Ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại và phân phối với shipper tại Việt Nam
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI VỚI
SHIPPER TẠI VIỆT NAM
APPLYING INFORMATION TECHNOLOGY IN COMMERCIAL AND DISTRIBUTION
WITH SHIPPER IN VIETNAM
ThS. Trịnh Quang Minh, ThS. Ngô Thị Lan
Trường Đại học Tây Đô
Email: tqminh@tdu.edu.vn
Tóm tắt
Nhu cầu giao hàng hóa phát triển với một tốc độ lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ này chắc chắn cũng
đang vô cùng gấp rút về thời gian và đòi hỏi hàng hóa đến tay người nhận một cách nhanh chóng nhất. Các
giải pháp tối ưu nhất về ứng dụng công nghệ thông tin, cử những nhân viên tinh anh nhất thông thạo đường phố
ngóc ngách để chắc chắn rằng hàng hóa của khách hàng luôn luôn đến tay người nhận nhanh nhất. Tạo thành
một quy trình vận chuyển nhanh an toàn tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và khách hàng với sự hỗ trợ của
phần mềm trên điện thoại thông minh tính toán tự động.
Từ khóa: giao hàng, ứng dụng công nghệ thông tin, người giao hàng.
Abstract
The demand for delivery of goods grows at a great speed, customers use this service is sure to be
extremely urgent on time and require goods to the recipient quickly. The best solution for the application of
information technology, sending the most knowledgeable employees to master the streets to ensure that the
goods of the customer always reach the recipient quickly. Create a secure, cost-effective shipping process for
businesses and customers with the help of software on smartphones that automatically calculate.
Keywords: delivery, IT application, shipper.
1. Đặt vấn đề
Do sự thuận tiện trong việc tìm kiếm, lựa chọn hàng hóa phong phú và dễ dàng nên hoạt động
mua sắm online đang dần trở nên phổ biến với người Việt Nam, tạo nên sự phát triển mạnh mẽ của
Thương mại điện tử trong những năm qua. Giao hàng nhanh ra đời nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển
chuyên nghiệp của các đối tác thương mại điện tử trên cả nước cùng với các khách hàng, đối tác
thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Sendo... hơn 36,000 khách hàng vừa và nhỏ trên toàn
quốc. Khi triển khai mô hình kinh doanh bán hàng trực tuyến, người bán phải đưa ra ít nhất 3 phương
thức thanh toán khác nhau bao gồm: thanh toán bằng chuyển khoản, qua thẻ tín dụng hoặc qua dịch vụ
COD. Trong đó thanh toán qua dịch vụ COD là tùy chọn bắt buộc phải có vì đây là phương thức thanh
toán chiếm tỉ trọng lên tới 80% giao dịch thương mại điện tử hiện nay do tâm lý mua sắm “phải nhận
được hàng mới trả tiền”. Dịch vụ COD chính là giải pháp tuyệt vời để thu hẹp khoảng cách giữa bạn
và khách hàng của mình hơn. Việc tạo đơn hàng, theo dõi trạng thái, quản lý dòng tiền COD (dịch vụ
COD – Cash On Delivery - phát hàng thu tiền) trở nên dễ hơn bao giờ hết với ứng dụng phần mềm
trên điện thoại thông minh và trên máy vi tính. Nhu cầu mua được món hàng mình đang cần từ các
shop bán trong cả nước và vận chuyển đến giao tận tay cho mình hay lúc mình bận không đi mua hàng
được sẽ nhờ đặt hàng thông qua ứng dụng hoặc trang web và giao hàng nhanh.
2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn: Các trang web khác trong và ngoài nước có liên
quan đề tài nghiên cứu trên Internet về giao hàng nhanh và rẻ. Khảo sát bản quyền số liệu khảo sát
chung trong phạm vi mong muốn và diễn giải phần mà đề tài đang nghiên cứu.
208
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
2.2. Các phương pháp nghiên cứu thực nghiệm (thực tiễn)
2.2.1. Phương pháp quan sát khoa học
Quan sát khoa học là phương pháp tri giác đối tượng một cách có hệ thống để thu thập thông
tin đối tượng. Có 2 loại quan sát khoa học là quan sát trực tiếp mua hàng giao hàng tận nhà và quan sát
gián tiếp thông qua quản lý trên phần mềm ứng dụng giao hàng.
