Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - Chương 3: Tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing
CHƯƠNG 3
TẠO GIÁ TRỊ CHO
KHÁCH HÀNG VÀ
QUẢN LÝ CHU KỲ
ĐỜI SỐNG TIÊU DÙNG
Tháng 3/2020
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Giới thiệu với người học những vấn đề cơ bản về khách
hàng, làm nền tảng cho việc xây dựng, duy trì và phát
triển mối quan hệ với họ. Không có hiểu biết về khách
hàng, rất khó xây dựng mối quan hệ và sẽ càng khó hơn
để duy trì và phát triển mối quan hệ đó.
38
1. Sự phát triển của mối quan hệ với khách hàng
.Xây dựng mối quan hệ
.Duy trì mối quan hệ
.Phát triển mối quan hệ
39
2. Tạo giá trị cho khách hàng
• Hiểu biết giá trị
• Là giá thấp
• Là những gì tôi muốn ở một sản phẩm/ dịch vụ
• Là chất lượng tương xứng với mức giá tôi trả
• Là tất cả những gì tôi có được từ việc bỏ ra mọi chi phí để có được
những thứ ấy
Các tiếp cận giá trị
. Giá trị theo quan điểm của người tiêu dung
. Giá trị cảm nhận ở người tiêu dùng
. Giá trị suốt đời của khách hàng
. Giá trị kinh tế đối với khách hàng
41
Tạo giá trị cho khách hàng
• Các nguồn giá trị
• Tạo giá trị qua phối thức marketing
42
Quản lý chu kỳ đời sống khách hàng
1. Tìm kiếm, chọn lọc và thu hút khách hàng mới
2. Giữ chân khách hàng hiện có
3. Các chiến lược phát triển khách hàng
43
7 trang
12340
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - Chương 3: Tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_quan_tri_quan_he_khach_hang_chuong_3_tao_gia_tri_c.pdf
