Xây dựng ma trận kỹ năng nghề đánh giá chất lượng nhân sự ngành công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn Nhật Bản

HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)

XÂY DỰNG MA TRẬN KỸ NĂNG NGHỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN

SỰ NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN NHẬT BẢN

DEVELOPING MATRIX SKILLS TO ASSESS THE QUALITY OF EMPLOYEES IN IT

INDUSTRY ACCORDING TO JAPAN IT STANDARDS

ThS. Huỳnh Hoàng Long, PGS.TS. Huỳnh Quyết Thắng, TS. Đỗ Thị Thanh Vinh

Trường Đại học Nha Trang

TÓM TẮT

Nghiên cứu ứng dụng ma trận kỹ năng và chuẩn kỹ năng ITSS vào quản trị và đánh giá chất lượng nhân

sự ngành CNTT là một giải pháp mới góp phần hoàn thiện hơn cho công việc quản trị nguồn nhân lực của

các doanh nghiệp CNTT Việt Nam. Đáp ứng phần nào sự cấp thiết cần có phương pháp mới trong đào tạo và

nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT Việt Nam đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, đáp ứng khả năng hợp tác và

cạnh tranh với các công ty CNTT Nhật Bản. Vận dụng lý thuyết, xây dựng ma trận kỹ năng nghề mục tiêu và

ma trận kỹ năng nghề khoảng cách giúp cập nhật, phân tích tình hình chất lượng nhân sự kịp thời và lập kế

hoạch đào tạo phát triển nhân lực hiệu quả hơn.

Từ khoá: ma trận kỹ năng nghề; chuẩn kỹ năng ITSS; đánh giá chất lượng; nhân sự Công nghệ thông

tin; đào tạo.

ABSTRACT

Applied research skills matrix and standard ITSS skills for management and quality assessment in the IT

industry are the new solution to improve human resource management in Vietnam IT corporations. This

partially meet the urgent need for new methods of training and improving the quality of Vietnam IT human

resources that satisfy Japan IT standards leading to collaborate and compete increasingly with Japanese IT

companies. Applied the theory, skills matrix target and skills matrix distance supports managers to update and

analyze the quality of human resource timely and prepares the training plan for more efficient development of

the human resource.

Keywords: Skills matrix; standard ITSS skills; quality assessment; IT human resource; training.

Trong thời gian gần đây, sự phát triển của

CNTT hỗ trợ cho công tác quản trị kinh doanh

trở nên dễ dàng nhanh chóng và chặt chẽ hơn

bao giờ hết, ứng dụng của CNTT trong ngành

quản trị kinh doanh được triển khai với khái

niệm Quản trị Công Nghệ Thông Tin. Khái

niệm này tuy ở nước ta đang được phổ biến và

còn khá mới mẻ, nhưng trên thế giới nó đã

được nghiên cứu và áp dụng rất rộng rãi. Đặc

biệt các tập đoàn, công ty công nghệ thông tin

lớn như IBM, MICROSOFT, … đều coi quản

trị công nghệ thông tin như một công cụ chiến

lược. Việc ứng dụng CNTT đã và đang hỗ trợ

hiệu quả cho công tác quản trị và đánh giá chất

lượng nguồn nhân lực, đóng góp lớn cho sự

thành công của các doanh nghiệp.

1. Đặt vấn đề

Các doanh nghiệp CNTT Việt Nam hiện

nay đang mở rộng kinh doanh với các đối tác

quốc tế. Bên cạnh Mỹ và châu Âu thì hiện nay

Nhật Bản là thị trường lớn nhất và có số lượng

các công ty hoạt động trong lĩnh vực CNTT

chiếm tỉ lệ cao nhất. Các công ty Nhật Bản rất

coi trọng việc ứng dụng các tiêu chuẩn và quy

trình đã được chuẩn hóa. Vì thế để phát triển

tốt hơn nữa thị trường Nhật Bản thì các doanh

nghiệp CNTT Việt Nam phải chú trọng việc

nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT

theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Trong nền kinh tế tri

thức thực tại, đây là yếu tố quan trọng quyết

định sự thành công của các doanh nghiệp

CNTT Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh

tế thế giới.

