Báo cáo cuối kỳ môn Quản trị chất lượng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH
MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Công Toại
Sinh viên thực hiện:Dương Hồng Thủy
Lớp:15CXN02
MSSV: 19612294
STT: 52
Ngày 27 tháng 12 năm 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH
MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Công Toại
Sinh viên thực hiện:Dương Hồng Thủy
Lớp:15CXN02
MSSV: 19612294
STT: 52
Ngày 27 tháng 12 năm 2021
Mục lục
2.1. Chính sách bảo hành ................................................................................4
2.2. Chính sách đổi trả hàng hóa . .................................................................6
2.3. Chính sách trả góp....................................................................................6
2.3.1. Điều kiện áp dụng ..................................................................................6
2.3.2. Phí quản lý hoạt động trả góp...............................................................7
2.3.3. Quy trình hoạt động trả góp .................................................................7
2.4. Chính sách hàng hóa.................................................................................7
trình trên.........................................................................................................11
của tổ chức......................................................................................................15
Câu 1. Mô hình ký gửi (lưu kho) FBT của Tiki.
Mô hình lưu kho Tiki – Fullfillment By Tiki (FBT) là mô hình vận hành
cho người bán hàng trên Tiki. Với mô hình này, các sản phẩm hàng hóa của Nhà
bán hàng sẽ được gửi lưu trữ vào trong kho hàng của Tiki. Khi phát sinh đơn hàng
Tiki sẽ chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các bước còn lại. Từ việc lấy hàng, đóng
gói sản phẩm đến giao cho khách hàng.
- Tự động áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh 2H TikiNOW và dịch vụ gói quà
cho tất cả sản phẩm của nhà bán hàng đăng ký mô hình lưu kho Tiki. Dịch vụ này
được triển khai ở 6 thành phố lớn bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha
Trang, Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Có đến 97% đơn hàng giao đúng giờ và tỉ lệ đổi
trả dưới 1%.
- Tiết kiệm chi phí: chi phí cố định, không phát sinh chi phí, không mất phí
lưu kho. Tỷ lệ khách hàng hài lòng cao nhất, tỷ lệ hủy đơn hàng thấp nhất.
- Kinh doanh đơn giản, tăng doanh thu: nhà bán hàng chỉ việc tập trung phát
triển sản phẩm, Tiki sẽ lo các bước xử lý và vận hành. Từ đó tăng doanh thu cho
Nhà bán hàng.
- Tỷ lệ ra đơn hàng cao, tỷ lệ hủy đơn hàng thấp.
Câu 2. Hệ thống các quy định và chính sách chất lượng của Tiki.
2.1. Chính sách bảo hành
- Bảo hành chính hãng: khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp hãng
để bảo hành mà không cần thông qua Tiki. Quý khách có thể tham khảo thông tin
- Bảo hành thông qua Tiki: khách hàng liên hệ Tiki để được hỗ trợ tư vấn về
bảo hành hoặc khách hàng có thể chủ động đến trực tiếp nhà bán hàng để được bảo
hành sản phẩm.
- Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:
+ Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích
hoạt bảo hành điện tử).
+ Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
+ Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
+ Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng
trong quá trình sử dụng.
- Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, Tiki khuyến
khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành
trong thời gian nhanh nhất.
- Trường hợp quý khách gửi hàng về Tiki, thời gian bảo hành dự kiến trong
vòng 21- 45 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện thay thế từ nhà sản
xuất/lỗi sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển đi và về). Đối với sản phẩm
của Apple (iPhone, iPad, Macbook,…), thời gian hoàn tất bảo hành dự kiến từ 30
đến 60 ngày.
- Sản phẩm tại Tiki sẽ được bảo hành bằng 1 trong 4 hình thức sau:
+ Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia
tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.
+ Phiếu bảo hành: đi kèm theo sản phẩm, có đầy đủ thông tin về nơi bảo
hành và điều kiện bảo hành.
+ Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp
lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn
nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.
+ Điện tử: là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương
pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS
kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng
dụng bảo hành.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các
bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip
sản phẩm lỗi. Tiki xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý
khách.
2.2. Chính sách đổi trả hàng hóa
- Tiki kiên quyết nói KHÔNG với hàng giả và cam kết chỉ bán hàng chính
hãng đến khách hàng.
- Trường hợp nếu nghi ngờ sản phẩm bán tại Tiki là hàng giả quý khách có
- Thông tin của quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận kiểm tra chất lượng
và sẽ phản hồi kết quả xử lý đến quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.
- Tiki có chính sách bảo vệ người tiêu dùng hoàn tiền 111% giá trị sản phẩm
khi sản phẩm được chứng minh là hàng giả.
- Sản phẩm của nhà bán sẽ bị ngừng cung cấp vĩnh viễn tại Tiki.
- Ngay khi nhận được thông báo về hàng giả của quý khách, Tiki sẽ chuyển
thông tin đến bộ phận kiểm tra chất lượng và sẽ phản hồi kết quả xử lý đến quý
khách trong vòng 7 ngày làm việc.
- Với vai trò sàn giao dịch, Tiki luôn bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính
đáng của khách hàng qua việc sẵn sàng nhận lại sản phẩm và hoàn tiền 111%
trong tất cả các trường hợp sản phẩm được chứng minh là hàng giả. Quý khách vui
lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi gửi trả sản phẩm để Tiki có cơ sở làm
việc với nhà sản xuất hoặc nhà bán sản phẩm nhằm xử lý triệt để hàng gia
-Tiki sẽ tiến hành hoàn lại 111% trong đó:
+ Thu hồi và xử lý trả hàng, hoàn 100% giá trị sản phẩm theo hình thức
thanh toán của đơn hàng, quý khách có thể tham khảo chính sách hoàn tiền tại đây.
+ Phần bồi hoàn 11% theo giá trị sản phẩm, Tiki sẽ tiến hàng hoàn qua Tiki
Xu trong 24h.
2.3. Chính sách trả góp
2.3.1. Điều kiện áp dụng
- Áp dụng cho tất cả các Nhà Bán Hàng.
- Giá trị thanh toán tối thiểu áp dụng: 3.000.000 VND/ 1 sản phẩm (sau khi
đã áp dụng các chương trình giảm giá trực tiếp trên sản phẩm). Kỳ hạn trả góp áp
dụng: 06 (sáu) tháng.
ngân hàng (danh sách cụ thể được Tiki công bố theo từng thời kỳ) và chọn phương
thức thanh toán trả góp.
2.3.2. Phí quản lý hoạt động trả góp
- Phí quản lý hoạt động trả góp là mức phí áp dụng khi giao dịch thanh toán
thẻ tín dụng của khách hàng được chuyển đổi sang trả góp. Mức phí này được thu
01 (một) lần cho mỗi giao dịch chuyển sang trả góp thành công.
- Mức phí quản lý hoạt động trả góp được quy định tại 02-QĐCS-MP Chính
sách Phí và Biểu phí của Tiki.
2.3.3. Quy trình hoạt động trả góp
- Bước 1: Nhà Bán Hàng cần gửi thông báo yêu cầu dịch vụ cho Tiki theo
mẫu 12-BM-MP Biểu mẫu Thông báo yêu cầu dịch vụ.
- Bước 2: Tiki tiếp nhận và mở phương thức thanh toán trả góp trên gian
hàng của Nhà Bán Hàng.
các ngân hàng (danh sách cụ thể được Tiki công bố theo từng thời kỳ) và chọn
phương thức thanh toán trả góp.
- Bước 4: Tiki sẽ sẽ tổng hợp giao dịch trả góp thành công và phí quản lý
hoạt động trả góp phải thu trong tháng của Nhà Bán Hàng vào sao kê để gửi Nhà
Bán Hàng đối chiếu công nợ.
