Bài giảng Quản trị học căn bản - Chương 4: Quyết định quản trị - Phan Thị Thanh Hiền

Download

BÀI GIẢNG

QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN

KHÁI NIỆM

QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

III

1. Khái niệm

“Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị

nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt

động của một đối tượng nhằm giải quyết những vấn

đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích

các quy luật khách quan đang vận động, chi phối đối

tượng và trên khả năng thực hiện của đối tượng”

2. Phân loại quyết định

Tiêu chí phân Tính chất Thời gian

Phạm vi Chức năng

loại  của vấn đề thực hiện thực hiện

quản trị

QĐ chiến

lược

QĐ toàn

QĐ về kế

hoạch

QĐ dài hạn

cục

QĐ chiến

thuật

QĐ trung

QĐ bộ

phận

QĐ về tổ

chức

hạn

QĐ tác

nghiệp

QĐ ngắn

hạn

QĐ về điều

hành

QĐvề kiểm

tra

3. Chức năng của quyết định quản trị

Chức năng định • Phương hướng vận động,

hướng

phát triển

Chức năng bảo • Xác định nguồn vật chất cụ

đảm

thể cần thiết

• Xác định mối quan hệ, vài trò,

vị trí của các bộ phận. (mang

tính ràng buộc)

Chức năng phối

hợp

4. Các yêu cầu cơ bản của quyết định quản trị

Căn cứ khoa học

Thống nhất

Đúng thẩm quyền

Địa chỉ rõ ràng

Tính thời gian

Tính hình thức

Sự đồng thuận

1. Môi trường ra quyết định

Môi trường chắc chắn

Môi trường không chắc chắn

Môi trường rất mơ hồ (rủi ro)

QUYẾT

ĐỊNH

2. Tiến trình ra quyết định

1. Xác định và

nhận diện vấn đề

2. Thiết lập các 3. Tìm giải

mục tiêu pháp

4. So

sánh

đánh

giá

các

giải

Áp lực môi trường

bên trong và bên

ngoài doanh

pháp

7. Đánh

giá, kiểm

tra

nghiệp

6. Thực hiện giải pháp

đã chọn

5. Lựa chọn giải

pháp thích hợp

Vinamilk

- Cổ phần hoá năm 2003  Định hướng trở thành một tập đoàn

thực phẩm, nước giải khát đa ngành:

• Café Moment

• Liên doanh với SABMiller sx bia Zorok (khánh thành 2007)

 Quyết định:

• Chuyển nhượng nhà máy cho Trung Nguyên (40 triệu USD)

• Bán lại cổ phần của cty trong liên doanh với SABMiller, chuyển

nhượng đất đai cho đối tác theo giá thị trường

Số liệu khảo sát 2012 (phục vụ cho ngày Nhân sự Việt Nam):

• 44% Nhà quản trị sợ ra quyết định sai

• 26% Nhà quản trị gặp nhiều khó khăn khi phải ra các quyết

định quản trị

Nghiên cứu 2012 của hãng tư vấn McKinsey Global (2,327

lãnh đạo doanh nghiệp):

 Có 3 yếu tố lớn nhất tác động đến việc đưa ra quyết định sai

lầm hay không:

1. Đánh giá chưa đúng tầm quan trọng của những ý kiến phản

biện và thảo luận trong nội bộ công ty

2. Thiếu đồng bộ với chiến lược chung của doanh nghiệp

(thường có khả năng gây hao hụt doanh số so với dự kiến từ

75% trở lên)

3. Hạn chế sự tham gia của những người trực tiếp thực hiện các

quyết sách trong suốt quá trình thảo luận để đi đến những

quyết định

3. Các hình thức ra quyết định

Quyết định cá nhân

Quyết định có tham vấn

Quyết định tập thể

1. Công cụ định lượng

a. Ma trận kinh doanh

Doanh số bán

cao (P = 0,4)

Doanh số bán

thấp (0,6)

Phương án A

Phương án B

Phương án C

50.000 $

- 11.000$

- 20.000 $

- 7.000 $

75.000 $

40.000 $

GTDL (A): 0,4x50.000 + 0,6x (-11.000) =

GTDL (B): 0,4x75.000 + 0,6x (-20.000) =

GTDL (C): 0,4x40.000 + 0,6x (-7.000) =

1. Công cụ định lượng

b. Cây quyết định

P = 0,55; DS = 30.000 $

GTDL = $

P = 0,45; DS = 5.000 $

P = 0,65; DS = 20.000 $

P = 0,35; DS = 10.000 $

2. Công cụ bán định lượng

a. Kỹ thuật Delphi

1. Đặt vấn đề, các thành viên trả lời các câu hỏi

2. Độc lập hoàn thành bảng câu hỏi

3. Tập hợp và in ra câu trả lời

4. Mỗi thành viên nhận lại một bản kết quả

5. Thành viên xem xét kết quả  đưa giải pháp

6. Nhất trí

Không nhất trí

2. Công cụ bán định lượng

a. Kỹ thuật tập thể danh nghĩa

 Mỗi thành viên chuẩn bị ý kiến của riêng mình

 Họp, mỗi người trình bày ý kiến

 Tập thể thảo luận, đánh giá

 Độc lập cho điểm các ý kiến  chọn ý kiến có điểm cao

nhất

1. Những phẩm chất cá nhân cần cho quyết

định hiệu quả

- Kinh nghiệm

- Khả năng xét đoán

- Óc sáng tạo

- Khả năng định lượng

2. Nâng cao hiệu quả việc thực hiện quyết

định

- Bước triển khai quyết định

- Bảo đảm các điều kiện vật chất

- Giữ vững thông tin phản hồi

- Tổng kết và đánh giá kết quả

3. Các trợ giúp khi làm quyết định

- Người phản bác

- Tham vấn đa nguyên

- Chất vấn biện chứng

19 trang Thùy Anh 13240 Free

Download

Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Quản trị học căn bản - Chương 4: Quyết định quản trị - Phan Thị Thanh Hiền", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_quan_tri_hoc_can_ban_chuong_4_quyet_dinh_quan_tri.pdf