Các phương pháp quản trị và đánh giá chất

lượng nhân sự trước đây được áp dụng trong

243

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

nước tuy đã có những mặt tích cực và hiệu quả

pháp mang lại dựa trên tác dụng của bộ chuẩn

ITSS và ma trận kỹ năng. Trong đó, ITSS là

một cơ sở khoa học về các kỹ năng của ngành

công nghệ thông tin, có thể sử dụng để phát

hiện các nhu cầu về kỹ năng, các tiêu chí để

đánh giá cấp độ thành thạo kỹ năng, … Việc

chuẩn hóa theo ITSS cũng mang đến một diện

mạo chuyên nghiệp hơn cho công tác quản lý

nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Ở khía cạnh

khác, ma trận kỹ năng là một cách biểu diễn

thông tin hiệu quả, cung cấp cho nhà quản lý

cái nhìn vừa chi tiết, vừa tổng quan về tình

trạng kỹ năng hiện tại. Qua đó việc phân tích

và đưa ra phương hướng, kế hoạch phát triển

nguồn nhân lực sẽ hiệu quả hơn.

nhưng ta nhận thấy các phương pháp này còn

rất nhiều hạn chế. Hạn chế cơ bản là tiêu chuẩn

không rõ ràng: cần phân biệt rõ yêu cầu ở mỗi

mức, làm được những việc gì, kỹ năng cụ thể

ra sao thì xếp vào loại nào, những người khác

nhau sẽ có cách hiểu và áp dụng khác nhau về

các tiêu chuẩn. Nếu như không có cách hướng

dẫn phân loại cụ thể với tiêu chuẩn không rõ

ràng, cùng một nhân viên có thể được đánh giá

ở mức khác nhau. Điều này sẽ làm giảm tính

chính xác và hiệu quả của việc đánh giá thực

hiện công việc của nhân viên, đặc biệt là ngành

CNTT là ngành có tốc độ phát triển rất nhanh.

Vì vậy tác giả đề xuất một giải pháp mới cho

đánh giá chất lượng nhân sự là ma trận kỹ năng

nghề và tiêu chuẩn đánh giá ITSS, là một giải

pháp có giá trị cho việc đánh giá chất lượng

nhân sự, đặc biệt là nhân sự trong ngành

CNTT.

Để ứng dụng hiệu quả ITSS và ma trận kỹ

năng vào công tác quản lý kỹ năng ta cần xây

dựng một hệ thống chương trình phần mềm mô

phỏng theo cấu trúc của chuẩn này để làm hạt

nhân triển khai giải pháp. Công cụ này còn có

thể giúp cho công tác theo dõi và đánh giá tiến

độ thực hiện các hoạt động trong kế hoạch đã

đề ra.

Đề tài “Xây dựng ma trận kỹ năng nghề

đánh giá chất lượng nhân sự ngành CNTT theo

tiêu chuẩn Nhật Bản” chú trọng nghiên cứu

ứng dụng một số công cụ như ma trận kỹ năng,

các chuẩn kỹ năng, chuẩn kỹ năng ITSS … khi

kết hợp với nhau sẽ đem đến các giải pháp có

giá trị cho vấn đề quản lý và đánh giá chất

lượng nguồn nhân lực CNTT. Giá trị mà giải

2. Phương pháp nghiên cứ và mô hình lý

thuyết

Trước hết, ta xem xét tới những hoạt động

trong quy trình phát triển nguồn nhân lực:

Hình 1. Quy trình phát triển nguồn nhân lực [2]

Giải pháp đề ra trong bài viết này tập trung

hỗ trợ nhà quản lý trong 2 khâu: lập kế hoạch

phát triển nhân lực và thực hiện các hoạt động

phát triển nhân lực. Chú trọng đến việc tìm

hiểu và ứng dụng công cụ ma trận kỹ năng và

chuẩn kỹ năng ITSS làm nền tảng cơ sở cho

việc triển khai giải pháp hỗ trợ công tác quản

trị nguồn nhân lực.

