Bài giảng Logistics - Chương 7: Tổ chức và kiểm soát logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTP TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LOGO

CHƯƠNG 7.

TỔ CHỨC VÀ KIỂM SOÁT LOGISTICS

(ORGANIZE ACTIVITIES AND CONTROL IN

LOGISTICS )

Giảng viên: TS. Nguyễn Xuân Quyết

Email: [email protected]

NỘI DUNG

7.1. Tổ chức logistics

7.1.1. Sự cần thiết phải thiết lập tổ chức logistics

7.1.2. Sự phát triển của tổ chức logistics

7.1.3. Lựa chọn loại hình tổ chức logistics

7.1.4. Chiến lược ảnh hưởng đến tổ chức logistics

7.2. Kiểm soát hoạt động logistics

7.2.1. Mô hình kiểm soát logistics

7.2.2. Hệ thống kiểm soát logistics

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

7.3.1. Đo lường kết quả bên trong

7.3.2. Đo lường kết quả bên ngoài

7.3.3. Đo lường toàn diện chuỗi cung ứng

7.3.4. Đặc điểm của hệ thống đo lường lý tưởng

7.4. Cấu trúc báo cáo

7.4.1. Báo cáo trạng thái

7.4.2. Báo cáo khuynh hướng

7.4.3. Báo cáo chuyên biệt

2

7.1. Tổ chức logistics

7.1.1. Sự cần thiết phải thiết lập tổ chức logistics, Tổ chức Logistics có thể

hiểu là sơ đồ hình thức các mối quan hệ chức năng, một tập hợp vô hình các mối

quan hệ được các thành viên của doanh nghiệp ngầm hiểu.

1) Giải quyết mâu thuẫn, Tổ chức truyền thống của nhiều DN là tạo nhóm các hoạt

động theo chức năng chủ yếu: Tài chính, Sản xuất và Marketing

* Bán hàng

* Quảng cáo

* Dịch vụ KH

* Tập hợp đơn hàng

* Kênh phân phối

* Chi phí đảm bảo dự trữ

* Xử lý thông tin

* Lợi nhuận từ đầu tư

* Máy móc, thiết bị

* Lập kế hoạch sản xuất

* Chất lượng hàng hóa

* Mua hàng

* Vận chuyển

* Dự trữ lớn

* Dự trữ nhỏ

* Dự trữ lớn

* Sản xuất hàng loạt nhỏ,

thường xuyên

* Sản xuất hàng loạt lớn,

không thường xuyên

* Xử lý

đđh nhanh chóng

* Xử lý

đđh với chi phí thấp

* Quá trình giao hàng

nhanh chóng

* Gửi hàng hoá theo đơn hàng

với CF thấp nhất

* Trình độ

dịch vụ cao

* Trình độ dịch vụ

cân đối chi phí

* Trình độ

dịch vụ thấp

* Số lượng mua nhỏ

* Số lượng mua lớn

3

7.1. Tổ chức logistics

7.1.1. Sự cần thiết phải thiết lập tổ chức logistics,

2)Tăng cường hiệu quả công tác quản trị, Cấu trúc tổ chức cho các hoạt động

Logistics tức xác định tuyến và trách nhiệm cần thiết. Cân đối giữa DVKH và CP,

tức là đã quản trị Logistics... đòi hỏi phải có cấu trúc tổ chức Logistics thích ứng.

3)Tầm quan trọng của tổ chức đối với quản trị Logistics, Các ngành kinh doanh

khác nhau thì tầm quan trọng của tổ chức đối với Logistics cũng khác nhau:

Như bệnh viện, bảo

hiểm, vận tải.

Ngành thương

mại

Ngành sản xuất

hàng hoá

Ngành khai thác

•Đây là ngành sản

xuất vật liệu thô

và do đó, mua và

vận chuyển là các

hoạt động Logistics

chủ yếu. Các

•Biến đổi/tiêu thụ

SP hữu hình thành

quá trình cung cấp

DV

• Mua và quản trị

dự trữ là những

hoạt động Logistics

chủ yếu, ít quan

tâm đến vận

chuyển. Tổ chức

Logistics chủ yếu

tập trung cho quản

trị vật tư, nguyên

liệu và HH phục vụ

cho quá trình cung

cấp DV.

