Bài giảng Quản lý dành cho kỹ sư - Chương 4: Quản lý tiếp thị - Nguyễn Thị Hồng Đăng
ꢎꢔꢂꢕꢄꢅ ꢖꢗꢘ ꢒꢙꢚ ꢛꢜꢚꢁ ꢝꢁoa ꢎꢞ ꢒꢟ ꢀꢁꢠ ꢡꢘꢄꢁ
ꢝꢁoa ꢇꢢꢣꢄ ꢌꢤ ꢀꢥꢄꢅ ꢊꢅꢁꢘꢦꢞ
ꢡꢥꢄꢧꢋꢇꢢꢣꢄ ꢌꢤ ꢨꢩꢄꢁ ꢀꢁoꢋꢝꢪ ꢫꢂ
ꢀꢁꢂꢃꢄꢅ ꢆ
ꢇꢈꢉꢊꢋꢌꢍꢋꢎꢏꢐꢑꢋꢎꢒꢓ
ꢬꢭꢧꢋꢎꢁꢫꢮꢋꢊꢅꢢyꢯꢄ ꢎꢁꢰ ꢒꢟꢄꢅ ꢖꢱꢄꢅ
Eꢲaꢘꢳꢧꢋꢄꢴꢁꢵaꢄꢅꢶꢷꢘꢲꢮꢁꢚꢲꢢꢴꢮeꢵꢢꢮꢸꢄ
? Vai trò kỹ sư trong công ty?
? Cơ hội cho kỹ sư?
? Mâu thuẫn giữa bộ phận Marketing và kỹ thuật? Tại sao?
Mục tiêu
ꢀ ꢀꢁꢂꢃꢄꢅꢆꢇꢈꢄꢈꢉꢈꢄꢊꢋꢌꢍꢄꢅꢎꢏꢐꢄꢍꢁꢑꢒꢄꢍꢊꢓꢄꢔꢄꢕꢋꢖꢏꢊꢄꢏꢐꢊꢁꢗꢒ
ꢀ ꢘꢌꢋꢄꢘꢆꢄꢕꢃꢙꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢍꢛꢈꢊꢄꢜꢖꢏꢐꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢅꢓꢏꢊꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢊꢆꢝꢏꢐꢄ
ꢍꢁꢞꢒꢄꢍꢊꢓꢄꢟꢝꢁꢄꢈꢉꢈꢄꢟꢠꢏꢄꢅꢡꢄꢟꢡꢄꢢꢃꢣꢏꢄꢍꢤꢓꢄꢟꢥꢄꢦꢁꢏꢊꢄꢕꢋꢖꢏꢊ
ꢀ ꢀꢁꢂꢃꢄꢅꢆꢇꢈꢄꢟꢖꢁꢄꢍꢤꢧꢄꢟꢥꢄꢟꢓꢄꢍꢤꢛꢄꢈꢨꢖꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢦꢪꢄꢫꢆꢄꢍꢤꢋꢏꢐꢄ
ꢢꢃꢣꢏꢄꢬꢭꢄꢍꢁꢑꢒꢄꢍꢊꢓ
Thời lượng
ꢀ ꢮꢄꢍꢁꢑꢍ
Nội dung
ꢀꢁ ꢂꢃꢄꢅꢆꢇꢅꢈꢉꢆꢊꢋꢆꢌꢅꢍꢎꢆꢌꢃꢏ
ꢯꢰꢯꢄꢱꢎꢍꢄꢫꢲꢄꢅꢓꢏꢊꢏꢐꢊꢳꢖ
ꢯꢰꢴꢄꢵꢃꢉꢄꢍꢤꢶꢏꢊꢄꢍꢌꢋꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢍꢤꢋꢏꢐꢄꢍꢁꢑꢒꢄꢍꢊꢓ
II. ꢐꢃꢑꢆꢒꢓꢑꢆꢔꢃꢄꢒꢃꢆꢃꢕꢇꢖꢆꢊꢕꢆꢒꢗꢆꢃꢘꢅꢆꢌꢅꢍꢎꢆꢌꢃꢏ
ꢴꢰꢯꢄꢷꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢟꢥꢄꢍꢊꢹꢖꢄꢜꢺꢏꢄꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃ
ꢴꢰꢴꢄꢀꢥꢏꢊꢄꢟꢁꢄꢜꢃꢖ
ꢴꢰꢮꢄꢻꢊꢚꢏꢄꢦꢊꢼꢈꢄꢍꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐ
ꢴꢰꢽꢄꢾꢆꢌꢄꢈꢊꢿꢏꢄꢍꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꢍꢤꢿꢏꢐꢄꢍꢚꢜ
ꢀꢀꢀꢁꢙꢚoꢆꢛaꢆꢖꢅꢄꢆꢌꢛꢏꢆꢌꢅꢍꢎꢆꢌꢃꢏ
ꢮꢰꢯꢄꣀꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜ
ꢮꢰꢴꢄꢻꢊꢚꢏꢄꢒꢊꢲꢁ
ꢮꢰꢮꢄꣂꢁꢉꢄꢈꢣ
ꢀꢜꢁꢆꢙꢛꢑꢝꢋꢇꢆꢌꢃꢞꢇꢖꢆꢖꢅꢄꢆꢌꢛꢏꢆꢌꢅꢍꢎꢆꢌꢃꢏ
ꢽꢰꢯꢄꢵꢃꢣꢏꢐꢄꢈꢉꢋ
ꢽꢰꢴꢄꢾꣃꢈꢄꢬꢆꢇꢏꢐꢄ꣄ꢉꢏꢄꢊꢥꢏꢐ
ꢽꢰꢮꢄꣅꢊꢁꢞꢃꢄꢍꢊꢓ
ꢜꢁꢆꢜꢟꢇꢖꢆꢠꢡꢅꢆꢢꢣꢇꢆꢎꢃꢤꢉꢆꢊꢕꢆꢒꢃꢅꢍꢇꢆꢥꢦꢧꢒꢆꢌꢃeoꢆꢊꢟꢇꢖꢆꢠꢡꢅꢆꢢꢣꢇꢆ
