Bài giảng Logistics - Chương 3: Hệ thống thông tin trong logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTP TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LOGO

CHƯƠNG 3.

HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG

LOGISTICS

(SUPPORT ACTIVITIES IN LOGISTICS )

Giảng viên: TS. Nguyễn Xuân Quyết

Email: [email protected]

NỘI DUNG

3.1. Khái niệm về hệ thống TT trong logistics (logistics informatic

System - LIS)

3.2. Vai trò và chức năng của LIS

3.3. Dòng TT trong LIS

3.3.1. Dòng TT logistics trong doanh nghiệp

3.3.2. Công cụ TT liên lạc trong logistics

3.3.3. Đồng bộ hóa dữ liệu trong logistics

3.3.4. Ứng dụng công nghệ trong logistics

3.3.5. Chi trình và dòng TT trong logistics

3.4. Hệ thống ERP, VMI và WMS

3.5. Thiết kế LIS

3.5.1. Hoạch định và phối hợp

3.5.2. Hoạt động

3.5.3. Theo dõi và kiểm soát LIS

2

3.1. Khái niệm về hệ thống TT trong logistics (logistics

informatic System - LIS)

Hệ thống TT Logistics(LIS) được hiểu là một cấu trúc tương tác giữa con

người, thiết bị, các phương pháp và quy trình nhằm cung cấp các TT thích

hợp cho các nhà quản trị logistics với mục tiêu lập kế hoạch, thực thi và

kiểm soát logistics hiệu quả.

HỆ THỐNG TT LOGISTICS

Hệ nghiên

Hệ lập kế

cứu và tình

báo

Chức năng

quản trị

logistics

hoạch

Môi trường

logistics

-Hoạt động

kinh doanh

-Lập kế

hoạch

Hệ báo cáo

và kết quả

Hệ thực thi

-Quản trị

logistics

-Thực thi

-Kiểm soát

-Hoạt động

logistics

Hệ thống TT Logistics

3

3.1. Khái niệm về hệ thống TT trong logistics (logistics

informatic System - LIS)

Các hệ thống phối hợp cung cấp cho NQT logistics những TT chính xác và kịp thời

để lên kế hoạch, thực thi và điều chỉnh các hoạt động logistics của DN.

HT lập kế hoạch: gồm các kỹ thuật KH chiến lược: mạng lưới, lập kế hoạch và

dự đoán nhu cầu, phối hợp nguồn lực, kế hoạch hóa cung ứng, sắp xếp và lên

KHSX, KH phân phối… KH chiến thuật: QT dự trữ, vận tải, và các tác nghiệp: kho,

đặt hàng và sự kiện hàng ngày

HT thực thi: gồm các kỹ thuật đảm nhiệm các chức năng triển khai logistics

trong thời gian ngắn hoặc hàng ngày về quản lý nhà kho, vận tải, mua sắm, dự

trữ, quản lý hiệu quả các đơn hàng của khách.

HT nghiên cứu và thu thập TT: có vai trò quan sát môi trường, thu thập TT

bên ngoài (TT tình báo), TT có sẵn trong lĩnh vực logistics và trong nội bộ DN.

HT báo cáo kết quả: báo cáo hỗ trợ quyết định QT logistics, có 3 loai.

 1) Báo cáo để lập kế hoạch, gồm TT có tính lịch sử và TT trong tương lai: TT về

xu hướng bán, khuynh hướng dự báo, TT thị trường, yếu tố CP của dự án KD.

 2) Báo cáo hoạt động, cung cấp những TT sẵn có cho nhà quản lý và người giám

sát về hoạt động thực tế như việc nắm giữ hàng tồn kho, thu mua, đơn hàng

vận tải, kế hoạch sản xuất và kiểm soát, vận chuyển;

 3) Báo cáo kiểm soát, cụ thể tổng kết CP và TT họat động ở các giai đoạn thịch

hợp, so sánh ngân sách và chi phí hiện tại, chúng tạo ra nền tảng cho việc tiếp

cận chiến lược họat động và các sách lược.

4

3.2. Chức năng và vai trò của LIS

LIS là sợi chỉ liên kết các hoạt động logistics vào một quá trình thống nhất. Sự

phối hợp này được xây dựng dựa trên 4 mức chức năng:

Chức năng phân tích

và ra quyết định

Chức năng hoạch

định chiến lược

Chức năng tác nghiệp

Chức năng kiểm soát

•Tập trung vào các

TT hỗ trợ việc xây

dựng, tái lập chiến

lược logistics.

