Tài liệu Trách nhiệm của chủ thể kinh doanh

TRꢀCH NHIꢁM CꢂA

CHꢂ THỂ KINH DOANH

QUYỂN 3

1

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CÂU HỎI 1

Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm

cung cấp những thông tin gì cho ngưꢃi tiêu

dꢄng?

Trả lời: Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải

cung cấp đầy đủ, chính xác:

Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân sản xuất,

cung cấp hàng hóa, dịch vụ;

Nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, dịch vụ;

Công khai niêm yết giá cả các loại hàng

hóa, dịch vụ tại địa điểm kinh doanh;

Thực hiện đầy đủ các chế độ hóa đơn,

chứng từ theo quy định của pháp luật và giao

hóa đơn, chứng từ cho người tiêu dùng;

Hạn sử dụng của hàng hóa, dịch vụ;

Cảnh báo những ảnh hưởng xấu của hàng

hóa, dịch vụ đến sức khỏe, tính mạng người

tiêu dùng và các biện pháp phòng ngừa;

Các tài liệu hướng dẫn sử dụng, điều kiện,

thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành hàng

hóa, dịch vụ trong trường hợp có bảo hành;

Các thông tin khác theo quy định của pháp

luật (ghi nhãn hàng hóa, hợp đồng mẫu, điều

kiện giao dịch chung).

2

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 2

Trách nhiêm của bên thứ ba trong việc cung

cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho ngưꢃi

tiêu dꢄng như thế nào?

Trả lời: Bên thứ ba việc cung cấp thông tin

về hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dꢀng

có trách nhiệm:

Bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ;

Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng

hóa, dịch vụ cung cấp chứng cứ xác minh tính

chính xác của thông tin về hàng hóa, dịch vụ;

Chịu trách nhiệm liên đới về việc cung cấp

thông tin không chính xác, không đầy đủ;

Tuân thủ các quy định của pháp luật về báo

chí, pháp luật về quảng cáo;

Xây dựng, phát triển các giải pháp kỹ thuật

ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ do mình

quản lý sử dụng vào mục đích quấy rối người

tiêu dùng;

Có biện pháp ngăn chặn, từ chối hoặc

ngừng cung cấp dịch vụ khi phát hiện việc lợi

dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý để

vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

3

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CÂU HỎI 3

Khi giao kết với ngưꢃi tiêu dꢄng bằng hợp

đồng, điều kiện giao dịch chung. Tổ chức, cá

nhân kinh doanh có trách nhiệm gì?

Trả lời: Khi giao kết với người tiêu dꢀng

bằng hợp đồng, tổ chức, cá nhân kinh

doanh có trách nhiệm:

Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu

dùng được thực hiện theo quy định của pháp

luật về dân sự.

Trường hợp giao kết hợp đồng với người

tiêu dùng bằng văn bản thì ngôn ngữ của hợp

đồng phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu.

Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết

với người tiêu dùng là tiếng Việt, trừ trường

hợp các bên có thoả thuận khác hoặc pháp

luật có quy định khác.

Trường hợp giao kết hợp đồng bằng phương

tiện điện tử thì tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá, dịch vụ phải tạo điều kiện để người

tiêu dùng xem xét toàn bộ hợp đồng trước khi

giao kết.

4

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 4

Những điều khoản nào trong hợp đồng, điều

kiện giao dịch chung giao kết với ngưꢃi tiêu

dꢄng sẽ không có hiệu lực?

Trả lời: Điều khoản của hợp đồng giao kết

với người tiêu dꢀng, điều kiện giao dịch

chung không có hiệu lực trong các trường

hợp sau đây:

a) Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân

kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người

tiêu dùng theo quy định của pháp luật;

b) Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện

của người tiêu dùng;

c) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá, dịch vụ đơn phương thay đổi điều

kiện của hợp đồng đã thoả thuận trước với

người tiêu dùng hoặc quy tắc, quy định bán

hàng, cung ứng dịch vụ áp dụng đối với người

tiêu dùng khi mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ

không được thể hiện cụ thể trong hợp đồng;

d) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá, dịch vụ đơn phương xác định người

tiêu dùng không thực hiện một hoặc một số

nghĩa vụ;

