Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin - Phạm Thị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Mục đích môn học
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quản lý
Nắm vững các khái niệm, vai trò của các loại hệ thống
thông tin quản lý gắn liền với việc tạo ưu thế cạnh tranh
cho doanh nghiệp nói chung và hoạt động kinh doanh qua
mạng Internet nói riêng.
Bài giảng
Hiểu rõ sự gắn kết của các HTTT và tác động của chúng
đến hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
Nắm vững những yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp khi
đầu tư vào CNTT nhằm tạo ra và duy trì khả năng cạnh
tranh trong môi trường kinh tế mới
Giảng viên: TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Bộ môn Quản trị kinh doanh
Email: [email protected]
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nội dung
Tài liệu chính:
Chương 1 Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 2 Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
Chương 3 HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Chương 4 Chiến lược ứng dụng CNTT
Tài liệu tham khảo:
Bài giảng HTTT quản lý, Phạm Thị Thanh Hồng và Phạm
t, 2007
Chương 5 Doanh ng
of E-Business, Steven
Chương 6 Giá trị kinh
đổi
Management Information Systems, Managing the Digital
Firm. 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice
Hall, New Jersey, 2006
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
3
4
1
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nội dung bài tập lớn
Đánh giá môn học
Bài tập cá nhân
Trình độ
Sinh viên cao học khoa KT&QL
Tiêu chuẩn đánh giá
20 – 30 trang
Đề tài (chọn một trong 5 đề tài sau; những câu hỏi cụ thể phải giải đáp cho
mỗi đề tài Î xem tài liệu đi kèm):
1. Hãy tranh luận về khả năng áp dụng CNTT cho một hệ thống công việc
cụ thể trong doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc.
Dự lớp và thảo luận
+ bài tập tại lớp
hoặc Bài tập lớn
Bài thi cuối kỳ
10 %
30%
2. Tranh luận về khả năng áp dụng CNTT nhằm tạo ưu thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc
40 %
60 %
3. Tranh luận về cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT tại Việt nam hiện nay
4. Tranh luận về các chương trình phần mềm đang được cung cấp trên thị
trường có liên quan tới một trong các chức năng: kế toán tài chính, quản
lý sản xuất, marketing, quản lý nhân sự; hoặc một trong các cấp sử dụng
thông tin: tác nghiệp, tri thức, chiến thuật, và chiến lược.
5. Tranh luận về khả năng ứng dụng một trong các hệ thống CRM, SCM,
hoặc ERP trong doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
5
Nội dung chính
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quản lý
điểm cơ bản nào?
Tổng quan về hệ thống thông
Các xu hướng phát triển CNTT
tin
Khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin
năng thay đổi quá trình
sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
8
2
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Môi trường kinh tế hiện nay
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quản lý
Kinh tế toàn cầu là một nền kinh tế cho phép khách hàng, doanh
nghiệp, và các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các nhà sản xuất có
thể cùng hợp tác với nhau không bị hạn chế bởi không gian địa lý.
Æ Sự phát triển các doanh nghiệp xuyên quốc gia
Æ Sự hội nhập của các công ty nhỏ và vừa
Æ Môi trường cạnh tranh mang tính toàn cầu
Æ Hệ thống phân phối toàn cầu
1. Thời đại thông tin
Sự chuyển biến từ nền kinh tế chung toàn cầu từ kinh tế công nghiệp
Æ kinh tế dịch vụ
Nền kinh tế số (digital economy, e-conomy)
Æ Sự xuất hiện của các doanh nghiệp kinh doanh điện tử
Æ Quá trình kinh doanh cơ bản được thực hiện dưới sự điều khiển của một
mạng lưới số hóa
Æ Mối quan hệ với các nhà cung cấp, khách hàng, và các đối tác dần được
thực hiện dưới tác động của CNTT
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Thời đại thông tin
Internet đã tác động lên mọi mặt của nền kinh tế và các hoạt động
của doanh nghiệp
dựa trên nền tảng thông tin
Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công
nghệ thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinh
doanh
Thương mại điện tử (TMĐT)
Giao tiếp trực tiếp: là việc sử dụng các công nghệ truyền thông (như
mạng Internet) để làm việ
ản xuất tăng lên một
Môi trường làm việc ảo:
công nghệ. Không nhất thiết được thực hiện ở một vị trí thời gian và
không gian xác định. Có thể cho phép liên lạc với bất cứ ai, bất cứ
đâu vào bất cứ thời điểm nào.
Hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thành
công trong thời đại thông tin
Nền kinh tế dựa trên mong muốn của người tiêu dùng:
9 Bánh kem sinh nhật dành cho chó
9 Giầy thể thao đếm bước đi
Công nghệ thông tin có mặt trong mọi sản phẩm và dịch
vụ
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
11
12
3
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Công nghệ thông tin và truyền thông
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quản lý
Các dạng phần cứng và phần mềm máy tính được sử
dụng để xử lý dữ liệu và lưu trữ thông tin
Các công nghệ truyền thông, viễn thông được sử dụng để
truyền tải thông tin
2. Xu hướng phát triển CNTT
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Nhận định sai lầm về phát triển của CNTT
“Điện thoại” có quá nhiều nhược điểm để có thể được sử dụng như
một phương tiện truyền thông. Thiết bị này rõ ràng là không có giá trị
truyền thông
đối với chúng ta.
-Western Union internal memo, 1876
Tôi nghĩ thị trường chỉ cần tới 5 chiếc máy tính.
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943
Sử dụng các thông tin đã được số hóa và đa phương tiện
Những phần mềm tốt hơn và thân thiện với người sử
Liệu một vi mạch sẽ dùn
Chẳng có lý do gì mà một người lại cần dùng máy tính ở nhà.
-Ken Olson, president, chairman, and founder
of Digital Equipment Corp., 1977
640K là quá đủ cho bất cứ ai.
-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
Dell là một mô hình kinh doanh tuyệt với, nhưng nó khó mà đem lại
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
lợi nhuận.
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
15
16
4
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Phần cứng máy tính
Các xu hướng phát triển CNTT
Dữ liệu có thể truyền
Tốc độ bộ vi xử lý
qua Internet
Phần cứng máy tính: Nhanh hơn, nhỏ hơn, rẻ hơn
1981: chiếc PC đầu tiên của hãng IBM
1990s: việc sử dụng PC trở nên phổ biến
Hiện nay ...
ꢀ Các hệ điều hành hỗ trợ đồ họa dễ sử dụng (Microsoft Windows)
ꢀ Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox,..)
Kỷ nguyên
Internet
ꢀ Công nghệ nhập/xuất dữ liệu/thông tin linh hoạt (màn hình cảm ứng, bàn
phím ảo, …)
Mật độ đường truyền
Mật độ sử dụng Internet
ꢀ Khả năng chơi nhạc và trình diễn video
ꢀ Notebook trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh
ꢀ …
Page 2
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
17
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel
Bộ vi xử lý Năm MIPS
Ý nghĩa
4004
1971 0.06
1974 0.06
1978 0.3
Bộ vi xử lý đầu tiên được phát triển cho máy tính để bàn
Chạy cho máy tính cá nhân đầu tiên
8080
Gói phần mềm doanh nghiệp –
8086/8088
Bộ vi xử lý cho các máy tính cá nhân đầu tiên của IBM chạy
trên nền DOS
Các gói phần mềm dựng sẵn với các mô đun tích hợp cho phép
chuyển đổi dữ liệu giữa các nhóm làm việc, các phòng ban, và giữa
thời gian thực”
286
1982 0.9
Cho phép chạy những version đầu tiên của Microsoft Windows
Chạy
Chạy
386
1985
5
486
1989 20
1993 100
1995 200
vụ ứng dụng
Pentium
Sử d
ꢀ Thường được thiết kế riêng theo tính chất của mỗi ngành
Pentium
Pro
Xử lý tốt các dữ liệu multimedia cho các máy tính chuyên dụng;
sử dụng cho các máy chủ và các máy trạm dùng vi xử lý
ꢀ Tích hợp dữ liệu qua các kênh theo truyền thông và kênh truyền
qua các trang mạng nhằm phục vụ người dùng nội bộ, khách
hàng, và các nhà cung cấp
Pentium II
Pentium III
1997 300
Được thiết kế để xử lý video, audio và dữ liệu đồ họa
1999 500-
1000
Hỗ trợ tốt hơn cho việc biểu diễn ảnh, 3D, video và audio và
các ứng dụng nhận diện giọng nói
Pentium IV 2000 >1500 Xử lý mạnh các biểu diễn đồ họa 3D, video và audio.
