ: I; NĂM HỌC: 2021 -2022
Đề bài bài tập lớn: Chọn một sản phẩm bất kỳ trên thị trường, phân tích quá
trình ra quyết định mua đối với sản phẩm đó.
Họ và tên sinh viên: Đỗ Đăng Bách
Mã học sinh viên: 20111197771
Lớp: ĐH10BĐS3
Tên học phần : Quản trị kinh doanh
Tên giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hường
Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2021
NỘI DUNG
I.
Trình bày cơ sở lý luận về quá trình ra quyết định mua của người
tiêu dùng
1.1 Khái niệm
Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của những yếu
tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Đối với các tổ chức kinh doanh, đa số
những yếu tố này là không thể kiểm soát được, nhưng chúng cần phải được
phân tích cẩn thận và xem xét những ảnh hưởng của chúng đến hành vi của
người mua.
1.2 các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của những yếu
tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Đối với các tổ chức kinh doanh, đa số
những yếu tố này là không thể kiểm soát được, nhưng chúng cần phải được
phân tích cẩn thận và xem xét những ảnh hưởng của chúng đến hành vi của
người mua.
a. Các yếu tố thuộc về văn hóa
Các yếu tố văn hóa có tác động sâu rộng nhất đến hành vi người tiêu dùng.
Các giá trị văn hoá, Những chuẩn mực văn hoá, các truyền thống, phong tục,
tập quán, hệ thống địa vị trong xã hội… ảnh hưởng đến tâm lý, thói quen
tiêu dùng từ đó người làm marketing cần thiết kế các sản phẩm và chương
trình marketing thỏa mãn theo các nhu cầu của người tiêu dùng.
b. Yếu tố xã hội
Mỗi con người đều sống trong những xã hội nhất định. Xã hội và những yếu
tố của nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của mỗi con người. Mua bán,
tiêu dùng cũng là hành vi cơ bản của con người, nó chịu chi phối mạnh bởi
1
các yếu tố xã hội. Xã hội và các yếu tố xã hội biến đổi nhanh hơn và biểu hiện
rõ nét hơn các yếu tố văn hóa. Các yếu tố này bao gồm: Nhóm thảo khảo,
gia đình, vai trò và địa vị xã hội của khách hàng trong mỗi tổ chức.
c. Yếu tố thuộc về bản thân
Những quyết định của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng của những đặc
điểm mang tính cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của
người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và ý niệm
của mỗi người.
d. Yếu tố tâm lý
Những yếu tố tâm lý thường kém bền vững, hay thay đổi và ảnh hưởng trực
tiếp đến từng hoạt động, từng giai đoạn của những quá trình hành vi của
người tiêu dùng. Việc lựa chọn mua sản phẩm của một người tiêu dùng chịu
ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý cơ bản như: động cơ, nhận thức, tri thức,
niềm tin và thái độ.
1.3 quy trình ra quyết định mua hàng.
Để có một giao dịch, người mua phải trải qua một tiến trình bao gồm năm giai đoạn:
nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua,
hành vi sau khi mua.
Nhận biết
nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá các
phương án
Quyết định
mua
Đánh giá
sau khi mua
Bước khởi đầu của tiến trình mua là sự nhận biết về một nhu cầu được thoả mãn
của người tiêu dùng. Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một sự
khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn.
* Tìm kiếm thông tin
2
Khi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông
tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ có thể thoả mãn nhu cầu và ước muốn của mình.
* Đánh giá các phương án
Giai đoạn tiếp theo của quá trình quyết định mua, người tiêu dùng sẽ xử lý các
thông tin để đánh giá các thương hiệu có khả năng thay thế nhau, nhằm tìm kiếm
được thương hiệu theo họ là hấp dẫn nhất.
* Quyết định mua
Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng có một bộ nhãn
hiệu lựa chọn được sắp xếp theo thứ tự trong ý định mua. Những sản phẩm, thương
hiệu được người tiêu dùng ưa chuộng nhất chắc chắn có cơ hội tiêu thụ lớn nhất. Song
ý định mua chưa phải là chỉ báo đáng tin cậy cho quyết định mua cuối cùng. Từ ý
định mua đến quyết định mua thực tế, người tiêu dùng còn chịu sự chi phối của rất
nhiều yếu tố kìm hãm.
* Đánh giá sau khi mua
Sau khi đã mua sản phẩm, trong quá trình tiêu dùng người tiêu dùng sẽ cảm
nhận được mức độ hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm đó. Người làm marketing
cần tìm hiểu và phân tích hành vi của người tiêu dùng sau khi mua cũng như những
phản ứng đáp lại của họ đối với trạng thái hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm
để có các giải pháp marketing đáp ứng và điều chỉnh kịp thời nhằm cải thiện tình
hình. Công việc của người làm marketing không kết thúc khi sản phẩm đã được mua,
mà kéo dài cả đến giai đoạn sau khi mua.
II. Giới thiệu sản phẩm
1.1 Coca-cola
- Xuất sứ :Coca-cola được xuất sứ tại Hoa Kỳ được phát minh bởi
dược sĩ John Stith Pemberton, chủ một phòng thí nghiệm và hiệu
thuốc tư nhân. Ban đầu, Pemberton chỉ định sáng chế ra một loại
thuốc bình dân giúp chống đau đầu và mệt mỏi. Ông đã mày mò và
thử nghiệm, pha chế thành công một loại siro có màu đen như cà
phê. Loại siro này trộn với nước lạnh sẽ có thể được một thứ nước
giảm nhức đầu và tăng sảng khoái.
- Hình dáng : lon, chai thủy tinh
- Màu sắc : Caramel E-150d
3
- Thành phần cấu tạo: Pemberton giữ lại công thức sáng chế này, chỉ
biết rằng thành phần quan trọng nhất của loại thức uống này chứa
một tỷ lệ nhất định tinh dầu được chiết suất từ quả và lá của cây
Kola. Đây là loại cây chỉ có ở khu vực rừng nhiệt đới Nam Mỹ, thành
phần chứa một lượng đáng kể cocain và caffeine.
- Chức năng : coca-cola là nước giải khát
1.2 Phân tích các bước trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm
1.3 Nêu ra một số giải pháp để quá trình ra quyết định mua của người tiêu
dùng đạt hiệu quả cao hơn.
4
5
7 trang
14520
Free
Bạn đang xem tài liệu "Đề tài Chọn một sản phẩm bất kỳ trên thị trường, phân tích quá trình ra quyết định mua đối với sản phẩm đó", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- de_tai_chon_mot_san_pham_bat_ky_tren_thi_truong_phan_tich_qu.docx