ꢎꢃꢤꢉ
ꢰꢯꢄꢧꢏꢐꢄꢅꢩꢁꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜ
ꢰꢴꢄꣅꢊꢁꢑꢏꢄꢬꢆꢇꢈꢄꢍꢊeꢋꢄꢟꢧꢏꢐꢄꢅꢩꢁꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜꢄꢄ
Tài liệu tham khảo
- Lê Nguyꢀn Hꢁu: Tóm tắt bài giảng Marketing (Khoa
QLCN trꢂꢃng ꢄHBK Tp HCM)
- Kotler P. and amstrong G., (1996), Những Nguyên Lý
Tiếp Thị
- Mc. Carthy et al (1987), Basic Marketing, 9th, Ed., Irwin
- Thành Quân ꢅc (2003) Tam @ Quốc
- Kotler P., (2003), Marketing Insight from A to Z
- Chris Anderson - Cái đuôi dài
(The long tail) Nguyꢀn Hꢆng Quang
- Maomi Klein - No Logo
I. KHÁI NIỆM VỀ TIẾP THỊ
1.1 Định nghĩa
Stantion, 1991:
Hꢇ thꢈng ꢉꢆng bꢊ: hoꢋch ꢉꢌnh, phân phꢈi, ꢉánh giá, chiêu thꢌ ꢁ
thꢍa mãn khách hàng tꢈt hơn ꢉꢈi thꢎ ꢁ ꢉꢋt mꢏc tiêu doanh
nghiꢇp
Quá trình xã hꢊi và quꢐn lý ꢁ thꢍa mãn nhu cꢑu thông qua viꢇc
tꢋo ra, trao ꢉꢒi sꢐn phꢓm/ dꢌch vꢏ
Mc Carthy et al, 1987:
Quá trình kinh tꢔ xã hꢊi ꢁ chuyꢕn dꢌch có ꢉꢌnh hꢂꢖng các sꢐn
phꢓm/ dꢌch vꢏ ꢁ thꢍa mãn tꢈt nhꢗt cân bꢘng cung – cꢑu và ꢉꢋt
mꢏc tiêu toàn xã hꢊi
Bài nói chuyện của Philip Kolter tại VN
TƯ TƯỞNG CHỦ ĐẠO CỦA TiẾP THỊ
ꢀ ꢀꢆꢝꢏꢐꢄꢅꢑꢏꢄꢍꢊꢹꢖꢄꢜꢺꢏꢄꢈꢖꢋꢄꢏꢊꢠꢍꢄꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐꢄ
꣄ꢖꢋꢄꢐꢜꢄꢏꢊꢏꢄꢕꢌꢏꢐꢄꢟꢥꢄꢕꣃꢄ꣄ꢉꢋꢄꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢅꢂꢄꢍꢶꢜꢄ
ꢈꢉꢈꢊꢄꢅꢉꢒꢄꢏꢐ
ꢀ ?Sự thỏa mãn cao nhất nhu cầu = khả năng đáp ứng tốt nhất
của công ty hay không? Tùy thuộc điều gì?Mô hình chi phí
ꢀ ꢻꢊꢲꢁꢄꢊꢇꢒꢄꢅꢏꢐꢄ꣄ꢎꢄꢈꢉꢈꢄꢍꢊꢥꢏꢊꢄꢒꢊꢸꢏꢄꢦꢊꢉꢈꢄꢏꢊꢖꢃꢄꢍꢌꢋꢄ
ꢊꢁꢗꢃꢄꢢꢃꢣꢄꢈꢖꢋꢄꢏꢊꢠꢍ
ꢀ ꢀꢋꢌꢍꢄꢅꢎꢏꢐꢄꢱ꣎ꢘꢄꢏꢊ꣏ꢜꢄꢅꢑꢏꢄꢟꢁꢗꢈꢄꢅꢌꢍꢄꢜ꣐ꢈꢄꢍꢁꢞꢃꢄꢈꢨꢖꢄ
ꢕꢋꢖꢏꢊꢄꢏꢐꢊꢁꢗꢒꢄ?