Itanium 2000 Dành cho thị trường máy chủ
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
19
20
5
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Xu hướng phát triển CNTT
Mạng máy tính: Độ rộng băng thông lớn, mạng toàn
cầu và không dây
1990s:
ꢀ Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet
(TCP/IP)
ꢀ Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phổ biến sử dụng đường
truyền cáp quang
ꢀ Truy cập tốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép đối với cả
người dùng là các doanh nghiệp và các hộ gia đình
Sự kết hợp
của máy tính
& các phương tiện
truyền thông
2000:
ꢀ Các công ty nối mạng với Internet
2003:
ꢀ Người dùng cá nhân sử dụng modem để kết nối vào Internet qua
đường điện thoại
Hiện nay:
ꢀ Nhiều công ty đầu tư vào hệ thống mạng không dây
Hồng
21
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quản lý
trợ cho các hệ thống công việc
ꢀ Thu thập thông tin
ꢀ Truyền thông tin
Lưu trữ
3. Hệ thống thông tin và vai
trò của HTTT trong doanh
ꢀ Hiển thị
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
24
6
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Các thành phần của hệ thống thông tin
Các giai đoạn ứng dụng CNTT
Thời đại
Vai trò chính
Ứng dụng quan trọng
Kế toán
50s – giữa 60s
Chuyên gia CNTT nắm Hệ thống xử lý nhóm
vai trò chủ đạo
Kiểm soát thực hiện hệ thống
Tác nghiệp
Từ giữa 1960s
Sự tham gia của nhà
quản lý
Hệ thống trực tuyến
Xử lý
dữ liệu để
tạo
Thông tin
Cuối 70s – giữa 80s
Sự tham gia của người Hỗ trợ quyết định tương tác
Xuất các
sản phẩm
thông tin
Nhập
dữ liệu
sử dụng
(MIS)
thông tin
Mạng
Từ giữa 1980s
Làm chủ bởi các nhà
quản lý doanh nghiệp
HTTT chiến lược (SIS)
Lưu trữ dữ liệu
Internet
Từ giữa 1990s
Lãnh đạo bởi các nhà
quản lý cấp cao
Các ứng dụng trang mạng
Hệ thống truyền thông
Copyright © 2003 Ray Trygstad
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
25
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Thảo luận
Anh/chị kỳ vọng gì khi áp dụng CNTT?
1. Tăng năng suất lao động
2. Hỗ trợ ra quyết định
3. Tăng cường hợp tác lao động
4. Tạo liên kết giữa các đối tác kinh doanh
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
27
28
7
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Vai trò và mục tiêu của ứng dụng HTTT
Vai trò và mục tiêu của ứng dụng HTTT
1. Tăng năng suất lao động
3. Tăng cường hợp tác lao động
ꢀ
OLTP – OnLine Transaction Processing: Xử lý giao dịch trực
tuyến
ꢀ Đội làm việc năng động
ꢀ Quản lý tài liệu
ꢀ
ꢀ
TPS – Transaction Processing System: Hệ thống xử lý giao dịch
ꢀ Phát triển ứng dụng
CIS – Customer-Integrated System: Hệ thống tích hợp khách
hàng
4. Tạo liên kết đối tác kinh doanh
ꢀ Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS)
2. Hỗ trợ ra quyết định
ꢀ EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổi dữ liệu điện tử
ꢀ
Giúp phân tích tình huống và hỗ trợ người ra quyết định
5. Cho phép toàn cầu hóa
ꢀ Giúp vượt qua trở ngại về thời gian và địa điểm
ꢀ Văn hóa
Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành
Hệ thống thông tin địa lý
ꢀ
Đưa ra một số gợi ý về phương thức thực hiện
Trí tuệ nhân tạo (AI)
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
29
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Vai trò và mục tiêu của ứng dụng HTTT
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quản lý
6. Hỗ trợ thay đổi tổ chức
Đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của thị trường hiện nay
4. Tác động của CNTT đối với
doanh nghiệp
năng và thách thức
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
31
8
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Thảo luận
Gương công ty ứng dụng CNTT thành công
Boeing Airplane Company
Chia thành 5 nhóm
Wal-Mart Stores
Bissett Nursery Corp.
Federal Express
Charles Schwab
USAA
Trình bày về những tác động của CNTT tới một trong các
ngành sau
ꢀ Dịch vụ tài chính
ꢀ Chăm sóc sức khỏe
ꢀ Sản xuất
L.L. Bean
ꢀ Dịch vụ giải trí nghe nhìn
ꢀ Giáo dục
Progressive Corp.
ꢀ Bán lẻ
ꢀ Du lịch và khách sạn
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
33
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
Doanh nghiệp có thể có những lợi ích gì khi ứng dụng CNTT
Trong quản lý chuỗi cung ứng thông qua việc quản lý
hàng lưu kho
Trong giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐT
Trong logistics thông qua ERP
Trong quản lý người
hỗ trợ nhóm
Trong marketing thông qua data mining
Trong quản lý nội bộ thông qua mạng Intranets
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
© 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng
35
36 Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại
9
Hệ thống thông tin quản lý
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin
37
10
10 trang
10000
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin - Phạm Thị Thanh Hồng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_he_thong_thong_tin_quan_ly_chuong_1_tong_quan_ve_h.pdf
