Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4: Thị trường và hành vi khách hàng - Trường Đại học Kinh tế quốc dân
BỘ MÔN MARKETING
HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Mục tiêu nghiên cứu
38
Giới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Phân tích các nội dung chính trong mô hình hành vi để trả lời
các câu hỏi:
Khách hàng là
ai (Who)?
Họ mua gì
(What)?
Họ mua khi nào
(When)?
Họ (mua) ở đâu
Họ mua để làm gì
(Where)?
(Why)?
Họ mua như thế nào
(How)?
Hiết được bản chất của hành vi mua để ứng dụng trong kinh
doanh, thuyết phục/khuyến khích/thúc đẩy hành vi mua
Nội dung chương
39
1. Hành vi (mua) người tiêu dùng
1. Mô hình hành vi mua (kích thích – đáp lại)
2. Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua
3. Quá trình ra quyết định mua
2. Hành vi mua của khách hàng tổ chức
1. Khác biệt giữa thị trường tổ chức và thị trường người
tiêu dùng
2. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức
3. Những vấn đề cần lưu ý khác
Khái quát về hành vi khách hàng
40
Hành vi là gì?
Hành vi khách hàng?
Các nhóm khách hàng
41
Khách
hàng
Người mua sản
phẩm để tiêu dùng
người
tiêu dùng
Khách
hàng tổ
chức
Trung
Nhà sản
gian
Cơ quan,
tổ chức
xuất
thương mại
Khách
hàng
quốc tế
Người
tiêu
dùng
Cơ
quan,
tổ chức
Nhà
sản
xuất
Nhà
phân
phối
Hành vi (mua) người tiêu dùng
42
Khái quát về thị trường người tiêu dùng
Mô hình hành vi mua (kích thích – đáp lại)
Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua
Quá trình ra quyết định mua
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
43
Hộp đen ý thức
của người tiêu dùng
Quyết định của
Các yếu tố kích thích
khách hàng
Các đặc tính Quá tình ra quyết
Chủ quan
Sản phẩm
Giá cả
Khách quan
-Kinh tế
+Chọn sản phẩm
+ Chọn nhãn hiệu
+ Chọn lúc mua
+ Số lượng mua
của người
định:
+ Nhận biết nhu
cầu
mua:
-Chính trị
+ Xã hội
Kênh phân
-Văn hóa, xã hội
-Cạnh tranh
-Tự nhiên
+ Tìm kiếm t.tin
+ Đánh giá
phối
+ Cá nhân
+ Tâm lý
Truyền
thông, xúc
tiến
+ Quyết định mua
-Công ngêệ
-Cạnh tranh
+ Thái độ sau
mua
Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua
44
Xã hội
Tâm lý
Văn hóa
Cá nhân
Hành vi mua của khách hàng tổ chức
45
Quá trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức
46
Phân
tích
Xác
định
Tìm
kiếm
nhà
cung
ứng
Lựa
chọn
nhà
cung
ứng
Nhận nhu
nhu và
cầu phân
nhiệ
các tiêu Yêu
chọn chào
lựa nhà hàng
cung
Đặt Đánh
sử sau
dụng mua
m
cấp
Các yếu tố ảnh hưởng tới việc mua
47
cá
nhân
Yếu tố
tổ chức
Yếu tố
môi
khác
trường
Tóm tắt chương
Khái niệm hành vi (mua) của người tiêu dùng, hành vi (mua)
của khách hàng tổ chức
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, mô hình hành vi
mua của khách hàng tổ chức
Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của NTD, tổ
chức
Quá trình thông qua quyết định mua của NTD, tổ chức
12 trang
15780
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4: Thị trường và hành vi khách hàng - Trường Đại học Kinh tế quốc dân", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_marketing_can_ban_chuong_4_thi_truong_va_hanh_vi_k.pdf
