Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Quản trị tác nghiệp TMĐT
B2C
Nội dung
Tổng quan Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Tổng quan bán lẻ điện tử
Tổng quan website TMĐT bán lẻ
Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C
Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng TMĐT B2C
Tổng quan TMĐT B2C trên thế giới
Tổng quan quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Khái quát các tác nghiệp TMĐT B2C
Khái niệm và ý nghĩa của quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Các chức năng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Khái quát
TMĐT B2C là loại hình giao dịch điện tử giữa doanh
nghiệp với người tiêu dùng
Doanh nghiệp:
vai trò người bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ
Người tiêu dùng:
Vai trò người mua, người sử dụng dịch vụ
Hoạt động:
Đặt hàng, chào bán, xử lý đơn hàng, kiểm tra hàng trong
kho, thực hiện đơn hàng, giao hàng
Tập hợp các hoạt động này có mối quan hệ với nhau tạo
thành hệ thống các tác nghiệp
Tác nghiệp TMĐT B2C
Khái quát - 2
Tác nghiệp TMĐT B2C gồm nhiều loại
Cần phân loại, nhóm hợp lý để doanh nghiệp và người tiêu
dùng thuận tiện, chủ động trong các giao dịch điện tử
Cần quản trị các tác nghiệp này
Mục đích quản trị quản trị tác nghiệp TMĐT B2C:
Quản lý
Lập kế hoạch
Tổ chức
Kiểm soát các tác nghiệp TMĐT B2C một cách có hiệu quả
Ví dụ: Một số tác nghiệp mua bán trên Amazon
Minh họa quá trình sản xuất
Minh họa lợi ích của QTTN TMĐT B2C
Khái niệm quản trị tác nghiệp
QTTN – Operations Management:
Thiết kế, vận hành và cải tiến liên tục của hệ thống để tạo ra
và chuyển giao các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp
(Theo Chase et al. 2001)
Nhiệm vụ quản trị: Lập kế hoạch, tổ chức triển khai, hướng
dẫn thực hiện, nhân sự, khuyến khích và kiểm soát
Quản lý và kiểm soát quá trình sản xuất
Khái niệm Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
QTTN TMĐT B2C:
Áp dụng các nguyên lý của QTTN trong thiết lập và/hoặc
thực hiện các công việc/dự án/mô hình kinh doanh TMĐT
B2C
Bao hàm việc kết hợp sử dụng Internet và công nghệ số để
thực hiện các hoạt động quản lý cần thiết cho việc vận hành
thành công một giao dịch TMĐT B2C, hoặc doanh nghiệp
ứng dụng TMĐT theo hình thức B2C
QTTN TMĐT B2C cũng đề cập tới các hoạt động như quản
trị mua, quản trị dự trữ, quản trị bán của doanh nghiệp
Ý nghĩa của QTTN TMĐT B2C
Việc sử dụng các phương tiện điện tử và Internet ở các
doanh nghiệp dẫn đến cách thức QTTN thay đổi
Ngay cả doanh nghiệp không ứng dụng TMĐT, một số
cách thức QTTN trong doanh nghiệp đó cũng vẫn có thể
bị thay đổi
QTTN TMĐT B2C mang lại lợi ích cho các nhà quản trị
bởi họ biết cách tối đa quá trình sản xuất, quản trị hiệu
quả hoạt động, cắt giảm các chi phí không cần thiết, khắc
phục những khó khăn trong quản trị tác nghiệp.
Lợi ích của QTTN TMĐT B2C
Các chức năng QTTN TMĐT B2C
Ví dụ một số hoạt động trong QTTN TMĐT B2C
1. Khái niệm bán lẻ điện tử
2. Thuận lợi và khó khăn
3. Các mô hình bán lẻ điện tử
4. Phối thức 7Cs trong bán lẻ điện tử
Tổng quan bán lẻ điện tử
Khái niệm bán lẻ điện tử
TMĐT B2B
Bán buôn
EDI
TMĐT B2C
Bán lẻ
Giáo dục, đào tạo
Du lịch
eSCM
Phân phối
Thanh toán
Giải trí
Xuất bản
Phân loại giao dịch TMĐT
Thương mại B2C và TMĐT B2C
B2B và B2C
Bán lẻ điện tử (e-tailing)
Các hoạt động bán lẻ được thực hiện trực tuyến
Bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử
khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình
Tất cả các hoạt động thương mại tạo nên các giao dịch
với người tiêu dùng cuối cùng
Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch
trực tiếp, được coi như một phần của TMĐT B2C nhưng
không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử
TMĐT B2C bao hàm TMĐT bán lẻ B2C (e-tailing)
Tải về để xem bản đầy đủ
166 trang
17/05/2022
1460
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_quan_tri_tac_nghiep_thuong_mai_dien_tu.pdf