2.2.2. Phương pháp điều tra
Điều tra là phương pháp khảo sát một nhóm đối tượng đã mua hàng trực tuyến trên diện rộng
để phát hiện các quy luật phân bố và các đặc điểm của đối tượng, phụ thuộc trình độ và kinh nghiệm
từng phần của nghiên cứu viên.
2.2.3. Phương pháp thực nghiệm khoa học
Là phương pháp các nhà khoa học chủ động tác động vào đối tượng và quá trình diễn biến sự
kiện mà đối tượng tham gia để hướng sự phát triển của chúng theo mục tiêu dự kiến của mình. Định
hướng tổng hợp chung một cổng kết nối dữ liệu dùng chung khi hợp nhất dữ liệu các dịch vụ giao
hàng trong cả nước.
2.2.4. Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm
Là phương pháp nghiên cứu và xem xét lại những thành quả thực tiễn trong quá khứ để rút ra
kết luận bổ ích cho thực tiễn và khoa học về thương mại điện tử.
2.2.5. Phương pháp chuyên gia
Là phương pháp sử dụng trí tuệ của đội ngũ chuyên gia để xem xét nhận định bản chất của đối
tượng, tìm ra một giải pháp tối ưu, mời chuyên gia quốc tế tham mưu tích hợp dữ liệu dùng chung cho
các công ty thương mại điện tử và giao nhận hàng hóa shipper.
2.3. Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết
Là các phương pháp thu thập thông tin khoa học trên cơ sở nghiên cứu các văn bản, tài liệu đã
có và bằng các thao tác tư duy logic để rút ra kết luận khoa học cần thiết.
Phương pháp mô hình hóa: Là phương pháp nghiên cứu các đối tượng bằng xây dựng gần
giống với đối tượng, tái hiện lại đối tượng theo các cơ cấu, chức năng của đối tượng. Mô tả một cách
đơn giản và hợp lý dưới dạng văn bản, biểu đồ, đồ thị theo lý thuyết kinh tế tối ưu theo phạm vi kinh tế
vĩ mô và kinh tế vi mô.
3. Mục tiêu Shipper
• Giao hàng nhanh.
• Mua hàng hộ.
• Thu tiền hộ.
• Ship đồ ăn.
Trong một thời gian dài tìm hiểu thị trường cũng như nắm bắt nhu cầu ngày càng tăng và thậm
chí là tăng rất nhanh của khách hàng mua bán online, kinh doanh trực tuyến. Shipper được xây dựng
để mang đến cho bạn dịch vụ ship hàng nhanh tốt nhất kèm theo cam kết về thời gian nhanh nhất, giá
cả tốt nhất, dịch vụ giao hàng hoàn thiện nhất, giải pháp thu hộ uy tín và chuyển trả nhanh nhất cho
khách hàng. Mục tiêu khi nhắc đến ship hàng nhanh thì cái tên Shipper sẽ là lựa chọn hàng đầu.
Shipper theo đuổi sự hoàn hảo trong mọi quy trình và dịch vụ giao hàng nhanh, bạn sẽ thực sự hài lòng
khi đến với Shipper. Shipper đi cùng với sự thịnh vượng của doanh nghiệp và nền kinh tế tại thành
phố. Shipper trở thành lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại điện tử giúp các doanh
209
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận. Shipper giải quyết bài toán giao vận, góp phần quan trọng vào sự
phát triển chung của thị trường thương mại điện tử tại thành phố.
4. Kết quả và đánh giá
4.1. Các dịch vụ shipper
4.1.1. Dịch vụ giao hàng nhanh
Cung cấp dịch vụ tiện lợi cho các website kinh doanh online, cửa hàng mua bán, ăn uống, nhằm
thúc đẩy việc bán hàng online diễn ra linh hoạt hơn.
Với dịch vụ giao hàng nhanh & thu hộ (COD) chúng tôi hỗ trợ:
– Nhận hàng và ứng tiền ngay tại shop.
– Dán tem niêm phong, đảm bảo hàng chuyển đến tay khách hàng nguyên vẹn như nhận trực
tiếp tại shop.
– Chuyển hàng đến tay người nhận trong vòng 30 phút.
Kênh thanh toán với hình thức COD thật tiện lợi cho khách hàng, giúp các website kinh doanh
online, cửa hàng mua bán, ăn uống không phải quá lo lắng khâu thanh toán và giao hàng.
