Tiểu luận Xây dựng văn hoá xe buýt Hà Nội

TiÓu luËn TriÕt

Môc lôc

Lêi më ®Çu.....................................................................................................................2

Néi dung. .......................................................................................................................3

I. Hiªn tr¹ng cña vÊn ®Ò v¨n ho¸ xe buýt ë Hµ Néi hiÖn nay vµ mét sè nguyªn

nh©n...............................................................................................................................3

1. VÒ phÝa nhµ xe.....................................................................................................3

2. VÒ phÝa hµnh kh¸ch.............................................................................................5

II. Mét sè ®iÒu kiÖn thóc ®Èy viÖc x©y dùng thµnh c«ng v¨n ho¸ xe buýt Hµ Néi.6

1. VÒ phÝa Tæng c«ng ty VËn t¶i Hµ Néi.................................................................6

2. VÒ phÝa hµnh kh¸ch.............................................................................................6

KÕt luËn. .......................................................................................................................8

Tµi liÖu tham kh¶o .........................................................................................................9

1

TiÓu luËn TriÕt

Lêi më ®Çu

X· héi ngµy cµng ph¸t triÓn, nhu cÇu ®i l¹i cña ng-êi d©n ngµy cµng

t¨ng nhÊt lµ nh÷ng n¬i tËp trung ®«ng d©n c- nh- tai ®Þa bµn Hµ Néi. Vµ

giao th«ng ®« thÞ ®· trë thµnh mét chñ ®Ò nãng báng cña c¶ n-íc nãi

chung vµ Hµ Néi nãi riªng. ViÖc c«ng ty vËn t¶i Hµ Néi ®-a c¸c tuyÕn xe

buýt vµo ho¹t ®éng ®· trë thµnh mét tÊt yÕu kh¸ch quan, ®¸p øng ®-îc nhu

cÇu cña ®«ng ®¶o ng-êi d©n, gãp phÇn c¶i thiÖn ¸ch t¾c vµ tai n¹n giao

th«ng.

Víi kiÕn thøc triÕt häc nhá bÐ cña m×nh, em m¹nh d¹n chän ®Ò tµi:

“X©y dùng v¨n ho¸ xe buýt Hµ Néi - Kh¶ n¨ng vµ hiÖn thùc”. V× thêi gian

vµ tÇm hiÓu biÕt cßn h¹n hÑp, ch¾c ch¾n bµi viÕt cßn nhiÒu thiÕu sãt. Em

rÊt mong ®-îc sù gãp ý cña c¸c thÇy c« gi¸o.

Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n!

2

TiÓu luËn TriÕt

PhÇn néi dung

I- HiÖn tr¹ng cña vÊn ®Ò v¨n ho¸ xe buýt ë Hµ Néi hiÖn nay vµ mét sè nguyªn nh©n.

1. VÒ phÝa nhµ xe

Dï ë bÊt cø n¬i ®©u chóng ta còng cÇn ph¶i c- xö cã v¨n ho¸, nhÊt lµ trªn xe

buýt n¬i tËp trung nhiÒu tÇng líp vµ ®é tuæi kh¸c nhau. §iÒu nµy ®ßi hái mçi chóng ta

c¶ hµnh kh¸ch lÉn vÒ phÝa nhµ xe cÇn ph¶i nç lùc h¬n n÷a ®Ó x©y dùng mét nÒn v¨n

ho¸ xe buýt ngµy cµng tiªn tiÕn vµ lµnh m¹nh.