Ma trận kỹ năng: Ma trận kỹ năng (hay

còn có tên gọi khác như ánh xạ kỹ năng, khung

làm việc kỹ năng) là các bảng thể hiện những

kỹ năng của từng cá nhân trong tổ chức, trong

phòng ban, trong nhóm,… Một chiều của bảng

244

HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)

sẽ là danh sách các kỹ năng. Chiều còn lại là

đưa ra các quyết định về quản lý nhân lực. Có

nhiều dạng ma trận kỹ năng khác nhau, tùy

theo các chuẩn, các phương pháp mà người ta

sử dụng để xây dựng chúng.

các nhân viên, hay các vị trí công việc. Các ô

dữ liệu trong ma trận kỹ năng sẽ cung cấp cho

người quản lý cái nhìn về tình trạng của nguồn

nhân lực hiện tại, qua đó hỗ trợ người quản lý

Hình 2. Ma trận kỹ năng [1]

Bộ chuẩn kỹ năng ITSS: Đây là bộ chuẩn

kỹ năng do tổ chức Information-Technology

Promotion Agency của Nhật Bản phát triển,

gọi tắt là ITSS. Phiên bản hiện tại là phiên bản

3 được phát triển trong giai đoạn 2008-2009.

ITSS tập trung vào các ngành của lĩnh vực

công nghệ thông tin, phù hợp với phạm vi của

bài toán ta đang nghiên cứu ứng dụng.

ITSS nằm trong một khung làm việc được

IPA định nghĩa, gọi là “Common Career/Skill

Framework”. Khung làm việc này được đưa ra

nhằm phát triển nguồn lực công nghệ thông tin

trình độ cao. Cấu trúc của nó được mô tả tổng

quát như hình sau:

Hình 3. Cấu trúc của khung kỹ năng IPA [2]

245

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

hơn. Nó như là các “con đường sự nghiệp” đã

Cấu trúc tổng quát của ITSS

được ITSS vẽ ra và nêu rõ các mối quan hệ

trong đó.

ITSS đưa ra các nghề nghiệp và kỹ năng

dành cho lĩnh vực công nghệ thông tin tới mức

độ chuyên sâu. Mục tiêu chính của chuẩn này

là:

Tác dụng của ITSS còn là một giao diện

trung gian, để các doanh nghiệp đối tác với

nhau có thể có chuẩn chung khi hợp tác với

nhau. Điều này là rất quan trọng, bởi khi hợp

tác, tất nhiên các kế hoạch về nguồn nhân lực cũng

là một phần không thể thiếu.

Đối với doanh nghiệp: đóng vai trò như

một hướng dẫn về hoạch định nguồn nhân lực

công nghệ thông tin, để cân chỉnh cho phù hợp

với chiến lược kinh doanh. Các doanh nghiệp

với hệ thống và tiêu chí về các kỹ năng chuyên

môn sẽ dễ dàng hơn trong việc chuyển các yêu

cầu trong thực tế vào các mối quan hệ trong

chuẩn kỹ năng, nhờ đó có thêm một thứ ngôn

ngữ hiệu quả để lập các kế hoạch về nhân lực

công nghệ thông tin.

Về cấu trúc, chuẩn này gồm có 3 phần:

Tổng quan của ITSS, giới thiệu các chuẩn

kỹ năng, cách áp dụng, phạm vi áp dụng

Tổng quan mô tả nghề nghiệp, mô tả nghề

nghiệp chi tiết cho từng nhóm nghề. Hiện tại,

ITSS phân chia làm 12 nhóm nghề chính.

Đối với các cá nhân: giúp cho việc phát

triển sự nghiệp của người lao động mang tính

định hướng hơn, có mục tiêu và tiêu chí rõ ràng

Tổng quan về mô tả kỹ năng, từ điển kỹ

năng, và mô tả chi tiết các kỹ năng cho từng

nhóm nghề.