4.1.2. Dịch vụ thu tiền hộ ship COD
Công việc bận rộn khiến cho việc đi ra ngoài mua sắm dường như trở nên khó khăn đối với bất
kỳ ai. Tuy nhiên kể từ khi dịch vụ Ship COD ra đời, người tiêu dùng ngày càng mua sắm nhiều hơn,
thỏa sức mua hàng trên mạng mà không cần phải đến tận cửa hàng mà hàng vẫn được giao đến tận nhà
đúng hẹn. Đối với chủ shop thì không phải lúc nào cũng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, không
đủ nguồn lực để ship hàng chục đơn hàng cùng lúc, không đủ chi phí để duy trì đội ngũ shipper riêng.
Do đó, dịch vụ ship COD ngày càng trở nên cần thiết hiện nay. Hàng hóa được đảm bảo về độ an toàn,
nguyên vẹn, chất lượng phục vụ tuyệt vời, thái độ nhiệt tình, chu đáo.
4.1.3. Dịch vụ mua hàng hộ
Nhận mua hộ hàng hóa, nhận order và vận chuyển hàng trong nội thành, có trách nhiệm đóng
gói và vận chuyển hàng hóa. Tạo cho khách hàng sự an tâm khi sử dụng dịch vụ bằng phong cách làm
việc chuyên nghiệp, uy tín, hạn chế thấp những rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa và hỗ trợ
bạn giải quyết các vấn đề về hàng hóa một cách tốt nhất. Với dịch vụ mua hộ của Shipper, bạn chỉ cần
cung cấp thông tin về sản phẩm và website muốn mua hàng, dịch vụ sẽ giúp bạn thực hiện những công
việc còn lại, mang đến cho bạn cơ hội mua sắm hàng hóa an toàn, tiết kiệm và thuận tiện hơn.
4.1.4. Dịch vụ ship đồ ăn đêm
Khi công nghệ ngày càng phát triển, chúng ta không khó để có thể bắt gặp một người trẻ thức
đêm hàng tiếng đồng hồ để cắm đầu vào chiếc laptop hoặc smartphone làm việc. Ngày nay, từ “cú
đêm” đã không còn xa lạ với cộng đồng mạng. Đó là từ ngữ để chỉ những người thường xuyên thức
khuya để làm việc, học bài, tán gẫu bạn bè. Đánh trúng vào nhu cầu này, các dịch vụ ship đồ ăn đêm
ngon mở ra ngày càng nhiều và nhận được sự chú ý của khách hàng. Với kinh nghiệm nhiều năm trong
lĩnh vực mua hàng hộ, Ship hàng cam kết mua đúng hàng, đúng chất lượng mà bạn đã yêu cầu, tư vấn
chuyên nghiệp giúp bạn tìm được những seller bán hàng uy tín, giá tốt nhất. Cùng với việc thức khuya
là nhu cầu ăn đêm nhưng đa phần thời gian này rất ít hàng quán còn mở cửa, và việc lóc cóc chạy ra
ngoài để mua đồ ăn cũng bị sự lười biếng kéo lại. Đánh vào tâm lý đó, dịch vụ ship đồ ăn đêm tại Đà
Nẵng đã nhanh chóng xuất hiện tại các quán ship đồ ăn đêm ngon và nhận được sự ủng hộ nhiệt tình
của cộng đồng. Nó giải quyết được hàng loạt các vấn đề mà người thức khuya không muốn ra đường:
Bất tiện, khó khăn (nếu ở trong các phòng trọ quy định giờ đóng mở cổng), sợ cảnh chạy loạn khi công
an phường dẹp hàng ăn buổi đêm, nguy hiểm khi đường xá vắng vẻ, ít hàng quán mở. Mà điều đặc biệt
210
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
là chi phí bỏ ra cho một món ăn lại nằm trong mức chấp nhận được. Vì thế, mô hình ship đồ ăn đêm
online, ship đồ ăn đêm ngon nhanh chóng trở thành sự lựa chọn ưa thích của nhiều người.