•Được đặc trưng

bằng các luật lệ

chính thức, các

thủ tục và những

giao tiếp chuẩn

hóa.

•HTTT khởi xướng

và ghi lại các

hoạt động và

chức năng

logistics riêng

biệt như: Nhận

đơn hàng, xử lý,

giải quyết yêu

cầu, khiếu nại.

•Triển khai LIS

đảm bảo cải tiến

hiệu suất hệ

•Nhằm vào việc

đo lường hoạt

động nghiệp vụ

và báo cáo…

•Tập trung vào

công cụ phần

mềm hỗ trợ NQTs

nhận ra, đánh giá

và so sánh các

phương án chiến

lược/ chiến thuật

logistics có khả

năng thay thế.

•LIS được kết hợp

HTTT Marketing,

KTTC… rà soát các

cơ hội và thách

thức của môi

•Chức năng kiểm

soát của LIS giúp

phát hiện kịp thời

những vướng

mắc về chất

trường KD.

lượng dịch vụ

trong mối tương

quan với các

•Chức năng phân

tích ra quyết định

thể hiện mức độ

xử lí cao, phức

tạp của LIS...

•LIS hỗ trợ NQT

qui hoạch mạng

lưới logistics, lựa

chọn HT QT dự

trữ HH, nguồn

hàng ổn định và

chất lượng

•LIS phải đảm bảo

yêu cầu: đầy đủ,

sẵn sàng

(Availability); chọn

lọc (Selective);

chính xác

(Accuracy); linh

hoạt (Flexibility);

kịp thời

(Timeliness); dễ

sử dụng

nguồn lực hiện có

để phục vụ khách

hàng,

•Từ đó có những

giải pháp điều

chỉnh phù hợp.

thống tác nghiệp,

là cơ sở của lợi

thế cạnh tranh…

(Appropriate

format).

5

3.3. Dòng thông tin logistics trong doanh nghiệp

HTTT logistics gồm 2 dòng chính, đó là sự kết hợp chặt chẽ của các hoạt động

kế hoạch - phối hợp và các hoạt động tác nghiệp

Kế hoạch

chiến

Kế hoạch

nguồn

lực

Kế hoạch

logistics

Kế hoạch

sản xuất

Kế hoạch

mua

lược

Quản trị dự trữ

Quản lý

đơn hàng

Đáp ứng

đơn hàng

Hoạt động

phân phối

Vận

chuyển

Mua hàng

 Vai trò của bộ phận quản trị dự trữ là để đảm bảo rằng các hoạt động của

dòng tác nghiệp được chỉ đạo trong sự thống nhất phù hợp với các hoạt

động của dòng phối hợp. Điều này đòi hỏi sự đồng bộ hoá của cả sản phẩm

và dòng thông tin 2 chiều trong chu trình đơn hàng hoàn chỉnh.

6

3.3. Dòng thông tin logistics trong doanh nghiệp

3.3.1. Dòng thông tin hoạch định-phối hợp

Kế hoạch chiến lược

Kế hoạch nguồn lực

*Mục tiêu marketing: Tiêu chuẩn đảm

bảo HH (mức độ thiếu hàng, tỷ lệ thoả

mãn, tổng hợp lô hàng); TC vận hành

nghiệp vụ (tốc độ, độ ổn định, linh

hoạt, xử lý bất trắc); TC tin cậy...

*Nguồn lực: nguồn hàng, kho hàng,

vốn dự trữ, PTVC & nhân sự, giúp quản

trị các nguồn lực có hiệu quả để đáp

ứng nhu cầu thị trường.

*Nhiệm vụ: phải xác định được vị trí (ở

đâu?) thời gian (khi nào?) số lượng

(bao nhiêu?) để thu mua, dự trữ và VC.

*Mục tiêu tài chính: Chỉ số doanh thu,

CP, khả năng thu hồi vốn đầu tư & lợi

nhuận. ảnh hưởng trực tiếp đến chất

TT Hoạch

định phối

hợp

lượng DV & tổng CP logistics.

Quản trị dự trữ

Kế hoạch logistics

*Là giao điểm giữa dòng hoạch định - phối

hợp và dòng nghiệp vụ, chỉ rõ thời điểm và

vị trí tạo nên dự trữ.

