Chuyên đề Marketing - Trương Thị Hồng Giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

KHOA KINH TẾ - LUẬT

CHUYÊN ĐỀ

MARKETING

GV: Trương Thị Hồng Giang

Email: truongthihonggiang@gmail.com

Tel: 091 7788 070; 0983 899 567

Facebook: Giang Truong (gianggentle)

1

MỤC TIÊU MÔN HỌC

Biết được các quan điểm khác nhau về Marketing. Sự

cần thiết cũng như vai trò của hoạt động marketing trong

sản xuất kinh doanh.

Biết được thế nào là thị trường, phân khúc thị trường.

Cách xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm,

định vị thương hiệu.

Biết được vì sao phải nghiên cứu tiến trình quyết định

mua hàng của người tiêu dùng và các yếu tố tác động

đến tiến trình quyết định mua hàng đó.

Có thể vận dụng trong thực tiễn các chiến lược sản

phẩm, chiến lược giá, phân phối và truyền thông, cũng

như cách thức hiệu quả nhất để phối hợp các chiến lược

ấy lại với nhau để tạo ra một chiến lược Marketing-mix

độc đáo nhất so với các đối thủ cạnh tranh.

2

Những khái niệm không đầy đủ về marketing

 Marketing là việc bán hàng

 Marketing chỉ là các hoạt động quảng cáo;

 Marketing chỉ là nghiên cứu thị trường;

 Marketing chỉ dành cho doanh nghiệp lớn;

 Marketing chỉ liên quan đến doanh nghiệp tư

nhân; Marketing chỉ liên quan đến các công

ty kiếm lợi nhuận

 Marketing chỉ dành cho người bán

 …

3

Một số quan điểm chưa đúng về marketing

Marketing không phải là:

 Dùng kỹ xảo để thuyết phục người mua

 Chỉ tập trung quảng cáo, khuyến mãi

cho sản phẩm

 Chỉ có lợi cho sản phẩm tiêu dùng

 Tổ chức đưa nhân viên đi bán hàng lưu

động, mời mua hàng và giới thiệu hàng

hóa tại nhà,…

 Chỉ là trách nhiệm của phòng

marketing.

4

Marketing là…

 Làm cho khách hàng tự nguyện đến với công ty

 Cập nhật các ý tưởng của khách hàng vào thiết kế sản

phẩm

 Cho mọi sản phẩm - dịch vụ và cho các lĩnh vực của đời

sống xã hội

 Marketing là tổng hợp các giải pháp về chính sách sản

phẩm, giá, phân phối, quảng cáo, khuyến mãi,...

 Trách nhiệm của tất cả mọi người trong công ty.

 …

5

SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

 Là một thuật ngữ tiếng Anh

 Năm 1902 –lần đầu tiên xuất hiện trên giảng

đường trường đại học Michigan (Mỹ)

 1910 – được giảng dạy ở hầu hết các trường đại

học quan trọng ở Mỹ

 50s – 60s, được truyền bá rộng rãi sang các nước

Tây Âu và Nhật

 1986 – được đưa vào giảng dạy ở Việt Nam

6

Phân loại marketing

Căn cứ lĩnh vực hoạt động

Căn cứ quy mô, tầm vóc hoạt động

Căn cứ phạm vi hoạt động

Căn cứ vào khách hàng

Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản

phẩm

7

Các giai đoạn phát triển của Marketing

Hướng

Tập trung

Những đặc trưng và mục đích

Marketing

Sản xuất

Chế tạo

-Tăng trưởng

-Kiểm soát và giảm chi phí

-Thu lợi nhuận qua bán hàng

Sản phẩm Hoàn thiện sản phẩm

-Chú trọng chất lương

-Cải tiến sp, nâng cao chất lượng

Bán hàng Bán những sp đã sản xuất ra

-Xúc tiến và bán hàng tích cực

Yêu cầu của người bán

-Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn

nhanh và mức bán cao

Marketing Xác định những điều khách

-Marketing liên kết các hoạt động

- Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất

hàng mog muốn

Yêu cầu của người mua

-Lợi nhuân thu được thông qua sự

thỏa mãn và trungthafnh của KH

Xã hội

Yêu cầu của khách hàng

Lợi ích của cộng đồng

Lợi ích xã hội + Thỏa mãn của khách

hàng + Lợi nhuận công ty

8

CHỨC NĂNG MARKETING

 Phân tích môi trường và nghiên cứu

marketing

 Mở rộng phạm vi hoạt động

 Phân tích người tiêu thụ

 Hoạch định sản phẩm

 Hoạch định phân phối

 Hoạch định xúc tiến

 Hoạch định giá

 Thực hiện kiểm soát và đánh giá marketing

Nhu cầu (needs)