Hình 4. Cấu trúc của ITSS [2]

246

HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)

Hình 5. Khung nghề nghiệp chung của các bộ chuẩn mà IPA [2]

247

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Trong ITSS, các mức cao thấp về trình

độ chuyên môn và độ thành thạo được chia

thành 7 cấp:

Bảng 1. Các cấp độ trong ITSS

Trong số các cấp độ, cấp độ từ 1 đến 4 còn

- Các nhóm nghề nghiệp: một tập hợp các nghề

có độ liên quan mật thiết với nhau.

có các kỳ thi tương ứng được định nghĩa trong

bộ ITEE mà ta đề cập ở phần trên. Các kỳ thi

này do IPA tổ chức và có thể đánh giá được

các mức độ thành thạo định nghĩa trong ITSS.

Tuy nhiên, bản thân các doanh nghiệp cũng có

thể tự tổ chức đánh giá, thậm chí linh hoạt

trong việc xây dựng các cấp độ. Đây là một

điểm chính của tinh thần mà ITSS mang đến:

linh hoạt để dễ triển khai và tiết kiệm kinh phí

một cách hợp lý.

- Các mảng chuyên môn: chính là các nghề

chuyên biệt, được phân nhánh nhỏ hơn bên

trong các nhóm nghề nghiệp.

- Các kỹ năng: các kỹ năng chuyên môn,

nghiệp vụ.

- Các mục kiến thức: mỗi kỹ năng sẽ bao

gồm một tập hợp các mục kiến thức cần nắm

được.

- Độ thành thạo kỹ năng: định nghĩa các

khả năng mà người lao động phải thực hiện

được khi đạt tới một cấp độ nào đó.

Tính linh hoạt của ITSS còn thể hiện ở

chỗ, khi áp dụng, các doanh nghiệp không nhất

thiết áp dụng chính xác các kỹ năng được định

nghĩa trong chuẩn. Các kỹ năng, hay các phạm

trù nghề nghiệp khi triển khai trong thực tế có

thể tùy biến theo thị trường, doanh nghiệp cụ

thể, số lượng ngành nghề chuẩn hóa cũng giới

hạn trong phạm vi mà doanh nghiệp hoạt

động… Đảm bảo điều này là rất quan trọng, nó

giúp cho ITSS mềm dẻo và không bị lạc hậu

với tốc độ phát triển vũ bão của công nghệ

thông tin. Tất nhiên, sự linh hoạt là có giới hạn,

và việc định nghĩa các kỹ năng và nghề nghiệp

mới khi thực hiện cần tuân thủ theo khung và

tinh thần chung mà ITSS đề ra. Nếu không, ITSS

sẽ mất đi vai trò là ngôn ngữ trung gian trong quản

lý nguồn nhân lực.

- Chỉ số hiệu năng tối thiết (KPI): là chỉ số

để đánh giá khả năng của người lao động với

nghề nghiệp nào đó. Việc phân các cấp độ

trong nghề nghiệp dựa chủ yếu vào chỉ số này.

Như vậy, ITSS đã cung cấp cho ta rất

nhiều công cụ có giá trị: một bộ khung mô tả

các nghề nghiệp và kỹ năng, các tiêu chí đánh

giá, các hướng dẫn chi tiết để thực hiện triển

khai trong thực tế, … Bên cạnh đó là khả năng

mềm dẻo, rất thích hợp để ta áp dụng vào một

giải pháp cụ thể.

Tóm lại, ma trận kỹ năng có khả năng thực

hiện vai trò trong việc thu thập dữ liệu và biểu

diễn thông tin một cách hiệu quả, hỗ trợ cho

khả năng phân tích của nhà quản lý. Ở một

khía cạnh khác, chuẩn kỹ năng lại là cơ sở lý

luận để chúng ta đưa ra các hướng giải quyết

Khung nghề nghiệp và kỹ năng mà ITSS

đề xuất gồm có các thành phần sau:

248

HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)

vấn đề. Là cơ sở lý thuyết hoàn thiện cho giải

cao về chất lượng. Họ cũng rất quý trọng và

thường có xu hướng tin tưởng hơn với những

đối tác mà nắm bắt được văn hóa của họ. Do

đó, việc triển khai và ứng dụng chuẩn kỹ năng

của họ sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo được

niềm tin đối với họ. Việc này còn tạo ra một

thứ ngôn ngữ chung cho đôi bên trong các hoạt

động liên quan đến quản lý nguồn nhân lực.

pháp.