2.4. Chính sách hàng hóa
2.4.1 Quy định chung về hàng hóa
- Có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ.
- Được phân phối, lưu thông hợp pháp trên thị trường.
-Hàng hóa phải đáp ứng các điều kiện và đảm bảo phù hợp quy định của
pháp luật. Ví dụ như nhãn hàng hóa, hợp chuẩn, hợp quy, an toàn thực phẩm, tiêu
chuẩn và quy chuẩn chất lượng, và/hoặc thông số kỹ thuật tương ứng;
-Không thuộc danh mục Hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm nhập khẩu, cấm
phân phối. danh mục Hàng hóa hạn chế theo quy định pháp luật;
- Đảm bảo hạn sử dụng tuân theo mục 5.2.3 Quy chuẩn về hạn sử dụng của
hàng hóa nhập kho;
- Không vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ, pháp luật cạnh tranh và các quy
định pháp luật khác;
- Không phải là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng bị hư hỏng,
bị lỗi…
- Không bán sản phẩm đã qua sử dụng, hàng hết hạn sử dụng.
- Không bán các sản phẩm có chứa các thành phần độc hại: chất cấm, chất
gây bệnh, chất độc… không được phép hoặc đang bị cơ quan chức năng thu hồi và
kiểm soát trên thị trường;
- Đảm bảo bao bì, đóng gói theo các tiêu chuẩn của nhà sản xuất;
- Đảm bảo nội dung, thông tin trên bao bì, bao gói, nhãn hàng hóa trùng khớp
với thông tin sản phẩm thực tế;
- Các tiêu chuẩn, quy chuẩn khác đối với Hàng hóa theo quy định của pháp
luật và yêu cầu đối với Nhà Bán Hàng và Hàng Hóa trên hệ thống Trung tâm bán
hang;
Tùy theo quyết định của riêng mình, Tiki có quyền áp dụng các biện pháp
kiểm tra đột xuất tất cả các Hàng hóa đăng bán trên sàn TMĐT Tiki.vn theo từng
mục đích khác nhau, hoặc áp dụng các ngăn chặn bổ sung tùy theo từng trường
hợp cụ thể.
2.4.2 Quy định về hoạt động đăng tải thông tin
- Nhà Bán Hàng cần tuân thủ theo 02-DT-MP Bộ quy chuẩn hình ảnh, nội
dung Hàng hóa đăng tải trên SGD TMĐT Tiki.vn.
- Nhà Bán Hàng phải đảm bảo thông tin thống nhất, rõ ràng, chính xác, trung
thực về Hàng hóa, Dịch vụ, không gây nhầm lẫn cho Khách Hàng.
- Nhà Bán Hàng không được dùng logo hoặc hình ảnh đại diện khác với sản
phẩm để làm ảnh sản phẩm hoặc sử dụng hình ảnh thuộc quyền sở hữu của Nhà
Bán Hàng khác trên SGD TMĐT Tiki.vn.
- Thông tin Hàng hóa đăng tải phải trùng khớp, phù hợp, thống nhất với
thông tin được kê khai trong hồ sơ đăng ký với cơ quan Nhà nước.
- Nhà Bán Hàng không được dùng các hình ảnh không phù hợp với thuần
phong mỹ tục của Việt Nam.
- Nhà Bán Hàng không đăng tải các thông tin có chứa các thuật ngữ nhạy
cảm, từ khóa bị cấm trên Tiki.
- Nhà Bán Hàng không được đăng tải các hình ảnh, thông tin không chính
xác, sai lệch; các thông tin có tính kích động, phản động, bạo động, thù hận, bạo
lực, thảm họa, chính trị, tôn giáo, văn hóa, chủng tộc, , định kiến về giới, về người
khuyết tật, … dưới bất cứ hình thức nào.