4.1.5. Dịch vụ ship đồ ăn sáng
Không chỉ là ship các mặt hàng vật chất, giấy tờ, đồ dùng thiết yếu mà ngay cả hoa, đồ ăn hay
nhưng dịch vụ phục vụ nhu cầu hàng ngày khác cũng được quan tâm đáng kể. Nhu cầu ship đồ ăn sáng
ngày càng tăng nhanh với số lượng lớn và chất lượng cũng cao không kể xiết. Con người hiện đại bận
bịu với cuộc sống hàng ngày, sau một ngày lao động mệt mỏi họ mong muốn có được giấc ngủ thoải
mái. Bên cạnh những người có giấc ngủ đủ thì những người không ngủ đủ giấc cũng chiếm tỷ lệ lớn,
cho nên họ lười nấu ăn sáng trong khi nhu cầu ăn sáng của họ cũng khá cao. Một trong những điều họ
cần kíp nhất chính là chọn được cửa hàng bán đồ ăn sáng ngon, sạch sẽ, giá cả tốt nhất và đặc biệt cửa
hàng đó phải ship hàng tới nhà họ để họ tránh được khoảng thời gian nấu nướng buổi sáng. Chính vì
thế, các đơn vị kinh doanh, các cửa hàng bán đồ ăn cũng cần phải có dịch vụ ship đồ ăn sáng tận tay
khách hàng đúng giờ và đảm bảo giữ nguyên trạng vẹn thức ăn mà đơn vị họ muốn chuyển tới khách
hàng. Đẩy mạnh được công tác làm việc buổi sáng khá tốt cho toàn bộ nhân viên ship của mình, vừa
tăng thêm thu nhập buổi sáng lại phục vụ được hàng trăm nghìn hộ gia đình có bữa ăn sáng hoàn chỉnh
hơn. Không những thế, Ship hàng còn giúp cho đơn vị kinh doanh mặt hàng thức ăn tăng thêm phần
nào thu nhập, mở rộng khách hàng và phát triển dịch vụ này tốt nhất.
4.1.6. Dịch vụ ship cơm văn phòng
Nhắc tới “cơm suất văn phòng” chắc hẳn với quý vị sẽ không còn cảm thấy đó là cái tên xa lạ
với mọi người bởi tính tiện dụng và rất ngon miệng lại nhanh chóng. Và vì vậy hiện nay mới có đến
90% dân văn phòng và ngay cả công nhân cũng đều chọn lựa hình thức cơm hộp hay cơm suất văn
phòng cho bữa trưa của mình. Vào mùa hè, khi thời tiết nắng nóng không phải ai cũng muốn đi ra
ngoài và mua cơm để ăn. Rất nhiều người đã coi cơm văn phòng giao tận nơi là lựa chọn số 1 của
mình bởi cái nắng gay gắt của những ngày hè. Ăn được bát cơm thì mồ hôi nhễ nhại… đúng là rất cực
khổ. Thay vào đó, tại sao mọi người lại không chỉ cần nhấc điện thoại và gọi dịch vụ ship đồ ăn trưa
tại Ship hàng, cung cấp dịch vụ ship cơm trưa đảm bảo về dinh dưỡng cũng như vệ sinh an toàn thực
phẩm trong mỗi suất cơm. Còn những ngày rét mướt hay thời tiết xấu như mưa bão, thật sự đây mới là
những trở ngại lớn. Ship cơm văn phòng giao tận nơi tại thành phố lúc này đã phát huy được tác dụng
của mình, đặt cơm văn phòng bằng hình thức trực tuyến giúp mọi người tránh được cái rét mà vẫn có
suất ăn ngon, nhanh chóng, tiện lợi.
• Rất nhiều lựa chọn cho các món, phục vụ được cả những khách hàng khó tính nhất.
• Nguồn thực phẩm đảm bảo tươi ngon, các loại thịt cá, rau, củ quả…. tuyệt đối đảm bảo an
toàn vệ sinh.
• Đạt tiêu chuẩn của Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Phục vụ hoa quả tráng miệng , khăn lạnh…
• Phục vụ nước uống khi gọi thêm.
• Phục vụ trên toàn thành phố Đà Nẵng: giao hàng tận nơi cơm văn phòng, ship tận nhà hoặc
tại nơi bạn làm việc một cách nhanh chóng.
• Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, phục vụ thực khách từ thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần.
4.1.7. Dịch vụ giao hàng nhanh
Nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như thúc đẩy nền kinh tế. Shipper xây dựng loại
hình dịch vụ giao hàng nhanh và thu hộ tiền của khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn, giá cả tốt
nhất tại thành phố. Dịch vụ giao hàng của Shipper mang đến giải pháp giao hàng nhanh với hiệu quả
cao nhất mang lại những tiện ích tối đa cho khách hàng.