Là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được

?

Tự khẳng

định

Tôn trọng

Xã hội

An toàn

Sinh lý

10

Mong muốn

(wants)

Là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ

văn hoá và nhân cách cá thể

11

Nhu cầu có khả năng hiện thực

(Demands)

Là mong muốn được kèm theo điều kiện có khả năng

thanh toán.

12

Thị trường (Markets)

Thị trường gồm có những người có nhu cầu chưa được thoả

mãn, có khả năng chi trả và sẵn lòng chi trả (3 yếu tố để xem

xét - Những người có nhu cầu chưa được thoả mãn, có sức

mua và có hành vi mua)

Sự xuất hiện của thương nhân làm giảm một cách đáng kể tổng

số các mối giao dịch cần thiết phải có để thực hiện các sự trao

đổi hàng hoá.

13

Sản phẩm

 Hàng hoá

 Dịch vụ

 Nơi chốn

 Ý tưởng

 Sự kiện

 Con người

 Quyền sở hữu

 Tổ chức

 Thông tin

 Kinh nghiệm

 …….

14

Định nghĩa Marketing

“Marketing là việc tiến hành các hoạt

động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến

dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ

người sản xuất đến người tiêu dùng”

Ủy ban các Hiệp hội Marketing Mỹ

“Marketing là hoạt động kinh tế trong

đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất

đến người tiêu dùng”

Học viện Hamilton (Mỹ)

15

Định nghĩa Marketing

“Marketing là quá trình cung cấp

đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng

hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”

John H. Crighton (Australia)

Marketing bao gồm sự phân tích

thường xuyên nhu cầu, xác định những

biện pháp hay phương pháp thỏa mãn

các nhu cầu một cách tối ưu”

A. Doxer

16

Định nghĩa Marketing

“Marketing là một Rada theo dõi, chỉ đạo hoạt

động của các xí nghiệp và như một máy chỉnh

lưu để kịp thời ứng phó với mọi biến động sinh

ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm trên thị

trường”

G.I.Draggon – Nguyên CT Liên đoàn Marketing quốc tế

“Marketing là hoạt động của con người nhằm

đáp ứng hay thoả mãn các nhu cầu và mong

muốn thông qua tiến trình trao đổi hàng hoá”

Philip Kotler

17

Marketing truyền thống

Hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất

-> người tiêu dùng

Marketing hiện đại

Hướng đến việc thoả mãn các nhu cầu,

mong muốn thông qua quá trình trao

đổi hàng hoá

Quan điꢀm: Chỉ bán cái khách hàng cần

chứ không phải bán cái mà nhà sản

xuất có sẵn.

18

MỤC TIÊU MARKETING

•Tối đa hoá sự tiêu thụ

Tạo điều kiện dễ dàng và kích thích mức tiêu dùng cao

nhất

•Tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng

Đạt được mức độ thõa mãn của người tiêu dùng cao

nhất.

•Tối đa hoá sự lựa chọn

Tạo ra thật phong phú các chủng loại hàng hóa và dành

cho người tiêu dùng quyền lựa chọn cao nhất

•Tối đa hoá chất lượng cuộc sống

Cải thiện chất lượng cuộc sống

• Tối đa hoá sản xuất ?

19

VAI TRÒ MARKETING

Nhân sự

Sảnxuất

Khách

hàng

Tài chính

Khách hàng là yếu tố quyết định, Marketing đóng vai trò cực

kỳ quan trọng trong sự liên kết các yếu tố con người với sản

xuất, tài chính

20