đ) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng

hoá, dịch vụ quy định hoặc thay đổi giá tại thời

điểm giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ;

5

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

e) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá, dịch vụ giải thích hợp đồng trong

trường hợp điều khoản của hợp đồng được

hiểu khác nhau;

g) Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân

kinh doanh hàng hoá, dịch vụ trong trường

hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ thông

qua bên thứ ba;

h) Bắt buộc người tiêu dùng phải tuân thủ các

nghĩa vụ ngay cả khi tổ chức, cá nhân kinh

doanh hàng hoá, dịch vụ không hoàn thành

nghĩa vụ của mình;

i) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá, dịch vụ chuyển giao quyền, nghĩa

vụ cho bên thứ ba mà không được người tiêu

dùng đồng ý.

Việc tuyên bố và xử lý điều khoản của hợp

đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện

giao dịch chung không có hiệu lực được thực

hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.

6

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 5

Tổ chức, cá nhân kinh doanh kinh doanh hàng

hóa, dịch vụ sử dụng hợp đồng mẫu có trách

nhiệm gì?

Trả lời: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng

hóa, dịch vụ sử dụng hợp đồng mẫu có

trách nhiệm:

Ngôn ngữ hợp đồng mẫu phải thể hiện

bằng tiếng Việt;

Phải tạo điều kiện để người tiêu dùng đọc

kỹ hợp đồng trước khi giao kết;

Các điều khoản không có hiệu lực trong

hợp đồng mẫu:

+ Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân

kinh doanh đối với người tiêu dùng theo quy

định của pháp luật;

+ Cho phép tổ chức, cá nhân đơn phương

thay đổi điều kiện đã ký với người tiêu dùng;

7

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

+ Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh giải

thích hợp đồng trong trường hợp hiểu khác

nhau;

+ Cho phép tổ chức, cá nhân buộc người tiêu

dùng phải tuân thủ hợp đồng ngay cả khi tổ

chức, cá nhân kinh doanh không tuân thủ;

+ Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện

của người tiêu dùng.

+ Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh

chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bên thứ ba

mà không cần có sự đồng ý của người tiêu

dùng.

Phải dành thời gian hợp lý để người tiêu

dùng nghiên cứu hợp đồng;

Phải lưu giữ hợp đồng theo mẫu đã giao kết

cho đến khi hợp đồng hết hiệu lực. Trường

hợp hợp đồng do người tiêu dùng giữ bị mất

hoặc hư hỏng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá, dịch vụ có trách nhiệm cấp cho

người tiêu dùng bản sao hợp đồng;

Phải đăng ký hợp đồng mẫu với cơ quan

chức năng nếu thuộc danh mục hợp đồng

mẫu phải đăng ký do Chính phủ quy định.

8

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 6

Sau khi đã thực hiện việc bán hàng hóa, cung

cấp dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải

cung cấp cho ngưꢃi tiêu dꢄng các bằng chứng

giao dịch gì?

Trả lời: Sau khi đã thực hiện việc bán hàng

hóa, cung cấp dịch vụ cho người tiêu dꢀng,

tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp

cho người tiêu dꢀng các bằng chứng giao

dịch sau:

Chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch

cho người tiêu dùng;

Trong trường hợp giao dịch bằng thương

mại điện tử phải tạo điều kiện để người tiêu

dùng truy cập, lưu giữ, in hoá đơn, tài liệu liên

quan đến giao dịch;

9

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CÂU HỎI 7

Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh

khi bảo hành hàng hoá, linh phụ kiện

Trả lời: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng

hóa có quy định bảo hành có trách nhiệm:

Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp

nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực

hiện bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành

không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa,

linh kiện, phụ kiện. Trường hợp tổ chức, cá

nhân kinh doanh hàng hoá thay thế linh kiện,

phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn

bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa

đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện,

phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới;

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành theo

thoả thuận;