Tr-íc hÕt vÒ phÝa nhµ xe,Tæng c«ng ty xe buýt Hµ Néi víi ®éi ngò nh©n viªn

h¬n 3000 ng-êi: nh©n viªn l¸i xe, nh©n viªn b¸n vÐ… ®ang tõng ngµy, tõng giê phôc

vô hµnh kh¸ch tËn t×nh vµ chu ®¸o. PhÇn lín c¸c l¸i xe ®Òu tu©n thñ ®óng luËt lÖ giao

th«ng, ®ãn vµ tr¶ kh¸ch ®óng bÕn, ®óng lÞch tr×nh quy ®Þnh, l¸i xe ®iÒm ®¹m b×nh tÜnh

t¹o t©m lý an t©m cho hµnh kh¸ch. Nh©n viªn b¸n vÐ hoµn thµnh tèt tr¸ch nhiÖm cña

m×nh lµ b¸n vÐ vµ kiÓm so¸t vÐ. Kh«ng chØ cã vËy, hä cßn nhiÖt t×nh víi kh¸ch ®i xe,

nh- phôc vô tËn t×nh niÒm në, gióp ®ì ng-êi giµ vµ phô n÷ cã thai. Tr-íc khi xuèng

bÕn hä th-êng nh¾c tr-íc ®Þa danh ®iÓm ®Õn, ai vi pham néi quy hä còng nh¨c nhë

mét c¸ch lÞch sù vµ ®iÒm ®¹m, thËm chÝ ®«i khi hä cßn x¸ch hé ®å lªn vµ xuèng xe

cho kh¸ch. Ngoµi ra víi hÖ thèng m¸y l¹nh trªn xe t¹o cho hµnh kh¸ch c¶m gi¸c m¸t

mÎ trong nh÷ng ngµy hÌ nãng bøc vµ hÖ thèng ®µi ph¸t thanh mang l¹i cho hµnh

kh¸ch nhiÒu th«ng tin bæ Ých vµ t©m lÝ tho¶i m¸i khi ®i xe.

Nh-ng bªn c¹nh nh÷ng mÆt tÝch cùc ®ã cßn nhiÒu phÇn tö lµ “con s©u lµm rÇu

nåi canh” trong khi khÈu hiÖu “H·y cïng chóng t«i t¹o nªn mét nÐt v¨n ho¸ trªn xe

buýt” d¸n ngay cöa xuèng. Tr-íc tiªn ta nãi tíi l¸i xe, hiÖn nay x¶y ra rÊt nhiÒu hiÖn

t-îng xe buýt ch¹y Èu trªn ®-êng phè g©y ra kh«ng Ýt nçi “kinh hoµng”cho ng-êi ®i

®-êng. Hä l¸i xe rÊt liÒu lÜnh nhiÒu khi chÌn Ðp xe m¸y, xe ®¹p cïng chiÒu, lÊn ®-êng,

lÊn lµn, bÊt th×nh l×nh tÊp vµo lÒ ®-êng. Kh«ng chØ cã vËy, trªn xe khi kh¸ch ch-a lªn

3

TiÓu luËn TriÕt

hoÆc xuèng hÕt hä ®· ®ãng cöa lµm kh¸ch cã thÓ bÞ ng·, kÑp tay. Trªn mét sè tuyÕn -

xe, cã hiÖn t-îng l¸i xe khi ®iÒu khiÓn xe cßn më b¨ng ®Üa nh¹c kh«ng lµnh m¹nh víi

©m l-îng lín, néi dungc¸c bµi h¸t th× xuyªn t¹c mét c¸ch th« tôc dï trªn xe cã nhiÒu

sinh viªn vµ ng-êi giµ. Cô thÓ lµ“TuyÕn xe sè 29, BiÓn kiÓm so¸t 29T- 3160” (1). §©y

lµ mét hµnh vi thiÕu v¨n ho¸ n¬i c«ng céng, thiÕu t«n träng hµnh kh¸ch, truyÒn b¸ v¨n

ho¸ phÈm cã néi dung ®éc h¹i kh«ng phï hîp thuÇn phong mÜ tôc ViÖt Nam. L¸i xe

®· lµm cho hµnh kh¸ch ®i xe “sî h·i” ®Õn vËy th× c¸c nh©n viªn b¸n vÐ cßn lµm cho