•KDDV phân phối

nên hoạt động

mua, bán và dự trữ

tại DN đều sử dụng

DV logistics/ DN tự

thực hiện logistics.

•Quốc gia đang

phát triển, ngành

logistics ra đời sau,

phát triển chậm,

thường tự thực

hiện logistics.

•Tại DNTM hầu hết

hoạt động, cơ cấu

tổ chức DN thường

tập trung cho hoạt

động Logistics.

•Đặc trưng bởi DN

mua nhiều vật tư

nguyên liệu từ

nhiều nhà cung

ứng để SX những

mặt hàng hữu hình

có giá trị cao.

•DNs này phải triển

khai các hoạt động

Logistics quan

trọng, cả khía cạnh

cung ứng và phân

phối. Thiết kế tổ

chức trong các DN

này bao gồm cả

quản trị vật tư và

phân phối vật lý

doanh nghiệp

thuộc ngành này

thường có bộ phận

(phòng)quản trị

vật liệu

4

7.1. Tổ chức logistics

7.1.2 Sự phát triển của tổ chức Logistics, Có thể chia quá trình phát triển của

tổ chức Logistics thành 3 giai đoạn

Giai đoạn 1

Giai đoạn 2

Giai đoạn 3

•QT VC được phối

hợp với dự trữ,

nhằm đạt chi phí

phân phối vật lý và

DV.

•Các hoạt động:

mua, VC, dự trữ HH

được tập hợp trong

1 bộ phận tổ chức

để phối hợp.

•Cấu trúc tổ chức đã

tỏ ra yếu kém, và

do đó cần phải thay

đổi cấu trúc tổ chức

cho thật phù hợp.

*Tổ chức đã được

-Cấu trúc tổ chức gắn

liền với việc thống

nhất hoàn toàn hđ

Logistics, gồm cả

cung ứng và phân

phối vật lý.

điều khiển ở mức cấu

trúc chính thức hơn

và QT thượng đỉnh đã

coi trọng các hoạt

động Logistics thích

đáng, thường là cung

ứng vật lý hoặc phân

phối vật lý, nhưng

không phải cả hai.

-Thống nhất logistics

đáp ứng nhanh chóng

và kịp thời, và quan

điểm rút ngắn thời

gian đòi hỏi phải phối

hợp chính xác mọi

*Việc kiểm soát trực

tiếp hơn sự phối hợp

các hoạt động

hoạt động trong DN

Logistics.

-Những tài sản chung

như PTVT hoặc kho

được sử dụng trong

cả quá trình cung

ứng và phân phối vật

lý cũng đòi hỏi phối

hợp cẩn thận nhằm

sử dụng chúng một

cách tối đa.

*Năm 1985, đa số

các DN có qui mô lớn

hơn(42%) vẫn duy trì

ở giai đoạn 1 hoặc

chuyển sang giai

đoạn 3(20%)

5

7.1. Tổ chức logistics

7.1.3 Lựa chọn loại hình tổ chức Logistics, có 3 cách lựa chọn:

 Hình thức cấu trúc không chính tắc (informal); không đòi hỏi bất kỳ một sự

thay đổi nào trong cấu trúc tổ chức, nhưng bắt buộc hoặc thuyết phục để tạo

nên sự phối hợp giữa các hoạt động và sự hợp tác giữa những người có trách

nhiệm.

khuyến

khích để

phối hợp

chúng bằng

Ngân sách

QT thượng

Một hệ

đỉnh/ trưởng

thống có

BP xem xét lại

thể khuyến

các quyết định

khích sự

hợp tác

và nghiệp vụ

Logistics

chia sẻ tiết

kiệm chi phí

sử dụng uỷ

ban kết hợp

6

7.1. Tổ chức logistics

7.1.3 Lựa chọn loại hình tổ chức Logistics, có 3 cách lựa chọn:

 Hình thức cấu trúc nửa chính tắc (semiformal); Các NQT Logistics được phân

công để phối hợp các dự án, gồm Logistics và 1số lĩnh vực. Kiểu tổ chức ma

trận, và đặc biệt phổ biến trong lĩnh vực hàng không.