211
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
4.2. Cách tính tiền đơn hàng cho shipper
Dịch vụ giao hàng nhanh từ shiphangnhanh.net (trái) và Đơn hàng trực tuyến trên website tại
anzship.vn (phải)
Qui trình vận chuyển tại shipcucnhanh.com
Tạo và quản lý vận đơn online tự động: tạo account và đơn hàng chỉ trong một phút, có thể
quản lý vận đơn mọi lúc mọi nơi. Liên tục cập nhật trạng thái mới nhất của đơn hàng.
Tính cước tự động - minh bạch - rõ ràng: hệ thống tính toán cước cực nhanh, minh bạch, rõ
ràng. Tính cước vận chuyển khắp cả nước, của từng hãng vận chuyển.
Thanh toán tiền COD cực nhanh: không cần lưu trữ Bill, không cần đối soát phức tạp, thanh
toán đều đặn 2 lần/tuần. Khách hàng thân thiết thanh toán ngay sau khi phát hàng. Tiền COD sẽ được
chuyển khoản trực tiếp về Tài khoản Ngân hàng của Khách hàng bằng hệ thống tự động.
Thu gom hàng miễn phí - bưu tá đến tận nhà: dù bạn ở bất kể nơi đâu, hãy bỏ đi việc phải lóc
cóc ra Bưu cục để gửi hàng, qua hệ thống dù chỉ 1 đơn hàng, các bạn cũng được bưu tá của viettel post,
ems ...qua tận nơi gom hàng. Hệ thống của chúng tôi hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành phố cả nước.
Hỗ trợ thanh toán online - full hệ thống internet banking của các ngân hàng: nạp tiền - rút
tiền nhanh chóng. hệ thống hoàn toàn tự động. Chúng tôi đã tích hợp thanh toán visa/master và full hệ
thống internet banking.
Cập nhật thông tin realtime: mọi trạng thái của kiện hàng sẽ được cập nhật tới khách hàng
qua hệ thống email tự động. Trạng thái Tracking được cập nhật Realtime.
• Chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng đảm bảo.
• Dịch vụ khách hàng chu đáo tận tình.
• Giao hàng tận nơi.
• Giao hàng, thu hộ (COD) đảm bảo.
212
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
• Giá thành hợp lý và ổn định.
• Hàng giao đi được giám sát, theo dõi chặt chẽ bởi đội ngũ giám sát viên.
Dịch vụ ship hàng nhanh
• Lấy hàng tận nhà, giao hàng tận nơi an toàn, nhanh chóng.
• Quản lý đơn hàng chuyên nghiệp.
• Giao hàng thu tiền hộ (COD).
• Vận chuyển an toàn.
• Chi phí rẻ.
Bảng giá ship hàng nhanh và tra cứu cước vận chuyển.
Cách tính:
Nếu nhận từ 2 đơn hàng trở lên tại 1 điểm nhận hàng thì tính như sau:
- Nếu khách hàng yêu cầu giao đơn hàng nào trước thì giao đơn hàng đó.
- Còn đơn hàng thứ 2: So sánh khoảng cách từ đơn hàng thứ 2 với đơn hàng thứ nhất và vị trí
nhận hàng từ đầu, khoảng cách nào gần hơn thì lấy khoảng cách đó để tính phí ship.
- Tương tự tính cho đơn hàng thứ 3, thứ 4...
- Nếu khách không yêu cầu giao đơn hàng nào trước thì đơn hàng nào gần điểm nhận sẽ được
giao trước, các đơn hàng tiếp theo tính như trên.
- Đo khoảng cách bằng Google Map
- Những khoảng cách có số Km lẻ thì được làm tròn như sau:
• 0.1km, 0.2km, 0.3km, 0.4km = 0.5km
• 0.6km, 0.7km, 0.8km, 0.9km = 1km
Dành riêng cho shop có nhiều đơn hàng cùng 1 lúc (5 đơn hàng trở lên)
1- Phí ship chỉ còn 12.000 vnđ/ đơn
2- Cọc tiền 100% khi nhận hàng
3- Nhận hàng xong đi giao liền
4- Có đơn hàng shipper sẽ tới tận nơi để nhận đơn và thanh toán tiền đơn hàng.
Lưu ý:
- Riêng shop dưới 5 đơn hàng thì phí ship sẽ được tính theo Km.
213
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
- Phí ship có thể sẽ thay đổi theo từng thời điểm cụ thể, tùy vào thời tiết , giờ cao điểm hoặc
hàng cồng kềnh khó chở.
