Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Bài 6: Kỹ năng làm việc nhóm
11/30/2017
Kỹ Năng Làm Việc Nhóm
Teamwork skill
http://bit.ly/2oGVcRW
Nội dung
Xây dựng nhóm
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng từ chối
Kỹ năng lãnh đạo
- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
1
11/30/2017
Xây dựng nhóm
Currently even
Vai trò của nhóm
The role of the group
Tạo môi trường làm việc thân thiện
Cải thiện hành vi giao tiếp
Xây dựng tinh thần đồng đội
Hỗ trợ cùng phát triển
Mở rộng hợp tác
Huy động nguồn nhân lực
Thu hút mọi người vào công việc
Nâng cao tinh thần làm việc
Tạo cơ hội cho các thành viên phát huy tài năng của mình
Nâng cao trình độ thành viên và hoạt động tổ chức
Thảo luận nhóm ,kích thích sự sang tạo của mọi người
Giảm lãng phí ,nâng cao hiệu quả lao động và học tập
2
11/30/2017
Các nguyên tắc làm việc nhóm
Principles of teamwork
Khuyến khích mọi người phát biểu
Tạo sự đồng thuận
Khuyến khích óc sang tạo
Học cách ủy thác
Phát sinh những ý kiến mới
Chia sẻ trách nhiệm
Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm
Xung đột - STORMING
Cái tôi thể hiện đặc biệt
Không có sự giao tiếp
Đối thoại gay gắt
Bế tắc
Hoạt động tốt - PERFORMING
Công việc đi vào ổn định
Hệ thống công việc thành lập
Sự gắn kết các thành viên
Hình Thành - FORMING
Đam mê và nhiệt huyết
Tồn tại khoảng cách giữa các thành viên
Giai đoạn “sống ngầm”
Cản trở người nổi trội
Bình thường hóa - NORMING
Nhận thấy lợi ích thật sự của nhóm
Nhìn nhận nguyên nhân do xung đột
Ngồi lại giải quyết
Chấp nhận lắng nghe
3
11/30/2017
Xung đột trong nhóm
Conflict in the group
Từ Group đến Team
From Group to Team
4
11/30/2017
Giải quyết xung đột trong Team
Lắng nghe
Thuyết phục
Tôn trọng
Trợ giúp
Resolve conflicts in Team
Quan tâ m
Cạnh tranh
Hợp tá c
nhiều đến mì nh
Quan
Quan
tâ m í t
đến
tâ m
nhiều
đến
Thỏa hiệp
người
khá c
người
khá c
Chia sẻ
Quan tâ m í t
đến mì nh
Lảng trá nh
Nhượng bộ
Chung sức
Vấn đề phát sinh trong Team
Problems arise in Team
ĐỊNH NGHĨA VẤN ĐỀ
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Vấn đề là trạng thái mà ở đó Có mâu thuẫn
1 Xác định vấn đề
Hay là có khoảng cách giữa thực tế và mong
2 Phân tích nguyên nhân
3 Đưa vấn đề về một mối
4 Đề xuất giải pháp
5 Lựa chọn giải pháp
6 Đánh giá kết quả
muốn
Vấn đề là tình huống mà:
◦ Người ta đặt cho mình mục đích cần đạt được
◦ Nhưng bằng cách nào thì chưa biết
5
11/30/2017
Bước 1: Xác định vấn đề
Step 1: Identify problems
Bước 2 : Phân tích nguyên nhân
Step 2: Analyze the cause
6
11/30/2017
Bước 3 : Đưa vấn đề về một mối
Step 3: Give the problem a clue
Bước 4 : Đề xuất giải pháp
Step 4: Propose a solution
7
11/30/2017
Bước 5 : Lựa chọn giải pháp
Step 5: Select the solution
Bước 6 : Đánh giá kết quả
Step 6: Evaluate the results
Đánh giá dựa
vào mục tiêu
So sánh với
tiêu chuẩn
Đánh giá bằng
lượng hóa
Xem xét trên
diện rộng
• Giải pháp đáp
ứng mục tiêu
ở mức độ
• Những tiêu
chuẩn đặt ra
có được tuân
thủ?
• So sánh tiêu
chí trước và
sau thực hiện
• Điểm mạnh,
điểm yếu
• Hiệu ứng ko
mong đợi của
GP
nào?
8
11/30/2017
Lời khuyên xây dựng nhóm
Group building tips
Xác định mục tiêu rõ ràng
Phản hồi về kết quả làm việc của các nhân
viên
Phân định rõ trách nhiệm cho từng nhân viên
Khen thưởng kịp thời
Công bằng với mọi nhân viên trong vấn đề đào
tạo
Đặt ra thời hạn hợp lý mà nhân viên phải
hoàn thành công việc
Khuyến khích xây dựng quan hệ thân thiết
giữa các nhân viên
Gặp gỡ nhân viên thường xuyên
Trao bớt quyền lực cho nhân viên
Hạn chế báo cáo theo kiểu “cửa sau”
Giá trị của Team Work
9
11/30/2017
Kĩ năng quản lý thời gian
Những quan niệm sai lầm
Misconceptions
Tôi nghĩ quản lý thời gian không có tác dụng gì.