Thời hạn thực hiện bảo hành không tính vào

thời hạn bảo hành;

10

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Phải cung cấp hàng hóa thay thế cho người

tiêu dùng sử dụng trong thời gian thực hiện

bảo hành;

Trong thời hạn bảo hành, nếu bảo hành quá

3 lần phải đổi hàng hóa mới hoặc trả lại tiền

nếu người tiêu dùng yêu cầu;

Thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng

hóa mới trong thời hạn bảo hành thì thời gian

bảo hành được tính từ khi thay linh, phụ kiện

hoặc đổi hàng hóa mới;

Chịu mọi chi phí sửa chữa, vận chuyển

hàng hóa từ nơi ở của người tiêu dùng đến

nơi bảo hành;

Chịu trách nhiệm bảo hành cả trong trường

hợp đã ủy quyền cho người khác thực hiện

bảo hành.

11

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CÂU HỎI 8

Khi phát hiện hàng hóa do mình kinh doanh

có khuyết tật, tổ chức, cá nhân kinh doanh có

trách nhiệm gì?

Trả lời: Khi phát hiện hàng hóa có khuyết

tật, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách

nhiệm:

Kịp thời tiến hành mọi biện pháp để ngừng

ngay việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật ra

thị trường;

Thông báo công khai việc thu hồi hàng hóa

có khuyết tật ít nhất trên báo hoặc trên đài

phát thanh 5 ngày liên tiếp với các nội dung:

12

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

+ Mô tả hàng hóa phải thu hồi;

+ Lý do thu hồi và cảnh báo nguy cơ thiệt hại

do khuyết tật của hàng hóa gây ra;

+ Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi;

+ Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi

người tiêu dùng trong quá trình thu hồi hàng

hóa có khuyết tật;

+ Thực hiện việc thu hồi đúng nội dung đã

thông báo và chịu mọi chi phí phát sinh trong

quá trình thu hồi;

+ Báo cáo kết quả thu hồi cho cơ quan bảo

vệ người tiêu dùng cấp tỉnh đối với việc thu

hồi thực hiện trong phạm vi 01 tỉnh. Báo cáo

với việc thu hồi trên phạm vi từ 2 tỉnh trở lên

phải báo cáo với cơ quan bảo vệ người tiêu

dùng ở trung ương.

Thực hiện việc thu hồi và chịu mọi chi phí

phát sinh trong quá trình thu hồi.

Báo cáo kết quả thu hồi đến các cơ quan

chức năng, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

13

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CÂU HỎI 9

Tổ chức, cá nhân kinh doanh nào có trách

nhiệm bồi thưꢃng thiệt hại cho ngưꢃi tiêu

dꢄng trong trưꢃng hợp mua, sử dụng hàng

hóa có khuyết tật?

Trả lời: Các tổ chức, cá nhân kinh doanh có

trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người

tiêu dꢀng trong trường hợp hàng hóa do

mình cung cấp có khuyết tật gồm:

a) Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa;

b) Tổ chức, cá nhân nhập khẩu hàng hóa;

c) Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên

hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn

thương mại cho phép nhận biết đó là tổ chức,

cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa;

d) Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng

hóa có khuyết tật cho người tiêu dùng trong

trường hợp không xác định được tổ chức, cá

nhân có trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy

định tại các điểm a, b và c khoản này.

14

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 10

Khi nào tổ chức, cá nhân kinh doanh được

miễn trách nhiệm bồi thưꢃng thiệt hại do

hàng hóa khuyết tật gây ra?

Trả lời: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng

hoá có khuyết tật được miễn trách nhiệm

bồi thường thiệt hại khi chứng minh được

khuyết tật của hàng hoá không thể phát

hiện được với trình độ khoa học, kỹ thuật

tại thời điểm tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hoá cung cấp cho người tiêu dꢀng.

CÂU HỎI 11

Khi xảy ra tranh chấp với ngưꢃi tiêu dꢄng, tổ

chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm gì?