 Trong tổ chức ma trận, NQT Logistics có trách nhiệm đối với toàn bộ hệ thống

Logistics, nhưng không có quyền lực trực tiếp đối với các hoạt động từng phần.

 NQT Logistics chia sẻ quyền quyết định và giải quyết các vấn đề với NQT khu

vực. Chi phí cho các hoạt động phải được điều chỉnh bởi mỗi phòng chức năng

cũng như mỗi chương trình Logistics, đây là cơ sở để hợp tác và phối hợp.

7

7.1. Tổ chức logistics

7.1.3 Lựa chọn loại hình tổ chức Logistics, có 3 cách lựa chọn:

 Hình thức cấu trúc chính tắc (formal), hình thức tổ chức tạo nên các tuyến

quyền lực và trách nhiệm rõ ràng đối với Logistics:

1) bố trí nhà quản trị vào vị trí cấp cao đối với các hoạt động Logistics;

2) xác định quyền lực NQT ở mức cấu trúc tổ chức cho phép điều hoà hiệu quả

với các lĩnh vực chức năng quan trọng khác (tài chính, nghiệp vụ, và marketing).

Cấu trúc loại hình tổ chức này

đem lại 1số kết quả quan trọng:

1) Vị trí của Logistics được nâng cao ngang tầm với các lĩnh vực chức năng khác, và

quyền lực của nhà quản trị Logistics cũng ngang bằng với các nhà quản trị chức năng

quan trọng khác… tạo nên sức mạnh KD của DN;

2) tạo ra một số lượng hạn chế lĩnh vực quản trị dưới quyền trưởng phòng Logistics, có

nghĩa tạo khả năng chuyên môn hoá và tập trung hoá quản trị Logistics.

*Cấu trúc tổ chức chính tắc được sử dụng phổ biến trong các ngành. thống nhất cả

Logistics đầu vào: tạo nguồn lực dự trữ HH - Logistics đầu ra: cung ứng HH cho KH.

8

7.1. Tổ chức logistics

7.1.4 Các chiến lược ảnh hưởng đến định hướng tổ chức logistics, việc chọn

loại hình cấu trúc tổ chức căn cứ vào chiến lược mà DN theo đuổi. 3 chiến lược :

Chiến lược quá trình (process strategy), mục tiêu nhằm đạt được hiệu quả tối đa

trong vận động HH từ nguồn hàng (mua) cho đến khi cung ứng HH cho KH.

 Thiết kế tổ chức nhằm vào các hoạt động CP lớn: mua, dự trữ, vận chuyển, và

thực hiện đơn đặt hàng sẽ được kết hợp lại với nhau và quản trị tập trung.

 áp dụng đối với DNSXs hoặc bán buôn có qui mô và phạm vi hoạt động lớn.

Chiến lược thị trường (market strategy), DN theo đuổi chiến lược định hướng

mạnh cho DVKH. Cả bán và Logistics đều được kết hợp. Không phù hợp để thống

nhất các hoạt động Logistics như trong chiến lược quá trình.

 Những hoạt động trực tiếp liên quan DVKH cả bán hàng và Logistics đều được

tập hợp với nhau và thường báo cáo cho cùng một người phụ trách.

 thích hợp đối với các đơn vị KD có trình độ DVKH. Tuy nhiên, sẽ không đạt được

chi phí Logistics ở mức thấp nhất.

Chiến lược thông tin (information strategy), DN có mạng lưới phân phối quan

trọng với mức dự trữ lớn. Sự phối hợp Logistics thông qua mạng lưới phân tán là

mục tiêu chủ yếu, và thông tin là cấu thành cốt lõi để quản trị tốt.

