Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 4, Phần 2: Chính sách giá và quản lý giá/phí dịch vụ - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội
Chương bốn - Phần 2:
CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ QUẢN
Ụ
1
Việc định giá trong ngành dịch vụ khó
khăn hơn trong ngành sản xuất vì:
Không có sự sở hữu về dịch vụ
Khó xác định chi phí tài chính cho
việc tạo ra một quá trình hay một kết
quả cho một khách hàng
Khó có sự cân bằng về cung và cầu.
2
Nội dung chính thứ 1
MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ CỦA VIỆC
3
Các mục tiêu định giá:
Mục tiêu trang trải chi phí:
Trang trải toàn bộ các chi phí, bao gồm cả toàn bộ chi phí quảng
cáo.
Trang trải chi phí cho việc cung cấp 1 dịch vụ cụ thể, không bao
gồm tất cả.
Trang trải chi phí tăng thêm cho việc bán thêm 1 đơn vị hàng
cho thêm 1 khách hàng.
Mục tiêu lợi nhuận: (doanh thu trong dài hạn)
Tạo ra sự đóng góp hoặc lợi nhuận lớn nhất có thể
Đạt được một mức mục tiêu cụ thể, nhưng không phải là mức
lợi nhuận tối đa.
Tối đa hóa doanh thu từ khả năng cố định bằng cách biến đổi
giá cả và các khúc thị trường mục tiêu theo thời gian, điển hình
là sử dụng hệ thông quản lý doanh thu hoặc lợi nhuận.
4
Mục tiêu duy trì khách hàng
Tao ra nhu cầu:
Tối đa hóa nhu cầu (khi năng lực không bị hạn chế) nhằm
đạt được mức doanh thu tối thiểu.
Đạt đư
Tạo một cơ sở dữ liệu về khách hàng:
Khuyến khích việc dùng thử và chấp nhận một dịch vụ. Điều
này đặc biệt quan trọng đối với dịch vụ mới mà có chi phí
cao về cơ sở hạ tầng và đối với loại dịch vụ kiểu thành viên
(membới sự tiếp
tục sử dụng dịch vụ sau khi đã chấp nhận nó.
Xây dựng thị phần và/ hoặc cơ sở người sử dụng lớn, đặc
biệt nếu có lợi thế về chi phí cạnh tranh.
5
Cơ sở cho việc định giá
Chiến lược giá
Chi phí
Giá trị cho khách hàng
Sơ đồ 6-1 Cái kiềng ba chân Định giá
6
Nội dung chính thứ 2
ĐỊNH GIÁ THEO CHI PHÍ
7
Ứng dụng định giá trong phân tích chi phí
Các công ty tìm kiếm lợi nhuận cần trước hết đặt ra một mức
giá đủ để trang trải tất cả chi phí sản xuất và marketing cho
dịch vụ và sau đó cộng thêm mức biên tỷ lệ lợi nhuận thích
hợp để đạt được lợi nhuận mong muốn ở mức bán hàng dự
kiến.
Tất các các hoạt động và chi phí phát sinh đều phải nhằm
mang lại lợi ích cho khách hàng.
8
Sự chỉ đạo giá thấp (Low-cost leadership): các dịch vụ giá thấp
được yêu cầu khi khách hàng có ngân sách hạn chế. Khi đó
cần phải thuyết phục khách hàng rằng:
Họ không thể so sánh giá cả với giá trị
Khách hàng cần tin tưởng rằng họ đã nhận được dịch vụ có giá trị
tốt
Tuy nhiên cần đảm bảo rằng việc cung cấp các dịch vụ giá
thấp n
Quản lý cảm nhận về giá trị: giá trị là một yếu tố mang tính chủ
quan, rất ít khách hàng có đủ trình độ chuyên môn để đề cao và
đánh giá đúng về chất lượng và giá trị dịch vụ mà họ nhận
được, đặc biệt là trong các dịch vụ thuộc tính tin cậy cần có
sự truyền ích mang
tính cá nhân để làm khách hàng hiểu và đánh giá đúng về chất
lượng và giá trị dịch vụ.
9
Nội dung chính thứ 3
ĐỊNH GIÁ THEO GIÁ TRỊ
No customer will pay more for a service than he/she thinks it is worth.
10
Giá trị thực
Khách hàng quyết định mua một dịch vụ hay không dựa trên
việc cân nhắc giữa những lợi ích cảm nhận sẽ thu được được
với những chi phí cảm nhận sẽ phải bỏ ra.
Người ta sẵn sàng trả thêm tiền đề tiết kiệm thời gian, giảm các
nỗ lực khi hơn
doanh nghiệp có thể tạo ra vài mức độ dịch vụ.