*Phối hợp: cơ sở vật chất, thiết bị, lao động,

và nguồn dự trữ cần thiết để thực hiện nhiệm

vụ logistics.

*Từ điều kiện thông tin, hình thành dự trữ

chỉ rõ cái gì, ở đâu và khi nào của quá trình

logistics tổng thể.

*KH logistics, ràng buộc bởi KH nguồn lực,

thông tin dự báo về nhu cầu thị trường. Bao

gồm việc xác định rõ mục tiêu & quá trình tác

nghiệp cho các hoạt động cơ bản (dự trữ,

VC) & hoạt động bổ trợ (kho, bao bì, LIS).

7

3.3. Dòng thông tin logistics trong doanh nghiệp

3.3.2. Dòng thông tin nghiệp vụ

Quản lý đơn đặt hàng và thực hiện đơn hàng

->Chuyển thông tin nhu cầu giữa thành viên tham gia phân phối HH. Xử lý đơn

hàng là các công việc để chuẩn bị thực hiện đơn đặt hàng.

->Công cụ chuyển tin: điện thoại, fax, Internet,...

->Thời gian đáp ứng đơn hàng chịu ảnh hưởng của năng lực xử lí thông tin LIS.

Hoạt động phân phối

->Tạo điều kiện để tiến hành cung cấp HH và DV cho khách hàng.

->Quá trình cung cấp thông tin thuận lợi và phối hợp các hoạt động ở kho để cung

ứng HH thoả mãn đơn hàng/ yêu cầu KH trong điều kiện dự trữ kho phải thấp.

Nghiệp vụ vận chuyển & giao hàng

Khả năng tích hợp HTTT trong công tác VC & giao hàng đem lại tiện ích đáng kể &

nâng cao khả năng kiểm soát hành trình lô hàng cho cả DN & KH.

Nghiệp vụ mua và nhập hàng

Trên cơ sở những thông tin về kế hoạch mua, về nhu cầu của KH và tình hình dự

trữ HH, DN đưa ra những quyết định mua và nhập hàng vào cơ sở logistics (kho

hoặc cơ sở SX)

8

3.3. Dòng thông tin logistics trong doanh nghiệp

3.3.2. Dòng thông tin nghiệp vụ

Quản lý đơn đặt hàng và thực hiện đơn hàng

->Chuyển thông tin nhu cầu giữa thành viên tham gia phân phối HH. Xử lý đơn

hàng là các công việc để chuẩn bị thực hiện đơn đặt hàng.

->Công cụ chuyển tin: điện thoại, fax, Internet,...

->Thời gian đáp ứng đơn hàng chịu ảnh hưởng của năng lực xử lí thông tin LIS.

Hoạt động phân phối

->Tạo điều kiện để tiến hành cung cấp HH và DV cho khách hàng.

->Quá trình cung cấp thông tin thuận lợi và phối hợp các hoạt động ở kho để cung

ứng HH thoả mãn đơn hàng/ yêu cầu KH trong điều kiện dự trữ kho phải thấp.

Nghiệp vụ vận chuyển & giao hàng

Khả năng tích hợp HTTT trong công tác VC & giao hàng đem lại tiện ích đáng kể &

nâng cao khả năng kiểm soát hành trình lô hàng cho cả DN & KH.

Nghiệp vụ mua và nhập hàng

Trên cơ sở những thông tin về kế hoạch mua, về nhu cầu của KH và tình hình dự

trữ HH, DN đưa ra những quyết định mua và nhập hàng vào cơ sở logistics (kho

hoặc cơ sở SX)

9

3.3. Dòng thông tin logistics trong doanh nghiệp

3.3.2. Dòng thông tin nghiệp vụ

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều tiện ích,

Internet ngày càng lan rộng và bao phủ khắp toàn cầu, các phần mềm chuyên

dụng ngày càng nhiều thêm…

DN logistics tập trung đầu tư xây dựng HTTT hiện đại, hiệu quả, hỗ trợ đắc

lực hoạt động của họ.

Mạng thông tin internet liên kết các thành viên trong chuỗi cung ứng

10

Câu hỏi

1)

11

THE END

THANK YOU FOR YOUR ATTENTION

Giảng viên: TS. Nguyễn Xuân Quyết

Email: [email protected]

12

Bài giảng Logistics - Chương 3: Hệ thống thông tin trong logistics - Nguyễn Xuân Quyết