3. Thực trạng ứng dụng ma trận kỹ năng

nghề và ITSS ở Việt Nam

Các nước lớn trên thế giới đã ứng dụng ma

trận kỹ năng vào hoạch định chất lượng trong

quản trị nguồn nhân lực trong 10 năm trở lại

đây. Ở châu Á có một số nước như Nhật Bản,

Hàn Quốc đã áp dụng ma trận kỹ năng vào

quản trị nhân sự.

4. Kết quả nghiên cứu

Do sự thay đổi của thị trường và công

nghệ, khi lập các chiến lược kinh doanh, doanh

nghiệp sẽ nhận ra những yêu cầu mới về mặt

kỹ năng công nghệ. Những yêu cầu này có thể

là nâng cấp mặt bằng chung của nguồn nhân

lực về những kỹ năng nào đó, hay cần phải đào

tạo thêm những kỹ năng mới để đáp ứng lại sự biến

đổi của thị trường.

Năm 2011 một số công ty CNTT lớn ở

Việt Nam : Tinh Vân, CMC, Sao Bắc Đẩu …

đã triển khai ma trận kỹ năng trong quản lý

nhân sự.Tuy nhiên việc triển khai này chỉ dừng

lại ở mức quản lý kỹ năng để bố trí vị trí công

việc cho nhân viên, chưa thực sự phát huy hết

giá trị của phương pháp này.

Việc phát hiện các kỹ năng cần thiết, xác

định những yêu cầu cụ thể đối với các kỹ năng

là một bước quan trọng và đòi hỏi quá trình

phân tích thị trường, nghiên cứu và đánh giá

năng lực nội tại của doanh nghiệp phải được

thực hiện một cách nghiêm túc. Một hệ thống

mô hình hóa được cấu trúc của chuẩn ITSS sẽ

trợ giúp cho nhà quản lý trong việc phát hiện

những yêu cầu này, dựa vào các mô tả chi tiết

về các nhóm ngành nghề trong lĩnh vực công

nghệ thông tin. Mỗi kỹ năng trong ITSS đều có

các cấp độ đi kèm, được mô tả cùng với các

tiêu chí để đánh giá xem mỗi cá nhân có đạt tới

cấp độ đó hay không, đạt tới cấp độ đó thì họ

sẽ có những khả năng gì. Trên cơ sở đó, nhà

quản lý có thể tìm ra một danh sách các kỹ

năng, đây là sẽ là chiều đầu tiên của những ma

trận kỹ năng mục tiêu.

Đi sâu hơn vào lĩnh vực quản lý và đánh

giá nguồn nhân lực công nghệ thông tin, ta có

thể thấy được một nhu cầu tất yếu và cấp thiết

về một giải pháp có khả năng hỗ trợ hiệu quả

cho việc quản lý các kỹ năng công nghệ thông

tin. Từ đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

CNTT đạt chuẩn thế giới để các doanh nghiệp

CNTT Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh

trên trường quốc tế, mang lại lợi ích to lớn cho

đất nước.

Điểm quan trọng hiện nay, đó là nhu cầu

của thị trường. Nhật Bản là một trong những

đối tác quan trọng hàng đầu của ngành công

nghệ thông tin Việt Nam. Các công ty có yếu

tố Nhật chiếm một lượng không nhỏ trong số

các doanh nghiệp công nghệ thông tin nước ta.

Các đối tác Nhật lại rất khó tính và đòi hỏi rất

Bảng 2. Ví dụ về cấp độ thành thạo kỹ năng

• Thao tác dữ

liệu

Kỹ năng

Cấp độ thành thạo

Cấp Có các hiểu biết cơ

• Xử lý giao

Có các hiểu biết cơ

bản về các kiến thức

• Cơ sở dữ

liệu

độ

bản về các kiến thức

được liệt kê

dịch

1

• Viết

ứng

Cấp được liệt kê. Có thể

• Danh mục

các kiến thức

dụng có CSDL

độ

hoàn thành các nhiệm

vụ cần các kiến thức

này với tư cách là

2

• Thiết

kế

CSDL

thành viên của nhóm

249

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Sau khi xác định được các mục tiêu cần