Tôi sẽ làm việc tốt nhất khi chịu áp lực cao.
Tôi chỉ cần sử dụng “lịch ghi cuộc hẹn” và làm
các việc trong đó là đủ.
Tôi không thích sự gò bó, quản lý thời
gian sẽ lấy hết niềm vui trong cuộc sống.
Tôi không có thời gian học làm cách nào
để làm việc đó.
10
11/30/2017
Tầm quan trọng của quản lý thời gian
The importance of time management
Có thể ngăn chặn được áp lực
Stress
công việc mà bạn có thể gặp phải
Cân bằng cuộc sống với đầy đủ thời gian
cho công việc, gia đình, và bản thân.
Balance
Quản lý thời gian tốt sẽ tự động
Productivity
gia tăng hiệu quả làm việc.
Giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
“Không thể làm gì nếu ta thiếu thời gian”.
Goals
Những hòn sỏi trong cuộc sống
The pebbles in life
11
11/30/2017
Làm thế nào quản lý thời gian hiệu quả
How effective time management
Thiết lập mục tiêu
Thiết lập độ ưu tiên
Xem xét cách bạn sử dụng thời
gian
Quản lý sự gián đoạn & trì hoãn
Lên lịch trình
Thiết lập mục tiêu
Goal Setting
Specific
◦ What do you want to do?
Measurable
◦ How will you know when you’ve reached it?
Attainable
◦ Is it in your power to accomplish it?
Relevant
◦ Can you realistically achieve it?
Các mục tiêu còn thực tế không?
Các mục tiêu còn hợp thời không?
Các mục tiêu còn liên quan không
me based
When exactly do you want to accomplish it?
12
11/30/2017
Thiết lập độ ưu tiên
Set priority
Đưa ra các tiêu chí quan trọng nhất đối với
bản thân và liên quan nhiều nhất tới các
mục tiêu
• Xác định được
Ghi lại các
mục tiêu
công việc
• Không sợ lãng
Sắp xếp công việc theo các tiêu chí này
cần làm
quên việc gì đó
Xác định
• Ưu tiên làm
mức độ quan
việc quan trọng
trọng của
hơn
mỗi công
viêc
Xem xét cách sử dụng thời gian
Consider using time
Nguyên nhân
quản lý sai thời
gian
Ghi nhật ký hoat
động trong
một tuần
Khắc phục vấn
đề
13
11/30/2017
Quản lý sự gián đoạn
Managing disruptions
Chỉ dừng công việc khi sự gián đoạn này quan trọng.
Đặt ra
những
quy tắc
riêng và
làm theo
chúng
• Hoàn thành được kế
hoạch đã lập
• Kết thúc tình trạng
chạy đua với thời gian
Hãy hoàn thành một dự án trước khi chuyển .
Hãy tránh những gì làm bạn mất tập trung
Chỉ trả lời các cuộc gọi công việc/ khẩn cấp
Đừng để những cuộc trò chuyện làm bạn gián đoạn
Thiết lập thời gian kiểm tra email trong ngày
Tránh các cuộc họp lãng phí
• Nâng cao hiệu quả
công việc
• Tránh lãng phí thời
gian
Tập trung
Học cách nói “KHÔNG”
Kỹ năng từ chối
Refusal skills
14
11/30/2017
I. Khái niệm
I. Concept
Kỹ năng từ chối là gì?
Kỹ năng từ chối là “nghệ thuật nói
khô ng” với những điều người khác đề nghị,
nhưng bản thân mình không thích, không
muốn, không có khả năng thực hiện, nhưng
lại không làm tổn thương lớn tới mối quan
hệ vốn có
II. Tại sao lại khó nói từ chối?
II. Why is it difficult to say no?
Chúng ra không muốn làm người
khác thất vọng.
Cảm thấy tội lỗi, day dứt khi nói từ
chối
Sợ bỏ qua những cơ hội trong
tương lai
Bị hiểu nhầm là không nể nang
người đề nghị
15
11/30/2017
III. Điều gì xảy ra khi không từ chối
III. What happens when not refuse
Phải làm những điều mình không
thí ch
Hai người rơi vào tính huống khó
xử, mệt mỏi
Bạn có thể mất đi mối quan hệ mà
bạn không muốn mất
Dễ bị lợi dụng
Mất tiền, công sức, thời gian
IV. Làm thế nào để từ chối
IV. How to refuse
NÊN LÀM:
KHÔ NG NÊN LÀM:
Cảm thấy mì nh có lỗi
Chọn khô ng gian & thời gian phù
hợp
Tỏ ra khó chịu, thô lỗ
Tỏ thá i độ lịch sự, thẳng thắn
Từ chối qua tin nhắn, Email
Chần chừ, dâ y dưa khi nó i từ chối
Nên có lời thanh minh khi từ chối
16
11/30/2017
Làm sao để từ chối ?