 Cấu trúc tổ chức có xu hướng gắn liền các chức năng, bộ phận, các đơn vị KD.

cấu trúc tổ chức phải bắc cầu qua các ranh giới qui định truyền thống của DN.

 Không có DN nào thể hiện kiểu thiết kế tổ chức duy nhất. Do các chiến lược hỗn

hợp thường tồn tại trong cùng DN, DNs tương tự nhau, cấu trúc rất phong phú.

DNs tương tự nhau có thể ở những giai đoạn phát triển tổ chức khác nhau.

9

7.2. Kiểm soát hoạt động logistics

Kiểm soát là quá trình so sánh kết quả hiện hữu với kế hoạch và thiết lập hành

động điều chỉnh để cho chúng phù hợp chặt chẽ hơn. Quá trình kiểm soát bao gồm

các hoạt động kiểm tra những điều kiện thay đổi và tiến hành điều chỉnh.

7.2.1 Mô hình kiểm soát Logistics, Quá trình kiểm soát Logistics diễn ra gần

như hàng ngày. Logistics kế hoạch (vận chuyển, kho, dự trữ...) theo hướng DV kế

hoạch và CP hoạt động.

1) Đầu vào, quá trình, và đầu ra

Hệ thống kiểm soát logistics

2. Các tiêu chuẩn và mục đích, Chức năng kiểm soát yêu cầu cần phải có các tiêu

chuẩn để so sánh với kết quả hoạt động. NQTs cố gắng làm cho kết quả hoạt động

phù hợp với tiêu chuẩn. Có rất nhiều loại tiêu chuẩn khác nhau như: ngân sách chi

tiêu, trình độ DVKH, đóng góp lợi nhuận...

10

7.2. Kiểm soát hoạt động logistics

Kiểm soát là quá trình so sánh kết quả hiện hữu với kế hoạch và thiết lập hành

động điều chỉnh để cho chúng phù hợp chặt chẽ hơn. Quá trình kiểm soát bao gồm

các hoạt động kiểm tra những điều kiện thay đổi và tiến hành điều chỉnh.

7.2.1 Mô hình kiểm soát Logistics, Quá trình kiểm soát Logistics diễn ra gần

như hàng ngày. Logistics kế hoạch (vận chuyển, kho, dự trữ...) theo hướng DV kế

hoạch và CP hoạt động.

1)Đầu vào, quá trình, và đầu ra

Hệ thống kiểm soát logistics

2)Các tiêu chuẩn và mục đích, NQTs cố gắng làm cho kết quả hoạt động phù hợp

với tiêu chuẩn: ngân sách chi tiêu, trình độ DVKH, đóng góp lợi nhuận...

3)Kiểm tra, TT đầu não HT kiểm soát. Nhận thông tin kết quả quá trình, so sánh

với các mục tiêu, tiêu chuẩn và thiết lập các hoạt động điều chỉnh. Báo cáo định kỳ

và các tài liệu hạch toán: báo cáo tình trạng dự trữ, tình trạng sử dụng nguồn lực,

CP hoạt động, trình độ DVKH... Người kiểm tra là NQTs, cố vấn/ máy điện toán.

11

7.2. Kiểm soát hoạt động logistics

7.2.2 Hệ thống kiểm soát Logistics,

1)Hệ thống mở, Đặc điểm quan trọng là sự can thiệp của con người giữa hoạt động

so sánh kết quả hiện hữu và mong muốn với hành động giảm sai sót của quá trình.

Nhà quản trị phải can thiệp tích cực trước bất kỳ hành động điều chỉnh nào có thể

diễn ra và do đó gọi là hệ thống mở.

Lợi ích của hệ thống kiểm soát khung mở là tính linh hoạt và CP ban đầu thấp.