– ꢖꢁꢄꢍꢤꢧꢄꢈꢨꢖꢄꢦꢪꢄꢫꢆ꣑ꢄꢍꢌꢋꢄꢤꢖꢄꢬꢇꢁꢄꢍꢊꢑꢄꢈꢊꢋꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜ
ꢀ ꢝꢪ ꢷꢂ ꢚꢹ ꢴꢁꢺ ꢻꢣꢲ ꢻꢂꢃꢄꢅ ꢚꢥꢄꢅ ꢸꢘꢦꢚ ꢴꢘꢼꢞ ꢴꢁꢰꢽ
ꢀ Lợi thế và nhược điểm của kỹ sư khi thực hiện vai trò
Marketer?
ꢀ Vị trí đặc điểm của Marketer? Saler& Merchandizer?
TRAO ĐỔI TRONG TIẾP THỊ
ꢀ ꢙꢛaoꢆꢠꢨꢅꢩ ꢊꢥꢏꢊꢄꢟꢁꢄꢍꢊꢃꢄꢏꢊꢏꢄꢜꢎꢍꢄ꣒ꢟꢍ꣓ꢄꢜꢋꢏꢐꢄꢜꢃꢲꢏꢄ
ꢍ꣔ꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢦꢊꢉꢈꢄ꣄꣕ꢏꢐꢄꢈꢉꢈꢊꢄꢅꢆꢖꢄꢬꢌꢁꢄꢈꢊꢋꢄꢊꢿꢄꢍꢊꢄꢜꢥꢄꢊꢿꢄ
ꢜꢃꢲꢏ
ꢀ ꢪꢅꢋꢑꢆꢔꢅꢈꢇꢆꢒꢫaꢆꢌꢛaoꢆꢠꢨꢅꢆꢬꢂꢙꢩ
ꢯꢰ ꣅ꣖ꢄꢛꢍꢄꢏꢊꢠꢍꢄꢴꢄꢒꢊꢛꢖꢄ꣄ꢁꢑꢍꢄꢏꢊꢖꢃ
ꢴꢰ ꢱ꣗ꢁꢄꢒꢊꢛꢖꢄꢈ꣖ꢄꢈꢉꢁꢄꢐꢶꢄꢅ꣖ꢄꢈ꣖ꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢅꢲꢁꢄꢟꢝꢁꢄ꣄ꢞꢏꢄꢦꢁꢖ
ꢮꢰ ꢱ꣗ꢁꢄꢒꢊꢛꢖꢄꢜꢃꢲꢏꢄꢍꢤꢖꢋꢄꢅ꣘ꢁ
ꢽꢰ ꢱ꣗ꢁꢄꢒꢊꢛꢖꢄꢈ꣖ꢄꢢꢃꢙꢡꢏꢄꢍꣃꢄꢕꢋꢄꢍ꣔ꢄꢈꢊꢲꢁꢄꢊꢋ꣙ꢈꢄꢈꢊꢠꢒꢄ
ꢏꢊꢏꢄꢅꢡꢄꢏꢐꢊꢓꢄꢈꢨꢖꢄ꣄ꢞꢏꢄꢦꢁꢖ
ꢰ ꢱ꣗ꢁꢄꢒꢊꢛꢖꢄꢈ꣖ꢄꢦꢊꢣꢄꢏꢏꢐꢄꢍꢤꢃꢙꢡꢏꢄꢍꢊꢏꢐꢄꢟꢥꢄꢐꢁꢖꢋꢄ
ꢏꢊꢏꢄꢈꢉꢁꢄꢜꢃꢲꢏꢄꢍꢤꢖꢋꢄꢅ꣘ꢁ
Tại sao vẫn xảy ra các vấn đề? VD: Bột giặt siêu
tẩy Super Cleaner (SGTT 7/9/2009)
1.2 QUÁ TRÌNH TẠO RA GIÁ TRỊ TRONG MKT
ꢯꢰ ꢻꢊꢚꢏꢄꢍꢛꢈꢊꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐꢄꢏꢊꢏꢐꢄꢐꢶꢄꢍꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꢅꢺꢄ
ꢈꢃꢏꢐꢄꢏꢐꢄꢅꢂ ꢉꢈꢄꢅꢓꢏꢊꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢈꢸꢏꢄꢍꢌꢋ
ꢴꢰ ꢘꢌꢋꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄ꣄꣕ꢏꢐꢄꢈꢉꢈꢊꢄꢍꢊꢁꢑꢍꢄꢦꢑꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜꢄꢊꢃꢄ
ꢜꢺꢁꢄꢅꢓꢏꢊꢄꢐꢁꢉꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢒꢊꢲꢁꢄꢍꢊeꢋꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢅꢆꢇꢈꢄꢉꢈꢄ
ꢅꢓꢏꢊ
ꢮꢰ ꢘꢊꢂꢄꢊꢁꢗꢏꢄꢍꢊꢏꢐꢄ꣄ꢉꢋꢄꢅꢑꢏꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐꢄꢏꢊꢏꢐꢄꢐꢁꢉꢄ
ꢍꢤꢓꢄꢅꢺꢄꢅꢆꢇꢈꢄꢍꢌꢋꢄꢤꢖ
II. NHẬN DẠNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG
VÀ CƠ HỘI MKT
ꢭꢁꢮꢆꢐꢃꢑꢆꢒꢓꢑꢆꢯꢆꢌꢃꢰaꢆꢉꢱꢇꢆꢇꢃꢑꢆꢒꢓꢑ
ꢋꢖꢏꢊꢄꢏꢐꢊꢁꢗꢒꢄꢍꢌꢋꢄꢤꢖꢄꣀꢻꢄꢕꢓꢈꢊꢄꢟ꣐ꢄꢅꢉꢒꢄꢏꢐꢄꢏꢊꢏꢐꢄ
ꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢆꢝꢈꢄꢜꢃꢲꢏ
ꢬꢲꢒꢆꢌꢅꢳꢑꢆꢒꢑꢴꢅꢆꢒꢵꢇꢖꢩ ꢍꢊꢹꢖꢄꢜꢺꢏꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐꢄ?Tại
sao?
ꢀ ꢷꢄꢈ꣖ꢄꢍꢊꢂꢄꢣꢏꢊꢄꢊꢆꢔꢏꢐꢄꢅꢑꢏꢄꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢆꢝꢈꢄꢜꢃꢲꢏꢄꢈꢨꢖꢄ
ꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐꢄꢍꢊꢏꢐꢄꢢꢃꢖ꣑
– ꣠ꢓꢏꢊꢄꢐꢁꢉ
– ꣅꢊꢁꢞꢃꢄꢍꢊꢓ
– ꣀꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜꢄꢈꢣꢁꢄꢍꢁꢑꢏꢄꢜꢝꢁ
– ꢀꢗꢄꢍꢊꢲꢏꢐꢄꢈꢉꢈꢊꢄꢍꢊꢈꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢒꢊꢲꢁꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜ
– VD: Nhận xét về hình thức bán hàng đa cấp?
ꢀ ꢷꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄ꣡ꢄꢆꢝꢈꢄꢜꢃꢲꢏꢄ꣡ꢄꢈꢊꢁꢄꢒꢊꢛꢄꢫ꣢ꢏꢄꢫꢥꢏꢐꢄ꣄ꢹꢄꢤꢖ꣣
ꢀ VD: Sự khác biệt trong cách mua hàng của Nam và Nữ?
ꢀ Sự khác biệt trong cách mua hàng của Già và Trẻ?
Skhác bit trong cách mua hàng ca Sp và nhân viên?
ꢀ Giữa vợ và chồng?
ꢀ Giữa Các khu vực khác nhau?