Trảlời:Khixảyratranhchấpvớingườitiêudꢀng,

tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm:

Khi nhận được yêu cầu của người tiêu dùng,

tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem xét,

giải quyết bảo đảm quyền lợi của người tiêu

dùng trong thời gian sớm nhất.

Phải chịu trách nhiệm đối với hàng hóa của

mình kể cả khi đã ủy quyền cho bên thứ ba.

Phải chứng minh chất lượng hàng hóa của

mình trong trường hợp người tiêu dùng khởi

kiện ra tòa.

15

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CÂU HỎI 12

Ngoài các trách nhiệm nêu trên, tổ chức, cá

nhân kinh doanh còn có trách nhiệm nào đối

với ngưꢃi tiêu dꢄng không?

Trả lời: Bảo vệ người tiêu dꢀng là hoạt động

liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, xã hội.

Do vậy, ngoài những trách nhiệm được quy

định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu

dꢀng, các tổ chức, cá nhân kinh doanh còn

phải thực hiện trách nhiệm được quy định

tại các văn bản quy phạm pháp luật khác có

liên quan như: Luật Chất lượng sản phẩm;

Luật An toàn vệ sinh thực phẩm; Luật Cạnh

tranh; Luật Dược...

16

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÂU HỎI 13

Những hành vi nào bị cấm đối với các tổ chức,

cá nhân kinh doanh để bảo vệ quyền lợi ngưꢃi

tiêu dꢄng?

Trả lời: Cấm các tổ chức, cá nhân kinh

doanh thực hiện các hành vi sau:

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người

tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo

hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy

đủ, sai lệch, không chính xác về một trong

các nội dung sau đây:

a) Hàng hoá, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân

kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp;

b) Uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng

cung cấp hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá

nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;

c) Nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người

tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh

hàng hóa, dịch vụ.

17

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua

tiếp thị hàng hoá, dịch vụ trái với ý muốn của

người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành

vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc,

sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.

3. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ ép buộc người tiêu dùng thông qua

việc thực hiện một trong các hành vi sau đây:

a) Dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc các

biện pháp khác gây thiệt hại đến tính mạng,

sức khỏe, danh dự, uy tín, nhân phẩm, tài sản

của người tiêu dùng;

b) Lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người

tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh

để ép buộc giao dịch.

4. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ thực hiện hoạt động xúc tiến thương

mại, đề nghị giao dịch trực tiếp với đối tượng

là người không có năng lực hành vi dân sự

hoặc người mất năng lực hành vi dân sự.

5. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ yêu cầu người tiêu dùng thanh toán

hàng hoá, dịch vụ đã cung cấp mà không có

thoả thuận trước với người tiêu dùng.

6. Người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia

bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá

18

BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng

việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm

phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp

pháp của tổ chức, cá nhân khác.

7. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của

người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch

bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ không

bảo đảm chất lượng.

8. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá,

dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây thiệt

hại đến tính mạng, sức khoẻ, tài sản của người

tiêu dùng.

Biên soạn

TS. VŨ THỊ BẠCH NGA

19

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

BỘ TÀI LIꢁU GIỚI THIꢁU LUẬT BẢO Vꢁ

QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

NGUYÊN TẮC BẢO VỆ

NGƯỜI TIÊU DÙNG

PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH,

ĐỐI TƯỢNG, GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

TRꢀCH NHIꢁM CꢂA

CHꢂ THỂ KINH DOANH

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

QUYỂN

1

QUYỂN

3

QUYỂN

2

1

PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH, ĐỐI TƯỢNG, GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

NGUYÊN TẮC BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

-

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI

NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TRÁCH NHIỆM

QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ

QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM

THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ

QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

QUYỂN

4

QUYỂN 5

QUYỂN

6

1

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

VÀ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

HÀNH VI BỊ CẤM VÀ XỬ LÝ VI PHẠM THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Tầng 9, tòa nhà Minexport

28 Bà Triệu, Hà Nội, Việt Nam

Tel: (+84.4) 62702158

Fax: (+84.4) 62702138

Email: mutrap@mutrap.org.vn

Website: www.mutrap.org.vn