“d©n ®i xe buýt” nhµ ta “kinh hoµng” h¬n. Mét sè nh©n viªn cã th¸i ®é ng«ng nghªnh,

côc c»n, v« lÔ thiÕu t«n träng hµnh kh¸ch, ph¸t ng«n mét c¸ch bõa b·i vµ th« tôc. VÝ

nh- tuyÕn xe sè 19, biÓn kiÓm so¸t 29T – 4722 ®· cã hµnh vi chöi kh¸ch vµ khi

kh¸ch ch-a kÞp vµo chç ngåi th× nh©n viªn b¸n vÐ ®· ®Èy kh¸ch khiÕn hä rÊt bÊt b×nh.

Kh«ng nh÷ng thÕ, hä cßn cã kiÓu ®èi xö rÊt buån c-êi: ph©n biÖt d©n ngo¹i tØnh, ph¶i

ch¨ng nh÷ng ng-êi d©n ®ã chËm xuÊt tr×nh vÐ hay ®-a tiÒn, còng cã thÓ hä ®øng trªn

xe ch-a gän gµng, ®µnh lµ thÕ nh-ng lµ ng-êi lµm c«ng ¨n l-¬ng cña nhµ n-íc (hay

cña nh©n d©n hoÆc cô thÓ h¬n lµ cña nh÷ng ng-êi bá tiÒn ra ®Ó ®i xe buýt) hä kh«ng

thÓ c- xö mét c¸ch thiÕu v¨n ho¸ nh- vËy ®-îc, ®¹o ®øc l-¬ng t©m hä ®Ó ®©u? Nh-

vËy ®· thËt qu¸ qu¾t, nh-ng hµnh hung kh¸ch th× kh«ng thÓ chÊp nhËn ®-îc. “ Ngµy

16/10/2004, hai nh©n viªn xe buýt mÆc s¾c phôc, BiÓn kiÓm so¸t 29T – 3383 (tuyÕn

26) cña xÝ nghiÖp xe buýt Th¨ng Long (thuéc tæng c«ng ty vËn t¶i Hµ Néi) trong ®ã cã

mét ng-êi cÇm èng tuýp n-íc hung h¨ng ®uæi ®¸nh hai hµnh kh¸ch n»m vËt ra lßng

®-êng kh«ng thÓ ®øng lªn ®-îc. Hai hµnh kh¸ch ®en ®ñi Êy ®· bÞ chÊn th-¬ng

nÆng”(2). C¸ch ®ã kh«ng l©u, “ngµy 25/10/2004 ®Ó tho¸t nót t¾c ë Ng· t- së, mét xe

m¸y len lªn phÝa tr-íc t¹t qua ®Çu xe buýt. LËp tøc l¸i xe v¸c mét thanh tuýp dµi hïng

hæ nh¶y xuèng vµ phang vµo l-ng ng-êi ®i xe m¸y”(3). C¸c vô viÖc nµy ®· ®-îc lªn

tiÕng vµ ph¶n ¸nh rÊt nhiÒu, mÆc dï bªn phÝa Tæng c«ng ty vËn t¶i Hµ Néi ®· xö ph¹t

víi nh÷ng nh©n viªn nµy nh-ng viÖc ®ã cã lÏ kh«ng ®ñ m¹nh ®Ó lÊy l¹i niÒm tin cña

hµnh kh¸ch. ThiÕt nghÜ cÇn ph¶i cã nhiÒu biÖn ph¸p cô thÓ h¬n n÷a ®Ó gi¶i quyÕt triÖt

4

TiÓu luËn TriÕt

®Ó vÊn ®Ò nµy, ®Ó xe buýt trë thµnh mét nÐt v¨n minh thùc sù cña thñ ®« Hµ Néi nh-

c¸c khÈu hiÖu ®· tõng gi-¬ng cao.

