Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 4: Gia đình và nhóm tham khảo - Nguyễn Khánh Trung
! Hiểu được chức năng của gia đình và chu kỳ đời sống gia
đình cũng như vai trò của các thành viên gia đình trong quyết
định mua sắm.
! Dựa trên ảnh hưởng của gia đình đến hành vi tiêu dùng, có
thể đề ra các chiến lược marketing hiệu quả
! Nhận biết được các loại nhóm tham khảo và ảnh hưởng của
nhóm tham khảo đến hành vi khách hàng.
! Xác định được nhà tiếp thị có thể sử dụng các chiến lược
marketing dựa trên ảnh hưởng của nhóm tham khảo.
11/15/20
3/51
1.1 Khái niệm
Gia đình là một nhóm các
thành viên có mối liên hệ nhất
định (thường là hôn nhân,
cùng huyết thống hoặc nhận
nuôi) cùng chung sống lâu dài
và ổn định.
11/15/20
4/51
1.2 Chức năng của gia đình và ảnh hưởng của nó
đến việc tiêu dùng hàng hóa
! Chức năng tái sản xuất sức lao động
! Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục
! Chức năng kinh tế
! Chức năng chăm sóc người già
11/15/20
5/51
! Chức năng tái sản xuất sức lao động
!Sinh đẻ và duy trì nòi giống
!Nghỉ ngơi bồi dưỡng phục hồi sức lao động
11/15/20
6/51
11/15/20
7/51
! Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục
!Gia đình là một phần quan trọng của quá trình xã
hội hóa của cá nhân. Cá tính, quan niệm, giá trị
chuẩn mực của cá nhân được hình thành thông qua
sự giáo dục của gia đình.
!Việc tiêu dùng sản phẩm gì góp phần vào việc tạo
bản sắc riêng của gia đình đó.
11/15/20
8/51
! Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục
11/15/20
9/51
! Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục
11/15/20
10/51
Người trẻ tuôi
Các thành viên trong
Bạn bè và các quan
hệ xã hội
gia đình
Ảnh hưởng đến những hành vi và
giá trị ăn bản/cốt lõi:
•Nguyên tắc đạo đức, tôn giáo, tín
ngưỡng
•Kỹ năng cá nhân
•Những chuẩn mực về sự chỉnh tề
•Động cơ học tập
•Mục tiêu nghề nghiệp
•Khuôn mẫu giới tính
•Khuôn mẫu hành vi
Ảnh hưởng đến những hành vi và
những thái độ biểu thị bên ngoài:
•Lối sống
•Thời trang
•Các thú vui
•Các hành vi được xã hội chấp
nhận
Trẻ em
Chưa thành niên
Vị thành niên
Lớn hơn
Mô hình đơn giản về quá trình xã hội hóa cá nhân
11/15/20
11/51
(Nguồn: Consumer Behavior, Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2007)
! Chức năng kinh tế
!Cách thức đóng góp và sử dụng ngân quỹ của gia
đình ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.
11/15/20
12/51
! Chức năng chăm sóc người già
!Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tinh thần cho
người già được quan tâm ngày càng nhiều với tốc
độ và tỉ lệ người già ngày càng nhiều.
11/15/20
13/51
1.3 Các hình thức gia đình
LOẠI GIA ĐÌNH
1. Gia đình hạt nhân
2. Gia đình mở rộng
3. Gia đình một bố/mẹ
ĐỊNH NGHĨA CHUNG
Vợ chồng, con cái (hoặc không có con)
Gia đình hạt nhân + ông bà, họ hàng
Chỉ có bố hoặc mẹ, và con cái
Những người đã li dị, nay tái hôn với người khác,
sống cùng với con cái của hai bên (nếu có)
4. Gia đình tái hợp
5. Cộng đồng hoặc nhóm Nhiều cặp sống chung với nhau, có hoặc không có
sống với nhau như gia đình con cái
•Gia đình tiếp nhận (con nuôi, nhận nuôi dưỡng...)
•Cá nhân độc thân
•Vật nuôi cũng có thể được coi là một thành viên của
6. Gia đình thay thế
gia đình
11/15/20
14/51
1.4 Chu kỳ vòng đời gia đình (Family Life Cycle –
FLC)
11/15/20
15/51
! Chu kỳ vòng đời gia đình truyền thống
Có con cái
Con cái ra
Độc thân
Mới cưới
Có con nhỏ
Tuổi già
trưởng
thành
ở riêng
11/15/20
16/51
Độc thân
• SP thời trang
• SP giải trí
• SP điện tử
• SP thể thao
• Phương tiện đi lại
11/15/20
17/51
Mới cưới
• SP giải trí
• Du lịch
• Ăn uống và tiếp đãi bạn bè
• Đồ nội thất và trang thiết bị nhà bếp
11/15/20
18/51
Có con nhỏ
• Bất động sản
• SP gia dụng
• Dịch vụ tài chính, bảo hiểm
• Dịch vụ y tế
• Thực phẩm
• SP cho trẻ nhỏ
11/15/20
19/51
Có con cái trưởng
thành
• Dịch vụ giáo dục
• SP giải trí
• Thức ăn nhanh
• Phương tiện đi lại
• Dịch vụ sửa chữa nhà
• Đồ nội thất
11/15/20
20/51
Tải về để xem bản đầy đủ
51 trang
15940
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 4: Gia đình và nhóm tham khảo - Nguyễn Khánh Trung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_khach_hang_chuong_4_gia_dinh_va_nhom_tham.pdf