NQTs theo ý mình, yêu cầu loại thông tin cần để kiểm soát, chấp nhận sai lầm ở

thời điểm nhất định và thiết lập hành động điều chỉnh. Tính linh hoạt là lợi ích chủ

yếu:

12

7.2. Kiểm soát hoạt động logistics

7.2.2 Hệ thống kiểm soát Logistics,

2)Hệ thống đóng, Các qui tắc quyết định hành động được coi như NQT nếu họ chỉ

quan sát các kết quả. Do NQT tách xa quá trình ks nên gọi là HT đóng.

 HT ks đóng có khả năng ks khối lượng các hoạt động Logistics với tốc độ và độ

chính xác cao. Tuy nhiên, HT có xu hướng cứng nhắc trong việc đáp ứng với

nhưng điều kiện thay đổi nằm ngoài các thông số thiết kế, cũng chỉ có thể ks

một phần của toàn bộ quá trình. Do đó, có thể thiếu 1số lĩnh vực của HT mở.

 Tự động hoá có thể làm giảm tính linh hoạt, lĩnh vực ks bị hạn chế nhiều hơn, và

CP ban đầu cao hơn, nhưng ks tốc độ và độ chính xác cao hơn.

13

7.2. Kiểm soát hoạt động logistics

7.2.2 Hệ thống kiểm soát Logistics,

3)Hệ thống kiểm soát hỗn hợp, HTKS đóng-mở kết hợp được sử dụng nhiều nhất.

NQTs không chỉ làm tăng tính linh hoạt và phạm vi HT mà còn hành động như

chiếc van an toàn khi HT tư động bị rối loạn. HTKS biến dạng đảm bảo ks các hoạt

động phức tạp mà không yêu cầu NQT phải rời bỏ quyền QTHT.

14

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

Các chỉ tiêu: Kết quả bên trong, bên ngoài và toàn diện chuỗi cung ứng.

7.3.1 Đo lường kết quả bên trong, tập trung vào các hoạt động và quá trình so

sánh đối với các hoạt động và mục đích đặt ra trước đây. có thể phân loại các chỉ

tiêu đo lường kết quả Logistics thành.

1) Chi phí, hoạt động xác định là chỉ tiêu phản ánh trực tiếp nhất kết quả Logistics

- đo bằng tổng số tiền, % trên doanh số/ CP trên một đơn vị qui mô:

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

Chỉ tiêu đo lường

T.T

Người sản xuất Người bán buôn

Người bán lẻ

1

Phân tích tổng chi phí

87,6

74,8

82,1

2

3

Chi phí trên đơn vị

79,7

83,3

86,0

94,4

89,0

80,0

52,0

78,6

76,9

59,2

63,8

81,2

80,0

88,3

85,7

79,1

45,8

71,4

59,1

46,8

78,6

79,5

87,5

90,6

89,9

76,7

45,7

86,2

61,4

27,8

Tỷ suất phí

4

Chi phí vận chuyển vào

Chi phí vận chuyển ra

Chi phí kho

5

6

7

Chi phí hành chính

Xử lý đơn đặt hàng

Lao động trực tiếp

8

9

10

11

Phân tích xu hướng chi phí

Khả năng thu lợi sản phẩm trực tiếp

15

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

Các chỉ tiêu: Kết quả bên trong, bên ngoài và toàn diện chuỗi cung ứng.

7.3.1 Đo lường kết quả bên trong,

2) DVKH, trình bày các chỉ tiêu DVKH và thống kê % các nhà sản xuất, bán buôn,

bán lẻ sử dụng từng chỉ tiêu này

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số T.T

Chỉ tiêu đo lường

Người sản xuất

Người bán buôn

Người bán lẻ

66,2

1

2

3

4

5

6

7

8

Tỷ lệ đầy đủ

78,2

80,6

83,0

82,7

77,1

69,9

90,3

87,9

71,0

72,9

78,9

70,5

69,2

34,7

85,6

85,0

Thiếu kho

71,6

Lỗi giao hàng

81,9

Cung ứng đúng thời gian

Đơn hàng trả lại

76,9

58,7

Thời gian chu kỳ đặt hàng

Hưởng ứng của khách hàng

Hưởng ứng của lực bán

56,4

84,1

16

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

Các chỉ tiêu: Kết quả bên trong, bên ngoài và toàn diện chuỗi cung ứng.