2. VÒ phÝa hµnh kh¸ch

PhÇn lín hµnh kh¸ch ®i xe buýt lµ häc sinh, sinh viªn vµ mét sè c¸n bé c«ng

nh©n viªn chøc, ®Òu lµ nh÷ng ng-êi cã tri thøc vµ ®-îc gi¸o dôc tö tÕ. Hä ®i xe buýt

bëi gi¸ c¶ ph¶i ch¨ng, l¹i gi¶m ®-îc nguy c¬ tai n¹n vµ ¸ch t¾c giao th«ng. NhiÒu

hµnh kh¸ch chÊp hµnh rÊt nghiªm tóc c¸c néi quy trªn xe nh- kh«ng ¨n vµ vøt kÑo cao

su bõa b·i, kh«ng hót thuèc trªn xe, kh«ng chØ cã vËy hä cßn nh¾c nhë nh÷ng ng-êi ®i

cïng xe víi m×nh. Hä còng th-êng nh-êng ghÕ cho ng-êi giµ vµ phô n÷ mang thai.

Tuy nhiªn, vÉn cßn cã nhiÒu ®iÒu cÇn bµn tíi ë ®©y. Nh÷ng hµnh kh¸ch ®i xe ®a

sè lµ sinh viªn nh-ng mét sè l¹i cã nh÷ng biÓu hiÖn rÊt v« v¨n ho¸ nh- ung dung g¸c

ch©n lªn ghÕ, ngåi lªn thµnh ghÕ, ¨n kÑo cao su mÆc kh«ng biÕt xung quanh m×nh cã

nh÷ng ai. Khi xe ®ang bËt ®iÒu hoµ hä cßn më cöa kÝnh, khi thÊy c¸c cô giµ, em nhá

vµ phô n÷ mang thai hä cßn “gi¶ vë ngñ” ®Ó khái ph¶i nh-êng ghÕ. TiÕp ®ã lµ n¹n trèn

vÐ, lËu vÐ vµ vÐ gi¶. Hä cã thÓ lµm tem gi¶, vÐ gi¶ thËm chÝ ¶nh gi¶ mµ hÇu nh- kh«ng

®Ó l¹i dÊu vÕt. ViÖc nµy nhiÒu khi n»m ngoµi tÇm kiÓm so¸t cña c¸c nh©n viªn so¸t vÐ

bëi l-îng hµnh kh¸ch qu¸ ®«ng nhÊt lµ vµo giê cao ®iÓm. NÕu ph¸t hiÖn ®-îc, nh©n

viªn so¸t vÐ còng kh«ng thÓ lµm g× kh¸c ®-îc ngoµi viÖc ®uæi kh¸ch xuèng xe. ThiÕt

nghÜ cÇn cã mét chÕ tµi xö lý nh÷ng thµnh phÇn sö dông vÐ gi¶, ®ã lµ mong muèn cña

nhiÒu nh©n viªn vµ l¸i xe buýt.

5

TiÓu luËn TriÕt

II. Mét sè ®iÒu kiÖn thóc ®Èy viÖc x©y dùng thµnh c«ng v¨n ho¸ xe buýt ë Hµ Néi.

1. VÒ phÝa Tæng c«ng ty vËn t¶i Hµ Néi (Transerco)

Tæng c«ng ty vËn t¶i Hµ Néi võa ph¸t ®éng ch-¬ng tr×nh thi ®ua chung søc

®ång lßng x©y dùng v¨n ho¸ xe buýt. §©y lµ mét chiÕn dÞch rÊt cã ý nghÜa vµ hiÖu qu¶

®Ó n©ng cao chÊt l-îng phôc vô, chÊt l-îng ®oµn ph-¬ng tiÖn. N©ng cao ý thøc chÊp

vÐ còng nh- phong c¸ch giao tiÕp, th¸i ®é phôc vô v¨n minh ®èi víi hµnh kh¸ch.