2.2 Hành vi mua
ꢀ ꢀꢥꢏꢊꢄꢟꢁꢄꢜꢃꢖ꣑ꢄꢦꢑꢍꢄꢢꢃꢣꢄꢍꢉꢈꢄꢅꢎꢏꢐꢄꢢꢃꢖꢄꢬꢌꢁꢄꢈꢨꢖꢄꢈꢉꢈꢄ
ꢙꢑꢃꢄꢍꢲꢄꢊꢶꢇꢆꢃꢷaꢸꢆꢹꢱꢆꢃꢘꢅꢸꢆꢒꢄꢆꢇꢃꢺꢇꢸꢆꢌꢺꢉꢆꢥꢻ
ꢀ ꢷꢊꢏꢄꢕꢌꢏꢐꢄꢊꢥꢏꢊꢄꢟꢁꢄꢂ ꢣꢏꢊꢄꢊꢆꢔꢏꢐꢄꢏꢊꢠꢍꢄꢅꢓꢏꢊꢄ
ꢍꢤꢋꢏꢐꢄꢢꢃꢉꢄꢍꢤꢶꢏꢊꢄꢢꢃꢙꢑꢍꢄꢅꢓꢏꢊꢄꢜꢃꢖꢄꢈꢨꢖꢄꢊꢿ
ꢀ VD: Video về thói quen trong công việc
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân
Tâm lý
Vꢙn hóa
Tuꢒi
ꢄꢊng cơ
Cꢐm quan
Kiꢔn thꢛc
Các nhóm
Gia ꢉình
ꢄꢌa vꢌ
Nghꢚ nghiꢇp
Hoàn cꢐnh KT
Cá tính
Vꢙn hóa phꢏ
Tꢑng lꢖp xã hꢊi
Niꢚm tin, thói
quen
ꢀ ꢭꢁꢼꢆꢽꢃꢺꢇꢆꢔꢃꢾꢒꢆꢌꢃꢏꢆꢌꢛꢦꢡꢇꢖꢩ
– ꢓꢄꢍꢤꢛꢄꢅꢓꢖꢄꢬꢭ꣑ꢄꢅꢓꢖꢄꢒꢊꢆ꣤ꢏꢐꢄꢟ꣥ꢏꢐꢄꢢꢃꢲꢈꢄꢐꢁꢖꢄꢬ꣐ꢈꢄ
ꢅꢓꢖ꣦
– ꢱꢈꢄꢅꢎꢄꢫ꣧ꢄꢕ꣐ꢏꢐ꣑ꢄꢈꢖꢋꢄꢍꢊꢠꢒꢄꢍꢊꢆꢩꢏꢐꢄꢃꢙꢞꢏ꣦
– ꣠꣙ꢈꢄꢅꢁꢂꢜꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐ꣑
ꢀ ꢘꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꢍꢁꢞꢃꢄꢕ꣥ꢏꢐ꣑ꢄꢍꢃ꣘ꢁꢄꢐꢁꢝꢁꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢍꢤꢶꢏꢊꢄ
ꢀ ꢘꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꢈꢏꢐꢄꢏꢐꢊꢁꢗꢒ꣑ꢄꢍꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꣀꢻꢄꢈꢃꢲꢁꢄ
ꢈ꣥ꢏꢐꢄꢙꢞꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢦꢪꢄꢍꢊꢃꢍꢄꢈꢊꢠꢍꢄꢬꢆꢇꢏꢐ꣦
ꢭꢁꢿꢆꣀꣁaꢆꢒꢃꣂꢇꢆꢌꢃꢏꢆꢌꢛꢦꢡꢇꢖꢆꢌꢛꣂꢇꢖꢆꢌꢺꢉ
– ꢷꢊ꣖ꢜꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢈ꣖ꢄꢈ꣥ꢏꢐꢄꢯꢄꢈꢉꢈꢊꢄꢏꢐꢄ꣧ꢄꢍꢤꢆꢝꢈꢄꢜꢎꢍꢄ