- Mọi chi phí ship hàng quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline để biết chính xác phí ship
mình phải trả.
Hoạt động của Shipper từ shiphangnhanh.net
Các dịch vụ của Shipper
Thông tin từ shipantoan.vn
Tính phí vận chuyển tự động. Từ shipantoan.vn
214
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
Quy trình đăng ký đối tác ship60 – Tham gia giao hàng.
215
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
Quy trình nhận và giao hàng của Grab.
Khóa học Giao Hàng - Giao Hàng Thương Mại Điện Tử Trực Tuyến của Grab:
Công ty giao hàng Grab đã triển khai tính năng giao hàng trên Grab: người dùng cũng có
thể đặt Grab giao hàng tới mọi địa điểm một cách nhanh chóng.
- Tải Grab cho thiết bị Android: Grab cho Android
216
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
- Tải Grab cho thiết bị iOS: Grab cho iPhone
Bước 1: Mở ứng dụng Grab trên điện thoại.
Bước 2: Nhấn Chọn điểm đến và nhập vị trí cần giao hàng bằng Grab.
Bước 3: Chú ý dưới phần GrabBike, GrabCar các bạn cần kéo sang bên phải để thấy tính năng
Giao hàng.
Nhấn chọn Giao Hàng sẽ ngay lập tức xuất hiện cước phí phải trả VNĐ. Nhấn Tiếp theo để gọi
xe và chờ tài xế Grab đến lấy hàng.
Về giá cước của Grab, hãng cung cấp dịch vụ rất ưu đãi với khách hàng.
- Giao hàng nhanh, cam kết giao hàng trong vòng 1 giờ
- Giá thành nếu xét trên thị trường hiện nay là rẻ, chỉ với 2km đầu tiên là 15.000 đồng và 5.000
đồng/km cho các km tiếp theo. Như vậy Grab đánh đúng vào điều yêu thích của nhiều chủ hàng, đó là
chi phí vận chuyển rẻ.
- Miễn phí thu tiền hộ cho chủ hàng, đây là một dạng kiểu như dịch vụ COD trên thị trường
giao hàng hiện nay, tuy nhiên thay vì sẽ thu tiền thì GrapExpress lại hoàn toàn miễn phí, thu tiền mặt
hoặc thu qua thẻ ngân hàng đều được hỗ trợ. Mức phí của Grab có thể nói là khá rẻ, nếu cần vận
chuyển hàng xa thì lựa chọn Grab là điều tuyệt vời khi mà từ km thứ 3 mức phí vận chuyển chỉ là
5.000 đồng/km mà thôi.
Cam kết về chất lượng và dịch vụ giao hàng của shipper theo ANZSHIP (Service Level
Agreement – SLA ): cam kết thời gian hoạt động cung cấp dịch vụ xuyên suốt trong năm từ thứ 2 đến
thứ 7 hằng tuần (ngoại trừ lịch nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước Việt Nam và trường hợp bất
khả kháng ). Hệ thống quản lý đơn hàng của khách hàng hoạt động 24/24 kể cả ngày nghỉ và Lễ, Tết.
Cam kết bảo mật, đảm bảo an toàn về dữ liệu và thông tin của Khách hàng, đảm bảo lưu trữ, cung cấp
và giải thích thông tin khi có yêu cầu từ khách hàng.
Trong quá trình giao nhận nếu thời gian, nội dung và chất lượng hàng hóa bị ảnh hưởng bởi
những yếu tố sau thì không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
•
Thời gian giao nhận hàng bị tạm dừng hoặc ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan bên ngoài: thiên
tai, hỏa hoạn, bão lụt…
•
•
•
•
Hàng hóa bị hư hỏng, hao mòn do đặc tính tự nhiên của chúng.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác gây ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng.