®éng trªn c¸c tuyÕn xe vµ chØ ®¹o c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t doanh thu vµ c¸c tr-êng

Marketing ®iÒu hµnh - kiÓm tra, gi¸m s¸t tuyÕn ®-êng, ®iÒu hµnh tuyÕn vµ lùc l-îng

kiÓm tra cña c¸c xÝ nghiÖp, kh«ng chØ ®¬n thuÇn ®ãng vai trß kiÓm tra gi¸m s¸t mµ

HiÖn nay Tæng c«ng ty ®ang nghiªn cøu ph-¬ng ¸n thµnh lËp tæ kiÓm tra gi¸m

s¸t nh÷ng l¸i xe vi ph¹m, ®Ò xuÊt h×nh thøc xö lý, kû luËt xøng ®¸ng. Ngoµi ra, c«ng

c«n ®å vµ thiÕu v¨n ho¸.

®óng néi quy ®-a ra, ®ång thêi ph¶i thùc sù ®æi míi t¸c phong phôc vô kh¸ch hµng,

thùc sù coi kh¸ch hµng lµ th-îng ®Õ.

2. VÒ phÝa hµnh kh¸ch

buýt” b»ng c¸ch tham gia viÕt bµi cho cuéc thi do Tæng c«ng ty ph¸t ®éng, ®ång thêi

b»ng nh÷ng hµnh ®éng thiÕt thùc nh- chÊp hµnh tèt néi quy, quy ®Þnh cña nhµ xe. Khi

lªn, xuèng xe ph¶i ®óng cöa, ph¶i mua vÐ vµ ph¶i xuÊt tr×nh vÐ th¸ng nÕu cã, trªn xe

6

TiÓu luËn TriÕt

ph¶i gi÷ trËt tù, nh-êng ghÕ cho ng-êi giµ, trÎ em vµ phô n÷ mang thai, kh«ng hót

thuèc l¸, ¨n kÑo cao su…

NÕu tham gia mua vÐ th¸ng th× nªn mua ®Òu ®Æn hµng th¸ng kh«ng trèn vÐ, sö

dông vÐ gi¶. B»ng nh÷ng hiÓu biÕt cña m×nh, tuyªn truyÒn cho mäi ng-êi ®Ó v¨n ho¸

xe buýt ngµy mét tiªn tiÕn vµ lµnh m¹nh. V× mét thñ ®« v¨n minh vµ hiÖn ®¹i.

7

TiÓu luËn TriÕt

KÕt luËn

®· thÓ hiÖn ®-îc -u thÕ cña m×nh trong viÖc gi¶m ¸ch t¾c vµ tai n¹n giao th«ng, t¹o sù

trªn ®Þa bµn thµnh phè. Bªn c¹nh nh÷ng -u ®iÓm trªn còng cßn kh¸ nhiÒu bÊt cËp, næi

bËt trong ®ã lµ v¨n ho¸ trªn xe buýt, trªn xe cßn cã nhiÒu biÓu hiÖn kh«ng lÞch sù lµm

mÊt ®i thuÇn phong mü tôc cña con ng-êi ViÖt Nam.

Muèn ph¸t triÓn hÖ thèng xe buýt trong thñ ®« ngµy mét tèt h¬n, chóng ta ph¶i

lµ mét trong nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt vµ quan träng ®Ó cho mäi ng-êi sö dông xe

buýt nhiÒu h¬n n÷a. Tõ nh÷ng mÆt tÝch cùc vµ tiªu cùc trªn, chóng ta ph¶i tiÕp tôc ph¸t

huy vµ rót kinh nghiÖm ®Ó ®em l¹i cho hµnh kh¸ch ®i xe buýt cã ®-îc c¶m gi¸c tho¶i

m¸i va dÔ chÞu trªn nh÷ng chuyÕn ®i .

8

TiÓu luËn TriÕt

Tµi liÖu tham kh¶o

2. Trang web www.home.vnn.vn truy cËp ngµy 18/11/2004

3. Trang web www.home.vnn.vn truy cËp ngµy 18/11/2004

9

Tiểu luận Xây dựng văn hoá xe buýt Hà Nội - Khả năng và hiện thực