- Nhà Bán Hàng không được đăng tải các hình ảnh, thông tin chỉ trích, bôi
bác, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hay tổ chức
nào khác.
- Nhà Bán Hàng không đăng tải các thông tin, hình ảnh, nội dung ảo, trùng
lặp, vô nghĩa, spam hoặc gây rác hệ thống.
- Nhà Bán Hàng không sử dụng, đăng tải hình ảnh hoặc thông tin riêng hợp
pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác trên SGD TMĐT Tiki.vn mà không được
sự cho phép của chủ sở hữu thông tin đó.
- Nhà Bán Hàng không được đăng tải thông tin, quảng cáo, thông điệp, tiếp
thị kêu gọi, khuyến khích Nhà Bán Hàng hoặc Khách Hàng của Tiki ngưng sử
dụng dịch vụ, rời khỏi trang của Tiki hoặc chuyển hướng sang một trang thương
mại điện tử khác.
- Nhà Bán Hàng đăng tải các quảng cáo cần tuân thủ theo Luật Quảng Cáo
Việt Nam.
- Tiki được quyền điều chỉnh, sửa đổi, gỡ bỏ các thông tin không chính xác
của Hàng hóa, Dịch vụ hoặc Hàng hóa, Dịch vụ không phù hợp với chuyên mục
quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác được cho là phù hợp.
- Các Hàng hóa, Dịch vụ chứa thông tin và hình ảnh không phù hợp, Tiki có
quyền từ chối khi kiểm duyệt và/hoặc gỡ bỏ ra khỏi hiển thị trên website Tiki.vn.
Câu 3. Biểu đồ tiến trình mô tả và chi tiết hoá dòng chảy các công việc được
thực hiện trong “Bước 1 - Nhà bán gửi hàng vào kho Tiki” ở quy trình trên.
Bắt đầu
Nhà bán chuẩn bị
hàng
Nhà bán gửi hàng
vào kho
Lập lệnh nhập
kho
N
Phê duyệt
Ghi nhận chất
lượng, hàng hóa,
xác nhận QC kiểm
tra
Y
In lệnh nhập
hàng
N
Phê
duyệt
Chuẩn bị về con
người, kho bãi
Y
Kiếm về chủng loại,số
lượng, chất lượng
Ghi nhận thời
gian, lô hàng, số
lượng
Xác nhận nhập
hàng
Kết thúc
Câu 4: Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để xác định các dạng nguyên nhân cần ưu
tiên giải quyết theo chỉ tiêu số trường hợp xuất hiện.
Tần suất tích
Số trường
Nguyên nhân hợp xuất
hiện
Tần số
Tần suất
lũy
tích lũy
(%)
(%)
Va đập do di
chuyển, đóng
378
378
41.45
41.45
gói
Thời
tiết,
199
126
577
703
21.82
13.82
63.27
77.09
Thiên tai
Vỡ do xếp
chồng
Thay đổi quá
trình sinh hoá
tự nhiên
75
778
8.22
85.31
Không theo
dõi thời hạn
sử dụng
72
62
850
912
7.89
6.80
93.20
Bị thất lạc
100.00
912
100.00
Quy tắc 80/20: Thứ tự ưu tiên va đập do di chuyển đóng gói, thời tiết thiên
Quy tắc điểm hãy: va đập do di chuyển đóng gói(nếu dưới 80% mà có đến
tai
quá nhiều lỗiưu tiên áp dụng điểm gãy)
Câu 5: Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để xác định các dạng nguyên nhân cần ưu
tiên giải quyết theo chỉ tiêu chi phí bồi thường.