7.3.1 Đo lường kết quả bên trong,

3) Năng suất, là mối quan hệ (tỷ lệ/ chỉ số) giữa đầu ra (HH.DV) được tạo ra và số

lượng đầu vào (các nguồn lực) được hệ thống sử dụng để tạo nên đầu ra này.

 Khó khăn và không sử dụng được nếu: 1) đầu ra khó đo và việc sử dụng đầu

vào khó có thể phù hợp với thời kỳ đã cho, 2) hỗn hợp đầu vào và đầu ra luôn

luôn thay đổi, 3) không thể có hoặc khó thu thập dữ liệu.

Có 3 loại chỉ tiêu đo lường năng suất cơ bản: thống kê, động thái, và đại diện:

. NS thống kê nhân tố, chỉ dựa vào một số đo. Nếu mọi đầu vào và đầu ra của hệ

thống bao gồm trong biểu thức NS, thì nó sẽ là tổng tỷ số.

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

T.T

. NS động thái:

Chỉ tiêu đo lường

NSX

Nbán buôn

Nbán lẻ

Doanh số trên một

nhân viên

Doanh số trên tiền

lương

Số đơn đặt hàng trên

đại diện bán

1

2

3

4

54,8

53,1

61,4

51,9

38,7

76,3

43,7

51,7

74,6

63,9

15,5

86,4

So sánh với tiêu chuẩn

lịch sử

5

6

Các chương trình đích

Chỉ số năng suất

76,2

55,8

69,2

44,9

82,1

56,3

. NS đại diện: thể hiện các nhân tố chủ yếu không bao gồm trong khái niệm năng

suất nhưng có tương quan cao với nó (sự thoả mãn KH, lợi nhuận, hiệu quả,

chất lượng, hiệu suất... NQTs tính năng suất theo cách này

17

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

Các chỉ tiêu: Kết quả bên trong, bên ngoài và toàn diện chuỗi cung ứng.

7.3.1 Đo lường kết quả bên trong,

4) QT tài sản, sử dụng đầu tư vốn vào cơ sở vật chất và thiết bị, cũng như sử dụng

vốn vào dự trữ của Logistics. Đo lường QTTS quay vòng có nhanh, tốc độ chu

chuyển dự trữ và mức thu hồi vốn từ đầu tư.

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

T.T

Chỉ tiêu đo lường

Người sản xuất

Người bán buôn

Người bán lẻ

1

2

Chu chuyển dự trữ

Chi phí đảm bảo dự trữ

81,9

68,6

85,2

68,3

82,6

55,6

3

4

5

6

Mức dự trữ, số ngày cung ứng

Dự trữ thừa

Thu hồi trên tài sản thuần

Thu hồi trên đầu tư

86,9

85,7

66,9

74,6

80,7

79,7

65,9

74,8

74,1

73,1

55,0

67,9

5) Chất lượng, đánh giá định hướng quá trình - được thiết kế để xác định hiệu quả

của một loạt hoạt động thay vì một hoạt động riêng lẻ, khó đo do phạm vi rộng:

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

T.T

Chỉ tiêu đo lường

Người sản xuất

Người bán buôn

Người bán lẻ

60,8

1

Tần số hư hỏng

67,4

74,6

75,7

77,1

44,7

55,6

68,9

69,0

2

Tổng giá trị hư hỏng

Số lần khiếu nại

67,1

3

67,5

4

Số lần khách hàng trả lại

63,9

5

Chi phí hàng bị trả lại

68,0

57,7

54,2

18

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

Các chỉ tiêu: Kết quả bên trong, bên ngoài và toàn diện chuỗi cung ứng.