ꢬꢋꢌꢍꢄꢈꢉꢈꢄꢍꢉꢈꢄꢅꢎꢏꢐꢄꢍꢁꢑꢒꢄꢍꢊꢓꢄꢏꢥꢋꢄꢅ꣖
– ꢘꢒꢄꢍꢤꢃꢏꢐꢄꢍꢊꢹꢖꢄꢜꢺꢏꢄꢈꢉꢈꢄꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢈꢊꢃꢙꢞꢏꢄ꣄ꢁꢗꢍꢄ
ꢈꢨꢖꢄꢜꢎꢍꢄꢟꢥꢁꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢦꢊꢼꢈ
– ꢘꢊꢚꢜꢄꢏꢊꢒꢄꢍꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꢁ ꢒꢊ꣐ꢈꢄꢟ꣐ꢄꢜꢎꢍꢄꢒꢊꢚꢏꢄ
ꢦꢊꢼꢈꢄꢕꢃꢙꢄꢏꢊꢠꢍꢄꢁ ꢍꢊꢥꢏꢊꢄꢈꢏꢐꢄꢁ ꢜꢔꢄꢤꢎꢏꢐꢄ
ꢍꢊꢚꢜꢄꢏꢊꢒꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢦꢊꢼꢈꢄꢦꢊꢉꢈ
ꢂ ꢻꢊ꣐ꢄꢍꢊꢃꢎꢈꢄꢈꢊꢁꢑꢏꢄꢬꢆꢇꢈꢄꢈꢏꢐꢄꢍꢙ
III.TẠO RA GIÁ TRỊ MARKETING
ꢼꢁꢮꢆꣃꢣꢇꢆꢎꢃꢤꢉ
– ꢻꢊꢸꢏꢄꢈꢲꢍꢄꢬ꣨ꢁ꣑ꢄꢍꢊꢹꢖꢄꢜꢺꢏꢄꢏꢊꢃꢄꢈꢸꢃꢄꢈ꣤ꢄ꣄ꢣꢏ
– ꢻꢊꢸꢏꢄꢊꢃꢄꢊꢶꢏꢊ꣑ꢄ꣄꣘ꢄꢫꢃꢏꢐꢄꢍꢊꢞꢜꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢟꢥꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢦꢊꢉꢈꢄ꣄ꢁꢗꢍꢄꢈꢊꢋꢄ
ꢜꢎꢍꢄꢏꢊꢺꢏꢄꢊꢁꢗꢃꢄꣀꢻꢄꢈ꣐ꢄꢍꢊꢂ
– ꢘꢊꢃꢎꢈꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢐꢁꢖꢄꢍꢏꢐ꣑ꢄꢊꢶꢏꢊꢄꢣꢏꢊꢄꢬꢁꢞꢏꢄꢢꢃꢖꢏꢄꢅꢑꢏꢄꢏꢊꢺꢏꢄꢊꢁꢗꢃꢄ
ꢕꢓꢈꢊꢄꢟ꣐ꢄꢊꢃꢄꢜꢺꢁꢄ꣄ꢣꢋꢄꢊꢥꢏꢊꢄꢏꢐꢥꢙꢄꢐꢁꢖꢋꢄꢊꢥꢏꢐꢄꢟꢥꢄꢈꢃꢏꢐꢄꢈꢠꢒꢄ
ꢕꢓꢈꢊꢄꢟ꣐ꢄꢊ꣗ꢄꢍꢤꢇꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢫ꣧ꢄꢕ꣐ꢏꢐꢄꢟꢥꢄꢊꢃꢠꢏꢄꢬꢃꢙꢗꢏ
– ꣀꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜꢄꢈ꣖ꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢏꢏꢐꢄꢅ꣙ꢈꢄꢅꢁꢂꢜꢄꢦꢊꢉꢈꢄ꣄ꢁꢗꢍ
– ꢘꢌꢋꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢅꢎꢈꢄꢅꢉꢋꢄꢤꢁꢞꢏꢐꢄꢈꢊꢋꢄꣀꢻꢄꢈꢏꢐꢄꢍꢙꢄꢅ꣖
– ꣅꢊꢼꢄꢭꢄꢦꢊꢁꢄꢅꢁꢄꢍꢊeꢋꢄꢈꢊꢁꢑꢏꢄꢬꢆꢇꢈꢄꢦꢊꢉꢈꢄ꣄ꢁꢗꢍꢄꢊ꣖ꢖꢄꣀꢻ꣑ꢄꢮꢄꢙꢑꢃꢄꢍꢲ꣑ꢄ
ꢀ ꢘꢊꢁꢑꢍꢄꢦꢑꢄꢫꢣꢏꢄꢃꢠꢍꢄꢍꢊ꣧ꢄꢏꢐꢊꢁꢗꢜ
ꢀ ꢻꢊꢉꢍꢄꢍꢤꢁꢂꢏꢄꢈꢉꢈꢄꢍꢛꢏꢊꢄꢏꢏꢐꢄꢅ꣙ꢈꢄ꣄ꢁꢗꢍ
ꢀ ꢓꢈꢊꢄꢟ꣐ꢄꢊꢃꢠꢏꢄꢬꢃꢙꢗꢏꢄ꣄ꢣꢋꢄꢍꢤꢶ꣦
ꢼꢁꢭꢆꢽꢃꢺꢇ ꢎꢃꢴꢅ
– ꢵꢃꢉ ꢍꢤꢶꢏꢊ ꢫꢣꢏ ꢒꢊꣁꢜ ꢟꢥ ꢕꢓꢈꢊ ꢟ꣐ ꢅꢁ ꢍ꣔ ꢏꢊꢥ ꢫꢣꢏ ꢃꢠꢍ
ꢅꢑꢏ ꢦꢊꢉꢈꢊ ꢊꢥꢏꢐ ꢈꢃꢲꢁ ꢈ꣥ꢏꢐ
– ꢻꢊꢚꢏ ꢒꢊꢲꢁ ꣀꢣꢏ ꢻꢊꣁꢜ꣑ꢄꢬꢒ ꣄ꢁꢂꢃꢄꢟꢏ ꢈꢊꢃꢙꢂꢏꢄꢬꢆꢃ
ꢍꢤ
– ꢘꢊꢁꢑꢍ ꢦꢑ ꢦꢞꢏꢊ ꢒꢊꢚꢏ ꢒꢊꢲꢁ꣑ꢄꢍꢤꣃꢈ ꢍꢁꢑꢒ ꢊꢖꢙꢄꢍꢊꢏꢐ ꢢꢃꢖꢄ
ꢈꢉꢈ ꢅ꣤ꢏ ꢟꢓ ꢍꢤꢃꢏꢐ ꢐꢁꢖꢏ꣑ꢄ꣄ꢃꢏ ꢫ꣩ꢄ꣄ꢃꢏ ꢬ꣪ꢄꢅꢌꢁ ꢬꢭ꣦
ꢀ ꢜaꢅ ꢌꢛꢟ ꢒꢫa ꢒꢄꢒ ꢌꢓꢇꢖ ꢥꣅꢎ ꢌꢛꢑꢇꢖ ꢖꢅaꢇ
– ꣅꢉꢈ ꢷꢄꢏꢊꢹ ꢦꢊꢏꢐ ꢅꢨ ꢍꢁꢡꢏ ꢍꢊꢁꢑꢍ ꢬꢒ ꢦꢞꢏꢊ ꢒꢊꢚꢏ
ꢒꢊꢲꢁ ꢅꢑꢏ ꢏꢐꢆꢩꢁ ꢍꢁꢞꢃ ꢕ꣥ꢏꢐꢂ ꣀ꣧ ꢕ꣐ꢏꢐ ꢊꢗ ꢍꢊꢲꢏꢐ ꢏꢥꢙ
ꢀ ꢽꢃꢺꢇ ꢎꢃꢴꢅ ꢊꢕ ꢒꢃꢅꢍꢇ ꢥꢦꢧꢒ ꢒꢚꢇꢃ ꢌꢛaꢇꢃ
– ꣅꢊꢁꢑꢏ ꢬꢆꢇꢈ ꢅꣁꢙ꣑ꢄꢈꢃꢏꢐ ꢈꢠꢒ ꢈꢊꢋ ꢏꢊꢥ ꢒꢊꢚꢏ ꢒꢊꢲꢁ ꢜꢎꢍ
ꢦꢊꢋꢣꢏ ꢈꢊꢁꢑꢍ ꢦꢊꢠꢃ ꢈꢖꢋ ꢍꢛꢏꢊ ꢟꢥꢋ ꢐꢁꢉꢬꢆꢇꢏꢐ ꢊꢥꢏꢐ ꢊ꣖ꢖ
– ꣅꢊꢁꢑꢏ ꢬꢆꢇꢈ ꢊꢼꢍ꣑ꢄꢦꢊꢃꢙꢑꢏ ꢜꢺꢁ ꢏꢊ꣏ꢜ ꢅꢑꢏ ꢏꢐꢆꢩꢁ ꢍꢁꢞꢃ
ꢕ꣥ꢏꢐ ꢈꢃꢲꢁ ꢈ꣥ꢏꢐ ꢏꢊ꣕ꢜ ꢍꢌꢋ ꢏꢊꢃ ꢈꢸꢃ ꢟꢡ ꣀꢻꢄꢏ꣤ꢁ ꢊꢿ
– ꣅꢊꢁꢑꢏ ꢬꢆꢇꢈ ꢦꢑꢍ ꢊꢇꢒ
TẠO RA GIÁ TRỊ MARKETING (tt)
ꢼꢁꢼꢆꢅꢄꢆꢒꢣ
– ꣂꢁꢉꢄꢈꢊꢋꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢍꢁꢞꢃꢄꢕ꣥ꢏꢐꢄꢍꢊꢆꢩꢏꢐꢄꢅꢆꢇꢈꢄꢅꢓꢏꢊꢄ꣄ꢔꢁꢄꢏꢊꢥꢄ
ꢒꢊꢚꢏꢄꢒꢊꢲꢁꢄꢊ꣤ꢏꢄꢬꢥꢄꢏꢊꢥꢄꢫꢣꢏꢄꢃꢠꢍ
– ꢷꢊꢥꢄꢫꢣꢏꢄꢃꢠꢍꢄꢈꢸꢏꢄꢈ꣖ꢄꢦꢁꢂꢜꢄꢫꢋꢉꢍꢄꢏꢊꢠꢍꢄꢅꢓꢏꢊꢄꢟꢡꢄꢐꢁꢉ
ꢀ ꢁꢗꢈꢄꢐꢁꢣꢜꢄꢐꢁꢉꢄꢫ꣫ꢄꢍꢉꢈꢄꢅꢎꢏꢐꢄꢍꢤꢔꢄꢬꢌꢁꢄꢏꢊꢥꢄꢫꢣꢏꢄꢃꢠꢍ