Chi phí bồi
Số
thường
Chi phí
Tần
suất
trường hàng kí gửi
Tần
suất
Nguyên
nhân
Tần số
hợp
xuất
hiện
bình quân bồi
tích lũy
(nghìn
đồng/trườn
g hợp)
thường
tích lũy
Va đập do
di chuyển,
đóng gói
378
6400
2,419,200 2,419,200
60.56
60.56
Thay đổi
quá trình
sinh hoá tự
nhiên
75
8000
600,000 3,019,200
15.02
75.59
Vỡ do xếp
chồng
126
199
3600
2000
453,600 3,472,800
398,000 3,870,800
11.36
9.96
86.94
96.91
Thời tiết,
Thiên tai
Không
theo
dõi
72
62
1200
600
86,400 3,957,200
2.16
99.07
thời hạn sử
dụng
Bị thất lạc
37,200 3,994,400
0.93
100.00
3,994,400
100
Quy tắc 80/20: Thứ tự ưu tiên va đập do di chuyển đóng gói, thay đổi quá
trình sinh hóa tự nhiên
Quy tắc điểm gãy: va đập do di chuyển đóng gói(nếu dưới 80% mà có đến
quá nhiều lỗiưu tiên áp dụng điểm gãy)
Câu 6: Trình bày phương pháp 5S trong đảm bảo và cải tiến chất lượng của
tổ chức.
6.1 Nguồn gốc của phương pháp 5S
- 5S giúp DN tạo ra môi trường tiện lợi, sạch sẽ, gọn gàng, khoa học => giảm
bớt nguồn lực lãng phí, phòng tránh tình trạng suy giảm năng suất do công việc bị
trì hoãn hoặc những khoảng thời gian ngừng hoạt động ngoài dự tính
- 5S bắt nguồn từ Nhật Bản vào đầu những năm 1980 thế kỷ XX. Năm 1986,
5S được phổ biến ở nhiều nước như Singapore, Trung Quốc, Ba Lan...Được đưa
vào Việt Nam khi Nhật mở rộng đầu tư và Vikyno là công ty Việt Nam đầu tiên áp
dụng 5S từ năm 1993.
6.2 Lợi ích của 5s
Quản lý thời gian tốt hơn:
- Sắp xếp lại các dụng cụ quan trọng, loại bỏ các vật dụng không cần thiết,
tình trạng đồ đạc lộn xộn;
- Người lao động dành ít thời gian hơn để tìm những đồ dùng cần thiết – thay
vào đó, tập trung làm việc hiệu quả hơn.
Ít lãng phí không gian:
- Bỏ bớt những đồ dùng không cần thiết, có không gian để chứa những vật
dụng hữu ích hơn. Vận dụng tối đa không gian làm việc, nguồn lực sẽ góp phần tối
đa lợi nhuận DN.
Giảm tỷ lệ thương tật:
- Thường xuyên sắp xếp và dọn dẹp sẽ góp phần ngăn ngừa, phòng tránh
nguy cơ tai nạn khi người lao động di chuyển tìm đồ.
Giảm thời gian không sử dụng thiết bị:
- Khi các công cụ và thiết bị được giữ sạch sẽ, kiểm tra thường xuyên và sử
dụng đúng cách.
- Quá trình bảo trì sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều, ngăn chặn các hỏng hóc
lớn.
Cải thiện tính nhất quán và chất lượng:
- Việc tiêu chuẩn hoá quy trình làm việc giảm thiểu đáng kể sai sót và cải
thiện năng suất làm việc.
Nâng cao tinh thần nhân viên:
- Khi nguyên tắc 5S được áp dụng hiệu quả, người lao động sẽ nhận thấy
rằng đóng góp của họ được coi trọng.
- Cảm thấy tự hào về công việc của mình và quan tâm đóng góp cho công ty
6.2. Nội dung tiêu chuẩn phương pháp 5S
- 5S là tên gọi của một phương pháp để quản lý, sắp xếp môi trường làm
việc. 5S được viết tắt từ 5 từ của tiếng Nhật đó là Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp
xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc) và Shitsuke (Sẵn sàng).