7.3.1 Đo lường kết quả bên trong,

4) QT tài sản, sử dụng đầu tư vốn vào cơ sở vật chất và thiết bị, cũng như sử dụng

vốn vào dự trữ của Logistics. Đo lường QTTS quay vòng có nhanh, tốc độ chu

chuyển dự trữ và mức thu hồi vốn từ đầu tư.

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

T.T

1

2

3

4

5

6

Chỉ tiêu đo lường

Người sản xuất

Người bán buôn

Người bán lẻ

Chu chuyển dự trữ

81,9

68,6

86,9

85,7

66,9

74,6

85,2

68,3

80,7

79,7

65,9

74,8

82,6

55,6

74,1

73,1

55,0

67,9

Chi phí đảm bảo dự trữ

Mức dự trữ, số ngày cung ứng

Dự trữ thừa

Thu hồi trên tài sản thuần

Thu hồi trên đầu tư

5) Chất lượng, đánh giá định hướng quá trình - được thiết kế để xác định hiệu quả

của một loạt hoạt động thay vì một hoạt động riêng lẻ, khó đo do phạm vi rộng:

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

T.T

1

2

3

4

5

Chỉ tiêu đo lường

Người sản xuất

Người bán buôn

Người bán lẻ

Tần số hư hỏng

Tổng giá trị hư hỏng

Số lần khiếu nại

Số lần khách hàng trả lại

Chi phí hàng bị trả lại

67,4

74,6

75,7

77,1

68,0

44,7

55,6

68,9

69,0

57,7

60,8

67,1

67,5

63,9

54,2

Đơn đặt hàng hoàn hảo đáp ứng all tiêu chuẩn: 1) cung ứng tất cả các mặt hàng

theo yêu cầu; 2) theo thời gian yêu cầu KH; 3) tổng hợp và làm chính xác tài liệu

hỗ trợ đơn đặt hàng; 4) điều kiện hoàn hảo, lắp đặt không sai, tạo dáng chính xác,

sẵn sàng cho KH mà không nguy hiểm. Nhiều trở ngại để đạt được mức hoàn hảo.

19

7.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt động logistics

Các chỉ tiêu: Kết quả bên trong, bên ngoài và toàn diện chuỗi cung ứng.

7.3.2 Đo lường kết quả bên ngoài, là cần thiết để theo dõi, hiểu, và phát triển

KH và hiểu sâu sắc những đổi mới từ những ngành khác.

1)Chỉ tiêu đo lường mong đợi khách hàng, có thể thu thập được thông qua điều tra

hỗ trợ DN/ ngành, vào dòng đơn đặt hàng HT, gồm: khả năng đầy đủ HH, thời gian

thực hiện đơn đặt hàng, khả năng đảm bảo thông tin, giải quyết khó khăn, và hỗ

trợ SP. Việc điều tra được triển khai và điều hành bởi bản thân doanh nghiệp hoặc

các cố vấn, các đại lý cung ứng, hoặc các tổ chức ngành.

2)Các định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất, so sánh nghiệp vụ của mình với cả đối

thủ cạnh tranh và DN dẫn đầu trong những ngành có và không có quan hệ.

Phần trăm theo loại hình kinh doanh

Số

T.T

Chỉ tiêu đo lường

Người sản xuất

Người bán buôn

30,3

Người bán lẻ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Quản trị tài sản

Chi phí

Dịch vụ khách hàng

Năng suất

Chất lượng

Chiến lược

Công nghệ

Vận chuyển

Quá trìnhkho

36,6

78,1

84,8

57,5

79,1

53,0

47,2

56,3

51,1

51,9

59,6

24,3

56,4

40,3

46,8

38,2

39,2

34,8

60,5

57,9

28,8

42,7

59,7

53,7

41,5

46,2

27,8

36,4

44,4

51,5

39,5

43,1

10 Xử lý đơn đặt hang

Tổng hợp (tb)

20

Bài giảng Logistics - Chương 7: Tổ chức và kiểm soát logistics - Nguyễn Xuân Quyết