- Xác định danh sách những ứng viên có

tiềm năng thỏa mãn những yêu cầu về kỹ năng

đó. Việc này dựa trên cơ sở phân tích những

nhân viên nằm trong nhóm nghề và sở hữu

những kỹ năng có liên quan.

phải đạt được về mặt kỹ năng, bước tiếp theo

trong việc lập kế hoạch phát triển nguồn nhân

lực là phải đánh giá được tình trạng kỹ năng

nghề hiện tại của doanh nghiệp. Việc đánh giá

năng lực chuyên môn hiện tại là để xác định

khoảng cách so với những mục tiêu đã đề ra.

Để có thể ước lượng được khoảng cách này, đó

là sử dụng những ma trận khoảng cách kỹ

năng.

- Xây dựng ma trận kỹ năng mục tiêu với

danh sách cụ thể những ứng viên tiềm năng đã

tìm ra. Trên ma trận mục tiêu này, phải xác

định một cách cụ thể cấp độ mà mỗi người cần

đạt được. Lúc này, mỗi ô của ma trận là một

mục tiêu cụ thể của từng cá nhân.

Ma trận khoảng cách kỹ năng được xây

dựng theo các bước sau:

Sau đây là một ví dụ về ma trận mục tiêu:

- Lập danh sách các kỹ năng cần thiết, cấp

độ cần đạt được của các kỹ năng đó.

- Xác định cụ thể yêu cầu về số lượng nhân

viên đối với từng kỹ năng.

Hình 5. Ma trận mục tiêu

Tiếp theo là tiến hành điều tra, thu thập

thông tin về cấp độ hiện tại của các kỹ năng.

Mỗi ô của ma trận sẽ được bổ sung thêm thông

tin về cấp độ hiện tại của nhân viên. Thông tin

này sẽ giúp ta có thể so sánh được sự chênh

lệch mục tiêu – thực tế một cách rõ ràng hơn.

Ngoài ra, từ đó còn có thể thực hiện một số

tính toán để ước lượng về chi phí, thời gian cho

hoạt động đào tạo.

250

HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)

Hình 6. Ma trận khoảng cách

Dựa trên ma trận khoảng cách, với các

mục tiêu, phân bố lại nhân sự. Đây là một công

tác cần thiết, bởi mọi kế hoạch đều cần có sự

cân chỉnh khi thực hiện để tránh việc lệch khỏi

mục tiêu.

phép tính toán sơ bộ và thống kê, nhà quản lý

có thể hình dung một cách tổng quan hơn,

chẳng hạn như ở kỹ năng nào có sự chênh lệch

lớn với hiện tại, ở từng kỹ năng thì cấp độ nào

là phổ biến nhất và thuận lợi cho việc đào tạo,

chi phí ước tính dành cho công tác đào tạo và

phát triển nhân lực. Với các cách mã hóa đơn

giản nhưng hiệu quả, chẳng hạn như mã hóa

bằng màu sắc, thông tin của ma trận khoảng

cách mang đến sẽ trở nên rất trực quan, hỗ trợ

cho công tác phân tích và đánh giá tình hình.

Khi có được sự phân tích và đánh giá chuẩn

xác, nhà quản lý sẽ đưa ra được những kế

hoạch phát triển nhân lực hiệu quả hơn.

Như vậy, ma trận khoảng cách sẽ cung cấp

cho nhà quản lý những sự hỗ trợ trong cả việc

phân tích, lập kế hoạch phát triển, đào tạo nhân

sự, cũng như theo dõi và giám sát việc thực

hiện các kế hoạch đó. Vai trò của ma trận

khoảng cách kỹ năng ở đây tương tự như một

bảng thông số điều khiển giúp cho nhà quản lý

– người điều khiển có thể vận hành cỗ máy đó

một cách hiệu quả và chính xác.

5. Kết luận

Giá trị mà giải pháp mang lại dựa trên tác

dụng của bộ chuẩn ITSS và ma trận kỹ năng.