ꢀ ꢘꢏꢐꢄꢐꢁꢉꢄꢬꢥꢜꢄꢬꢇꢁꢄꢏꢊꢃꢏꢄꢈꢊꢋꢄꢏꢊꢥꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢒꢊꢲꢁꢄꢬꢝꢏꢄꢊ꣤ꢏ
ꢍꢤꢁꢂꢏꢄꢈꢨꢖꢄꢏꢊꢥꢄꢫꢣꢏꢄꢃꢠꢍ
ꢀ ꢬꢒꢆꢖꢅꢄꢆꢔꢃꢄꢒꢃꢆꢃꢕꢇꢖꢆꢒꢷꢆꢌꢃꢆꢒꢃꢎꢆꢇꢃꢇ
– ꣂꢁꢉꢄꢜꢥꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢍꢁꢞꢃꢄꢕ꣥ꢏꢐꢄꢈ꣖ꢄꢍꢊꢂꢄꢈꢊꢠꢒꢄꢏꢊꢏ
– ꣂꢁꢉꢄꢜꢥꢄꢏꢐꢆꢩꢁꢄꢜꢃꢖꢄꢈ꣖ꢄꢍꢊꢂꢄꢈꢊꢠꢒꢄꢏꢊꢏ
ꢀ ꢐꢃꢇꢖꢆꢥꢦꢑꢆꢻꢆꢌꢛoꢇꢖꢆꢊꢅꢈꢒꢆꢠꢏꢇꢃꢆꢖꢅꢄ
– ꣅꢊꢁꢄꢒꢊꢛꢄꢈꢨꢖꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢊꢥꢏꢊ
– ꣂꢁꢉꢄꢈꢌꢏꢊꢄꢍꢤꢖꢏꢊ
– ꣂꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢏꢊꢏꢄꢍꢊꢈꢄꢈꢨꢖꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐ
IV. TRUYỀN THÔNG GIÁ TRỊ MKT
ꢀ ꢱ꣐ꢈꢄꢍꢁꢞꢃ꣑ꢄꢍꢊꢏꢐꢄ꣄ꢉꢋꢄꢟꢝꢁꢄꢦꢊꢉꢈꢊꢄꢊꢥꢏꢐꢄꢍꢁꢡꢜꢄꢏꢏꢐꢄ
ꢟꢥꢄꢏꢊꢥꢄꢒꢊꢚꢏꢄꢒꢊꢲꢁꢄꢟꢡꢄꢄꢐꢁꢉꢄꢍꢤꢓꢄꢫꢣꢏꢄꢒꢊꣁꢜ
ꢿꢁꢮꢆꢑꢣꢇꢖꢆꢒꢄo
꣬ ꢷꢊ꣏ꢜꢄꢅꢑꢏꢄꢍꢊꢓꢄꢍꢤꢆꢩꢏꢐꢄꢈ꣐ꢄꢍꢊꢂꢄꢟꢝꢁꢄꢜꢎꢍꢄꢜ꣐ꢈꢄꢍꢁꢞꢃꢄ
ꢈ꣐ꢄꢍꢊꢂꢄꢍꢤꢋꢏꢐꢄꢅꢓꢏꢊꢄꢊꢆꢝꢏꢐꢰꢄꣅꢉꢈꢄꢈꢊꢁꢑꢏꢄꢬꢆꢇꢈꢄꢍꢤꢃꢙꢡꢏꢄ
ꢱeꢫꢫꢖꢐeꢄ꣭ ꢱeꢕꢁꢖꢄ꣭ ꢱꢋꢍꢁꢋꢏꢄ꣭ ꢱeꢖꢫꢃꢤeꢜeꢏꢍꢄ꣭ ꢱꢋꢏeꢙ
VD: Video quảng cáo
Tải về để xem bản đầy đủ
34 trang
15080
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản lý dành cho kỹ sư - Chương 4: Quản lý tiếp thị - Nguyễn Thị Hồng Đăng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_quan_ly_danh_cho_ky_su_chuong_4_quan_ly_tiep_thi_n.pdf