Bị cơ quan nhà nước tịch thu vì vi phạm quy định cấm gửi của pháp luật.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết phục vụ cho quá trình vận chuyển đã đến
các thiệt hại như hư hỏng, bị tịch thu, bị phạt vi phạm…
4.3. Cửa hàng đăng ký sử dụng dịch vụ shipper
Thông tin cửa hàng gồm có:
•
•
•
•
•
o
o
Tên doanh nghiệp/cửa hàng,
Số điện thoại liên hệ,
Địa chỉ email,
Địa chỉ cửa hàng (shop online) của bạn ở quận nào:
Loại hình kinh doanh:
Hoa quả/Đồ ăn khô
Thời trang/Mỹ phẩm
217
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018
o
o
o
o
Linh kiện/Phụ kiện
Văn phòng phẩm
Hoa tươi/Quà lưu niệm
Mục khác:_______
4.4. Hạn chế của shipper khi giao hàng ngoại thành huyện xã
Mở rộng thị trường là nhu cầu tất yếu của Shop online nhưng mong muốn đó bị hạn chế bởi
dịch vụ giao hàng. Mở rộng vùng giao hàng, duy trì chất lượng với mức giá tối ưu cho những khách
hàng ở ngoại thành huyện-xã là một bài toán khó với nhà vận chuyển. Khu vực giao hàng lớn hơn
đồng nghĩa với việc shipper phải đi xa, đi nhiều hơn. Điều đó thực sự rất vất vả, cực nhọc, mùa hè thì
nắng như đổ lửa hoặc mưa bão, mùa đông thì giá rét căm căm. Công việc có thể gặp nguy hiểm khi di
chuyển đường dài trên đường cao tốc nhiều “hung thần xa lộ”, băng qua nhiều cánh đồng, bờ sông
hoang vắng thay vì những con đường trong nội thành. Chưa kể, tại làng xã địa chỉ thường không rõ
ràng, khó khăn trong tìm nhà, hẹn gặp khách. Trong thị trường Thương mại điện tử, Shop online ngày
một nhiều, lượng khách hàng nội thành thì có hạn. Bên cạnh đó, thị trường tại ngoại thành huyện-xã là
một “mảnh đất màu mỡ” với lượng khách hàng đông đảo với nhu cầu tiêu thụ hàng hóa ngày một cao.
5. Kết luận
Với sự phát triển nhanh chóng của các trang thương mại điện tử lớn hiện nay, cũng như sự lớn
mạnh của các trang mạng xã hội lớn tại Việt Nam đã làm đà phát triển cho các doanh nghiệp, chủ cửa
hàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Từ đó nhu cầu mua sắm trực tuyến diễn ra ngày càng nhiều
và sôi động hơn trước. Dịch vụ giao hàng nhanh ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp thương mại điện
tử mang đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng khi đơn hàng được giao nhận một cách nhanh chóng và
với tác phong phục vụ hoàn hảo nhất. Phát triển nguồn nhân lực có nghiệp vụ chuyên môn trong lĩnh
vực giao nhận với việc chú trọng đến thái độ, trách nhiệm và sự chuyên nghiệp với mục tiêu mang đến
sự hài lòng và lợi ích cao nhất cho khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp giao hàng nhanh, hoàn
chỉnh và toàn diện nhất cho doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Dịch Vụ Ship Hàng Nhanh (2018), Dịch vụ shipper, truy cập ngày 10/09/2018. Địa chỉ:
3. Giao Hàng Số 1 (2018), Dịch vụ giao hàng & thu hộ (COD), truy cập ngày 10/09/2018. Địa chỉ:
4. Công ty Cổ phần Thanh toán Điện tử VNPT (2018), Tra cứu cước vận chuyển, truy cập ngày 11/09/2018. Địa
5. Cổng kết nối hãng vận chuyển và hỗ trợ đơn hàng shipcucnhanh (2018), Cổng vận chuyển hàng hóa, truy cập
6. Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm (2018), Khó khăn khi giao hàng ngoại thành huyện xã, truy cập ngày
7. Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày (2018), Giao hàng ứng tiền trước cùng dịch vụ giao hàng Sóc Nâu, truy
cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: http://www.giaohanggiare.vn/dich-vu/giao-hang-ung-tien-truoc-cung-dich-
vu-giao-hang-soc-nau-93.html
8. Công Ty Cổ Phần Delivery Technology (2018), Ưu điểm dịch vụ ship60, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ:
9. Công Ty TNHH Grab (2018), [Grabbike] Dịch vụ mới grab giao hàng thương mại điện tử, truy cập ngày
10. Công ty cổ phần giao nhận hàng hóa nasco (2018), Dịch vụ COD, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ:
218
11 trang
14/05/2022
2040
Bạn đang xem tài liệu "Ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại và phân phối với shipper tại Việt Nam", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- ung_dung_cong_nghe_thong_tin_trong_thuong_mai_va_phan_phoi_v.pdf