Trong đó, ITSS là một cơ sở khoa học về các

kỹ năng của ngành công nghệ thông tin, có thể

sử dụng để phát hiện các nhu cầu về kỹ năng,

các tiêu chí để đánh giá cấp độ thành thạo kỹ

năng,… Việc chuẩn hóa theo ITSS cũng mang

đến một diện mạo chuyên nghiệp hơn cho công

tác quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

Là cơ sở để xác định mục tiêu và thước đo

nhân lực: cần nhân lực ở vị trí nào? Trình độ ra

sao? Cần phát triển những kỹ năng gì? Ở cấp

độ kỹ năng nào?

Ngoài ra, nhà quản lý vẫn có được sự chi

tiết về thông tin đối với từng cá nhân, việc này

sẽ giúp cho việc điều chỉnh lại ý định phân bổ

của nhà quản lý. Cùng với đó, nó cũng đặt ra

những mục tiêu cá nhân cho từng nhân viên.

Ma trận khoảng cách cần phải được cập

nhật liên tục trong quá trình tiến hành các bước

của kế hoạch phát triển nguồn nhân lực. Khi

đó, ma trận sẽ như một công cụ để giám sát

tiến độ, kiểm soát xem kế hoạch có đạt được

những mục tiêu về thời gian, chất lượng, chi

phí đã đề ra ban đầu hay không. Nếu nhận thấy

những sự bất hợp lý trong quá trình theo dõi và

phân tích ma trận khoảng cách, nhà quản lý có

thể ra những quyết định về việc điều chỉnh lại

Ở khía cạnh khác, ma trận kỹ năng nghề,

ma trận mục tiêu, ma trận khoảng cách là một

cách biểu diễn thông tin hiệu quả, cung cấp cho

251

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

nhà quản lý cái nhìn vừa chi tiết, vừa tổng quan

hiểu được rằng tầm quan trọng quản trị CNTT

trong kinh doanh, giúp cho các nhà quản trị

đưa ra định hướng phát triển và đổi mới

phương pháp quản trị nhân sự sao cho phù hợp

với nhu cầu thị trường cần lao động chất lượng

cao nhằm mục đích phát triển năng lực nhân

viên, đào tạo ngày càng nhiều những người

giỏi; kích thích khả năng học hỏi và thích ứng

nhanh của người lao động để cống hiến giá trị

lao động ngày càng cao cho doanh nghiệp. Hơn

thế nữa, chất lượng nhân sự tạo ra lợi thế cạnh

tranh, là yếu tố quan trọng quyết định đến sự

tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp

CNTT Việt Nam trong môi trường cạnh tranh

khốc liệt./.

về tình trạng kỹ năng hiện tại. Qua đó việc

đánh giá và phân tích tình hình chất lượng

nhân sự sẽ hỗ trợ lập kế hoạch phát triển nguồn

nhân lực sẽ hiệu quả hơn. Công cụ này còn có

thể giúp cho công tác theo dõi và đánh giá tiến

độ thực hiện các hoạt động trong kế hoạch đã

đề ra.

Qua nghiên cứu này, cho thấy việc đánh

giá chất lượng nhân sự ngành CNTT theo tiêu

chuẩn Nhật Bản mang lại ý nghĩa to lớn ảnh

hưởng tích cực đến việc phát triển trình độ và

nâng cao chất lượng trí tuệ nhân viên trong tổ

chức. Điều này mang tính sống còn với chính

bản thân các doanh nghiệp CNTT Việt Nam.

Đây cũng là cơ sở giúp cho lãnh đạo công ty

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Instep. “How to prepare a skills matrix”. 2005.

[2] Information Technology Promotion Agency. “Skill Standards for IT Professionals 3.0”. 2009.

Website: http://www.ipa.go.jp

[3] Wikipedia. http://en.wikipedia.org/wiki/Skills_management [online]

[4] Moravec, Milan; Tucker, Robert - Job Descriptions for the 21^stCentury. Magazine article from

Personnel Journal, Vol 71. No 6. June 1992.

[5] TS. Hà Văn Hội ( 2006), Quản trị nguồn nhân lực. Nhà xuất bản Bưu điện

[6] Nguyễn Việt Hải (2005), Giá trị nghiệp vụ của quản trị công nghệ thông tin.

252