How to refuse?
Không nên cảm thấy mình có lỗi
Hiểu rõ bản thân
Với bản thân
1ST
Tập nói không
Luôn tỏ thái độ lịch sự
Giải thích rõ lý do
Với người nhờ vả
2ND
Đưa ra hướng giải quyết khác
Phương pháp xây dựng kế hoạch
Method of planning
1) 1W – Why? – Mục tiêu, yêu cầu công
việc
2) 1W – What? – Nội dung công việc
3) 3W – Where? When? Who?
4) 1H – How? – Cách thức thực hiện
Phươnphp:
WM
5) 1C – Control – Phương pháp kiểm soát
6) 1C – Check – Phương pháp kiểm tra
7) 5M – Man, Money, Material, Machine,
Method – Nguồn lực thực hiện
17
11/30/2017
Lời khuyên lập kế hoạch
Planning tips
Lên kế hoạch vào buổi tối.
Phải viết ra giấy.
20%
NỖ LỰC
80%
KẾT QUẢ
“Phải” & “Muốn”. Trách nhiệm vs Nhu cầu.
Lập một kế vừa sức.
Xác định ưu tiên.
Ma trận quản lý thời gian
Time management matrix
Viết ra mọi mục tiêu cần đạt
KHẨN CẤP
Cao
Thấp
Liệt kê tất cả các công việc cần làm
•Khủng hoảng
•Việc C/ lược
•Xâ y quan hệ
•Kiếm cơ hội
•Lập kế hoạch
Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên
•Vấn đề cấp bá ch
•Dự á n đến hạn
•Việc tồn đọng
Cao
Gạch đi những việc đã làm
Hãy nghĩ đến việc hiện tại
I II
III
IV
•Việc đột xuất
•Thư từ, e-mail
•Họp hành
•Việc vô bổ
•Điện thoại
•Tá n gẫu
Thấp
•Vấn đề cấp bá ch
•“Giải trí ”
18
11/30/2017
Quản lý thời gian với kỹ thuật Pomodoro
POMODORO LÀ GÌ?
PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG
Liệt kê những công việc cần hoàn thành ra
một tờ giấy. Chọn một công việc.
Pomodoro là phương pháp quản lý thời gian
được phát minh bởi một lập trình viên người Ý
tên là Francesco Cirillo vào cuối thập niên 80.
Đặt đồng hồ đếm giờ trong 25 phút.
Làm việc cho đến khi đồng hồ báo hết 25
Kỹ thuật Pomodoro được tạo gia nhằm mục
đích sử dụng thời gian một cách hiệu quả để
hoàn thành công việc theo cách ta muốn, và
cho phép chúng ta cải thiện quá trình làm việc
và học tập của mình.
phút.
Trong danh sách công việc, đánh 1 dấu tích
vào việc bạn vừa làm.
Nghỉ giải lao khoảng 5 phút. Cứ 25 phút làm
việc + 5 phút nghỉ được gọi là 1 Pomodoro.
Cứ 4 Pomodoro, nghỉ giải lao khoảng 15 - 30
phút.
Lợi ích của kỹ thuật Pomodoro
MỘT VÀI ĐIỀU KIỆN
LỢI ÍCH CỦA KỸ THUẬT
Nhận ra bạn dành bao nhiêu thời gian cho một
Khi bắt đầu 1 Pomodoro thì hãy kết thúc nó.
hoạt động
Tập trung vào công việc, xử lý những việc gây
gián đoạn.
Giảm thiểu sự mất tập trung, mệt mỏi khi làm
việc
Nếu một công việc tốn nhiều hơn 5 – 7
Pomodoro, hãy chia nhỏ nó ra.
Ước tính nỗ lực, cố gắng cần thiết dành cho
những hoạt động trong tương lai
Nếu một công việc tốn ít hơn 1 Pomodoro, hãy
gộp những công việc tương tự với nó lại.
Giúp xây dựng thời gian biểu
Xác định mục tiêu của bạn
Giúp cân bằng công việc và cuộc sống của bạn
19
11/30/2017
Kỹ năng lãnh đạo
Boss vs Leader
20
Tải về để xem bản đầy đủ
32 trang
26/04/2022
6480
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Bài 6: Kỹ năng làm việc nhóm", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_bai_6_ky_nang_lam_viec_nhom.pdf
