Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh
CHƯƠNG 6
GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
Khoa: Khách sạn – Du lịch
Bộ môn: Marketing Du lịch
NỘI DUNG
Khái quát về hoạt động giao tiếp
Các công cụ giao tiếp
1
2
3
4
Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
Khái niệm và
bản chất của
giao tiếp
Ý nghĩa và
mô hình
giao tiếp
6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Khái niệm
Giao tiếp là sự tiếp xúc, trao đổi
giữa người với người, sử dụng ngôn
ngữ (lời nói, chữ viết) và các dấu hiệu
phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang
phục, khoảng cách…) nhằm tạo dựng
những mối quan hệ trong đời sống,
kinh doanh và quản trị.
Giao tiếp là hoạt động xác lập
và vận hành các mối quan hệ người-
người và các yếu tố xã hội nhằm thoả
mãn những nhu cầu nhất định
6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Bản chất giao tiếp
• Là 1 nhu cầu
• Là một hoạt động
• Là sự vận động và biểu
hiện mối quan hệ giữa
người với người
• Là điều kiện hình thành,
phát triển, khẳng định và
đánh giá nhân cách.
6.1.2 Ý nghĩa và mô hình giao tiếp trong
kinh doanh
Ý nghĩa
Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải quyết
các mâu thuẫn nội bộ để nâng cao hiệu
quả kinh doanh
Tạo mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và
khách hàng, với cấp trên và công sự.
Truyền bá, giao lưu văn hóa giữa các dân
tộc trên thế giới,...
5.1.2 Ý nghĩa và mô hình giao tiếp trong
kinh doanh
Điều chỉnh
Bộ phát
Thông điệp
Bộ thu
Phản hồi
Mô hình giao tiếp của Wiener
6.2 Công cụ giao tiếp
gôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
Ngôn ngữ
Ngôn ngữ biểu cảm
Phi
ngôn ngữ
6.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ
Tốc độ
và âm
lượng
Ngôn ngữ
nói
Cách
diễn
đạt
Ngôn từ
6.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ
Ngôn ngữ
viết
Rõ ràng,
dễ hiểu
Văn
phạm,
cấu trúc
Ngôn từ
6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ
Nét mặt
Diện mạo
Cử chỉ
Nụ cười
Tư thế và không
gian giao tiếp
Ánh mắt
6.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý
ảnh hởng đến quá trình giao tiếp
6.3.1. Phong cách giao tiếp
6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá
trình giao tiếp
6.3.1 Phong cách giao tiếp
• Phong cách giao tiếp là hệ thống các
phương thức con người sử dụng khi giao
tiếp và quan hệ với nhau.
• Đặc trưng: mang tính cá nhân, mang tính
ổn định xã hội và mang tính linh hoạt,
mềm dẻo
• Cấu trúc: phần cứng và phần mềm
• Các loại phong cách: Độc đoán, dân chủ,
tự do
6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
Nhận thức trong giao tiếp
Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp
Ấn tượng ban đầu
Trạng thái bản ngã
Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng
giao tiếp
Ám thị giao tiếp
6.4 Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh
6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc
trong giao tiếp
6.4.2. Các loại kỹ năng giao tiếp
6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong
giao tiếp
Những cản trở
trong giao tiếp
Cản trở tâm lý
Cản trở ngữ nghĩa
Cản trở vật chất
6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc trong
giao tiếp
Những nguyên tắc trong giao tiếp
Mọi người điều quan trọng
Nghiêm túc, chuẩn mực
Kín đáo và thận trọng
Không phung phí thời gian
Phải giữ chữ tín
6.4.2 Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng định hướng
Kỹ năng định vị
Kỹ năng điều khiển
6.5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị
kinh doanh
Hội họp
Tiếp khách
Điện thoại
Đối thoại
6.5.1 Hội họp
• Lập kế hoạch cụ thể
• Cử người ghi biên bản ngắn
ngọn, rõ ràng
• Chỗ ngồi hợp lý
• Cần xem xét nội dung, thời
điểm để cuộc họp hiệu quả
Tải về để xem bản đầy đủ
24 trang
13260
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_tam_ly_quan_tri_kinh_doanh_chuong_6_giao_tiep_tron.pdf
