Tài liệu Xu hướng ứng dụng martech trong doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến - Nguyễn Trường Phi
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
XU HƯỚNG ỨNG DỤNG MARTECH
TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
Nguyễn Trường Phi
CEO – Maxbuy Group
Hà Nội, tháng 11 năm 2020
Một vài dữ liệu Digital toàn cầu 2020
59% dân số dùng Internet.
Tăng 8.2% với năm 2019
51% kích hoạt, sử dụng
Mạng xã hội. Tăng 10.5% so
với năm 2019
04-11-2020
1
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
Người dùng dành 6h42’ mỗi ngày truy cập Internet.
Người dùng dành
nhiều thời gian hơn
cho thiết bị di động.
04-11-2020
2
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
Dữ liệu
Digital Việt
Nam 2020
• Trên 67 triệu người dùng internet đạt 70% dân số. Tăng hơn 10% so
với cùng kỳ 2019
• 145,8 triệu kết nối. Nghĩa là mỗi người có hơn 1 thiết bị kết nối
internet.
Xu hướng ứng dụng Martech
04-11-2020
3
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
Gần 8000 giải pháp và
ứng dụng Martech 2020.
Tăng 13.6% so với năm
2019.
Tăng trưởng Martech 2011-2020
04-11-2020
4
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
•
Nhóm giải pháp “Social & Relationships” đang dẫn
đầu 1,969 giải pháp chiếm 24,6% của toàn thị trường.
Tăng 13,5% so với năm 2019.
•
•
Nhóm tiếp theo sau là “conten & Experience” với con
số 1,936 giải pháp chiếm 24,2%.
Tiếp đến là nhóm giải pháp về “Commerce & sales”
với 1,324 giải pháp. Nhóm gải pháp này có sự tăng
trưởng 9% so với năm 2019.
•
•
Một trong những nhóm giải pháp có sự tăng trưởng
lớn nhất so với năm 2019 là nhóm giải pháp về “data”
với tăng trưởng 25,5% cho 1,258 giải pháp năm 2020.
Cuối cùng là những nhóm giải pháp về “Advertising &
Promotion”, nhóm giải pháp về “Management” đây là
những nhóm giải pháp cũng có những sự tăng trưởng
so với năm 2019 lần lượt là 15,2% và 4.1%.
Ứng dụng Martech trong mô hình bán lẻ trực tuyến
Vối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến (B2C), loại hình doanh nghiệp có
số lượng khách hàng rất lớn, hàng chục nghìn, trăm nghìn thậm chí hàng triệu
khách hàng, và khách hàng được chia nhỏ ra làm nhiều nhóm với các chân
dung, đặc điểm khác nhau.
=> Do vậy việc ứng dung Martech để khai thác, quản lý, tiếp cận hay nuôi
dưỡng khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp
04-11-2020
5
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
- Tự động hoá quy trình tạo ra cơ hội bán
hàng hoặc nuôi dưỡng cơ hội bán hàng mới.
- Tăng trải nghiệm của khách hàng đối với
doanh nghiệp trên môi trường số.
- Giảm thiểu sự phụ thuộc về chi phí cũng
như về việc mang về khách hàng mới từ các
kênh quảng cáo.
Lợi ích
- Đồng bộ và kết nối giữa các điểm bán trực
tiếp với hệ thống quảng cáo online (online
to ofline - O2O).
- Tích luỹ dữ liệu, thông tin khách hàng.
Mô hình
Martech
trong doanh
nghiệp B2C
04-11-2020
6
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
• Giai đoạn tiếp cận khách hang
Giai đoạn 1: Thu hút,
=> Sử dụng các nhóm công cụ, giải pháp:
tiếp cận KH
Advertising and promotion, Social, SEO, Email….
Giai đoạn 2: Điều hướng phân loại khách
hàng
• Tập trung chuyên sâu khai thác đặc
điểm khách hàng
• Đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu
của khách hàng
=> Sử dụng nhóm giải pháp:
Content, Landingpage hay website
04-11-2020
7
HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA “PHÁT TRIỂN TMĐT VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”
• Tung ra các giải pháp chốt sales
Giai đoạn 3: Chốt
sales – Trải nghiệm
KH
• Tạo ra ấn tượng, trải nghiệm khách hàng
• Tạo khách hàng trung thành
=> Nhóm giải pháp martech: Comercial
Sales, Data, Social and relation ship.
Thanks for your
attention!
04-11-2020
8
8 trang
14560
Free
Bạn đang xem tài liệu "Tài liệu Xu hướng ứng dụng martech trong doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến - Nguyễn Trường Phi", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tai_lieu_xu_huong_ung_dung_martech_trong_doanh_nghiep_ban_le.pdf