+ Sàng lọc – Seiri: là xem xét, phân loại, chọn và loại bỏ những thứ không
cần thiết tại nơi làm việc. Đây là bước đầu tiên trong phương pháp 5S.
+ Sắp xếp – Seiton: tổ chức, sắp xếp lại các vật dụng theo tiêu chí dễ tìm,
dễ thấy, dễ lấy, dễ trả lại. Mọi thứ cần được đặt đúng chỗ để tiện lợi khi cần sử
dụng.
+ Sạch sẽ – Seiso : thường xuyên vệ sinh, lau chùi, dọn dẹp mọi thứ gây
bẩn tại nơi làm việc. Việc này giúp tạo ra một môi trường sạch sẽ, giảm thiểu rủi
ro. Ngoài ra còn nâng cao tính chính xác cho máy móc tránh khỏi bụi bẩn.
+ Săn sóc – Seiketsu : là tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn 3S ở trên và thực
hiện chúng một cách liên tục. Nó tạo tiền đề cho việc phát triển thành 5S.
+ Sẵn sàng – Shitsuke : rèn luyện, tạo ra thói quen tự giác, duy trì nề nếp,
tác phong. 5S còn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại nơi làm việc để luôn
sẵn sàng sản xuất.
6.3 Vận dụng phương pháp 5S nhằm ngăn ngừa sự cố, đảm bảo chất lượng
cho quy trình quản lý kho hàng kí gửi tại Tiki.
Seiri( Sàng lọc)
- Đây là yêu cầu đầu tiên của quy tắc 5S trong quy trình quản lý kho hàng
ký gửi. Bất kì hàng hóa đưa vào kho hàng đều phải được kiểm tra kĩ lưỡng và phân
loại rõ ràng, đưa vào các khu vực hợp lí.
- Đồng thời, loại bỏ các thiết bị, máy móc, hàng hóa, vật dụng,… không
thực sự cần thiết ra khỏi kho. Áp dụng tiêu chuẩn 5S trong quản lý kho yêu cầu
phải kiểm tra cẩn thận, thực hiện dứt khoát, nên có thể loại bỏ hoàn toàn hoặc
chuyển sang các bộ phận phù hợp. Có thể tổ chức cuộc họp, kêu gọi mọi người
đóng góp những khẩu hiệu 5S hay trong công ty. Đề cao mục đích của 5S, nguyên
tắc 5S trong văn phòng và kể cả tiêu chuẩn 5S trong văn phòng, để tất cả mọi
người cùng thống nhất, hiểu rõ các bước thực hiện 5S.
- Sàng lọc tốt ngay từ đầu sẽ giúp cho các “S” còn lại được tiến hành dễ
dàng hơn. Giải quyết được những khó khăn khi áp dụng 5S từ bước đầu tiên.
- Việc sàng lọc kho hàng nên được thực hiện định kỳ. Tần suất gợi ý nên là
1-3 tháng/lần tùy kích thước cũng như tính chất hoạt động của kho hàng.
Seiton(Sắp xếp)
- Hướng dẫn thực hiện 5S trong “S” thứ 2 chỉ rõ các tiêu chí: Dễ tìm - dễ
thấy - dễ lấy - dễ kiểm tra - dễ trả lại. Điều này áp dụng cho mọi thứ xuất hiện
trong kho, từ sản phẩm hàng hóa cho tới dụng cụ hoạt động. Tức mọi thứ cần được
đặt để tại chính xác vị trí của nó, hàng hóa sắp xếp ngay ngắn theo đúng nguyên
tắc để khi cần có thể tiếp cận một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Ví dụ: Hàng nặng đặt phía dưới, hàng nhẹ đặt phía trên. Hàng nhập trước,
hàng có hạn dùng ngắn hơn sẽ ưu tiên để phía ngoài để xuất trước
-Trong kho hàng, nên bố trí thêm các bảng tiêu chuẩn 5S chỉ dẫn, mẫu kế
hoạch thực hiện 5S đánh dấu khu vực, dán nhãn sản phẩm để Quy tắc 5s trong vận
hành kho hàng được thực hiện triệt để.