Nghiên cứu của Valarie Zeithaml về các mức độ mà khách hàng
cảm nhận là giá trị:
Giá trị là giá thấp
Giá trị là những gì tôi muốn có trong 1 sản phẩm
Giá trị là chất lượng tôi nhận được từ mức giá mà tôi đã trả.
Giá trị là cáà ậưc tcáà a
Giá trị thực = Tổng tất cả lợi ích cảm nhận (giá trị tổng (gross
value)) – Tổng tất cả các chi phí cảm nhân của dịch vụ
11
Làm tăng giá trị tổng
Chiến lược định giá nhằm giảm sự không chắc chắn:
khi 1 khách hàng chưa rõ ràng về giá trị của 1 dịch vụ,
họ sẽ tiếp tục mua hàng của người cung cấp dịch vụ
mà họ đã biết hoặc không mua gì cả. Làm giảm sự
không chắc chắn:
Định gkhía cạnh của
dịch vụ trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng.
Định giá sàn: đặt ra một mức giá cố định trước khi chuyển
giao dịch vụ để tránh làm khách hàng bị ngạc nhiên (tiêu cực)
Định giá mối quan hệ:
SV thảo luận: Giảm giá để giành được một hợp đồng
mới có phải là cách tiếp cận tốt nhất nếu một doanh
nghiệp đang tìm kiếm những khách hàng trung thành?
Khi nào nên giảm giá? Làm thế nào để duy trì lòng
trung thành của khách hàng?
12
Làm giảm các chi phí về tiền và chi phí khác
Các loại chi phí:
Chi phí thời gian (Time costs)
Chi phí về sức lực (Physical costs)
Chi phí
Chi phí về cảm giác (Sensory costs)
Chi phí tìm kiếm (Search costs)
Chi phí mua sắm và sử dụng (Purchase and use costs)
Chi phí sau tiêu dùng (Post-consumption (after-costs))
13
Các biện pháp làm giảm chi phí:
Làm giảm thời gian trong mua sắm, chuyển giao và tiêu dùng dịch
vụ
Tổi thiểiết dịch vụ
cắt giảm hoặc tái thiết kế các bước không thuận tiện trong quá
trình
Qua quá trình tìm hiểu và chuyển giao, loại bỏ các chi phí về sức
lực cho khách hàng.
Giảm bớt các chi phí về cảm giác: giảm tiếng ồn, thiết kế môi
trường ện, loại bỏ
các mùi khó chịu,…
Phận tích cẩn thận các chi phí về tiền khác mà khách hàng phải bỏ
ra để làm giảm bớt hoặc đưa ra các dịch vụ thay thế.
14
Nội dung chính thứ 4
ĐỊNH GIÁ THEO CẠNH
15
1.
2.
3.
Sự cạnh tranh về giá tăng lên khi:
Số lượng đối thủ cạnh tranh tăng
Số lượng dịch vụ thay thế tăng
Sự cung cấp của đối thủ cạnh tranh hoặc/ và sự cung cấp
dịch vụ thay thế tăng
4.
Khả năng cung ứng dịch vụ trong ngành tăng
Các điều kiện sau làm giảm sự cạnh tranh về giá:
Các chi phí không liên quan đến giá của việc sử dụng dịch vụ
thay thế của đối thủ cạnh tranh là cao.
Sự cá nhân hóa, sự chế tạo theo yêu cầu của khách hàng, và
các chi phí về sự thay đổi đột ngột.
Thời gian và địa điểm chuyển giao dịch vụ đặc biệt không có
nhiề
16
Nội dung chính thứ 5
QUẢN LÝ DOANH THU
17
Định giá dịch vụ tận thu
Định giá dịch vụ hớt váng
18
Sự co giãn theo giá (Price elasticity)
Phần trăm (%) thay đổi về cầu
Sự co giãn theo giá = ----------------------------------------------
Phần trăm (%) thay đổi về giá
Cầu về mộgiá” nếu một
sự thay đổi nhỏ về giá dẫn đến sự thay đổi lớn về cầu.
Cầu về một sản phẩm được mô tả là “không co giãn theo giá”
nếu một sự thay đổi về giá chỉ dẫn đến một sự thay đổi nhỏ về
cầu.
19
Nội dung chính thứ bảy
NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC VÀ
SỰ CÔNG BẰNG TRONG CHÍNH
SÁCH GIÁ
20
Tải về để xem bản đầy đủ
27 trang
8340
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 4, Phần 2: Chính sách giá và quản lý giá/phí dịch vụ - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_marketing_dich_vu_chuong_4_phan_2_chinh_sach_gia_v.pdf