Seiso (Sạch sẽ)
-Tiêu chí sạch sẽ trong tiêu chuẩn 5S, đề cao tầm quan trọng của vấn đề vệ
sinh không gian làm việc. Một nơi làm việc bừa bộn, đầy bụi bẩn, mọi vật đặt để
lung tung không chỉ làm mất nhiều thời gian tìm kiếm, mà còn khiến nhân viên
cảm thấy khó chịu, mệt mỏi, giảm năng suất hoạt động.
- Đặc biệt, đối với môi trường đặc thù như kho hàng (có rất nhiều hàng
hóa), càng bắt buộc phải sạch sẽ gọn gàng, đảm bảo điều kiện bảo quản hàng hóa
an toàn.
- Do đó, áp dụng hệ thống 5S trong quản lý nhà xưởng, thủ kho cần lên kế
hoạch tổng quét dọn kho hàng định kỳ (bao gồm vệ sinh trong và xung quanh
kho), đưa ra các quy định giữ vệ sinh chung để nhân viên kho tuân thủ.
- Đồng thời, khi triển khai 5S trong sản xuất, cần lưu ý vệ sinh và bảo
dưỡng các máy móc, dụng cụ, thiết bị,…để tăng tuổi thọ của chúng và năng suất
làm việc.Kho hàng sạch sẽ cũng sẽ giúp cho doanh nghiệp của tăng thêm một
điểm cộng trong mắt đối tác và khách hàng.
Seiketsu (Săn sóc)
-Seiketsu (săn sóc) đóng vai trò rất quan trọng trong kế hoạch đánh giá 5S,
đấy là việc đảm bảo duy trì mức độ hiệu quả của 3S vừa nêu trên. Nói cách khác,
đây là bước chuẩn hóa và giám sát 3S còn lại.Tại tiêu chuẩn này, chủ kho hàng cần
lập ra các quy định thực hiện 5S cụ thể, để mỗi nhân viên kho nắm rõ trách nhiệm
của mình và trách nhiệm chung đối với kho hàng.
- Đồng thời, cũng có thể tổ chức các cuộc thi, dành tặng các phần thưởng
cho những cá nhân thực hành tốt. Mục đích áp dụng tiêu chuẩn 5S nhằm hướng
đến xây dựng một kho hàng sạch sẽ, ngăn nắp, ý thức của mỗi cá nhân được rèn
giũa mang đến tác phong làm việc chuyên nghiệp, đúng quy trình.
- Không chỉ nhân viên, mà từ các cấp quản lý, lãnh đạo đều phải tuân thủ
nghiêm túc để làm gương và tạo nên một hệ thống thống nhất, cùng phát triển.
Shitsuke (Sẵn sàng)
- Yếu tố cuối cùng của hệ thống 5S trong quản lý nhà xưởng Shitsuke: đặt
ra yêu cầu với mỗi cá nhân, đó là tinh thần tuân thủ các quy định, sẵn sàng thực
hiện các nhiệm vụ một cách tự giác, có trách nhiệm.
- Chức năng, nhiệm vụ của ban 5S hãy khơi dậy ý thức trong mỗi nhân viên
kho rằng “đây là công việc của mình”, “đây là nơi mình gắn bó”, “máy móc phục
mình”, “những sản phẩm mình tạo ra”,“vai trò quan trọng của mình đối với công
việc trong kho hàng”,…để họ làm việc với sự cống hiến cao nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
NDA1/details
hanh-pv-gas-586024.html
20 trang
17340
Free
Bạn đang xem tài liệu "Báo cáo cuối kỳ môn Quản trị chất lượng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bao_cao_cuoi_ky_mon_quan_tri_chat_luong.doc
