Dịch vụ công dân trong thời đại của hợp tác và di động giải pháp chính quyền địa phương

Dịch vụ công dân trong thời đại của

Hợp Tác và Di Động

Giải Pháp Chính Quyền Địa Phương

Đoàn Bình

Avaya Vietnam – Indochina

Chương trình

Các xu hướng & chiến lược thông tin

truyền thông (ICT) quốc gia

Các giải pháp Avaya cho chính phủ

Các triển khai điển hình

Tổng kết

2

Các xu hướng và

chiến lược thông tin truyền thông (ICT)

quốc gia

3

Xu hướng

Cơ cấu, đặc điểm dân cư đang

thay đổi

Traditionalist

Baby Boomer

Gen Xers

Chính phủ điện tử

Mạng xã hội

Di động

Gen Ys

My City

4

Các “thách thức” đang thôi thúc Chính phủ phải

đối mặt

 Thống nhất và ảo hóa CNTT

 Cộng tác và chia sẻ dịch vụ

 Năng suất cung cấp dịch vụ và

hiệu quả hoạt động

 Giảm chi phí, quản lý dịch vụ,

BYOD (mang thiết bị điện tử cá

nhân đến nơi làm việc), điện toán

đám mây, quản lý thu mua

5

Các Giải pháp Avaya dành cho Chính Phủ

6

2. Năng suất và

sự sẵn sàng

của cán bộ nhà

nước

1. Dịch vụ công

dân

3. Các kết quả

về an toàn

4. Một chính

phủ luôn luôn

sẵn sàng

công cộng

Các giải pháp Avaya dành cho CP

7

1. Dịch vụ công dân

Tiếp nhận cuộc

Mở rộng dịch vụ

gọi vào và chủ

động gọi ra để

giảm thời gian

chờ của người

gọi, giảm chi phí,

cải thiện hiệu

đến các vùng

chưa được phục

vụ nhờ việc tiếp

dân thông qua

hội nghị truyền

hình

Sử dụng các

kênh truyền

thông

Truy cập 24 X 7

năng cơ quan CP

Các giải pháp Hội nghị

truyền hình Avaya

Các giải pháp Trung tâm

liên lạc Avaya

8

Các giải pháp Trung Tâm Liên Lạc Avaya

 Trung Tâm Liên Lạc Avaya Aura®

 Máy tính làm việc của cán bộ

được đồng nhất

 Tích hợp mạng xã hội

 Tính năng giao tiếp truyền hình

 Hệ thống tương tác trả lời

tự động

 Tích hợp ứng dụng di động

 Chủ động tiếp cận với người dân

9

Các ứng dụng tự phục vụ Avaya dành cho CP

Các lĩnh vực của CP

Ứng dụng

Tổng thể

• Thông tin về giờ làm việc và chỉ dẫn đường

• Thông báo về các dịch vụ công

• Các dịch vụ cấp Quận, Huyện hay thấp hơn.

• Nhắc nhở thanh toán, giải đáp thắc mắc

• Bộ phận trợ giúp hướng dẫn cán bộ

• Bầu cử

Công tác công

• Giấy phép, thực thi quy định, thanh toán và nhắc nhở thanh toán

Dịch vụ con người

• Thông tin và giới thiệu, đăng ký

• Đường dây nóng (bạo lực gia đình, bảo vệ trẻ em, gia đình)

• Truyền thông và hợp tác giữa các cán bộ hoạt động tại hiện trường

Y Tế

• Kiểm tra (lịch trình, nhắc nhở, thanh toán),

• Đường dây nóng y tế

• Nhắc nhở cuộc hẹn

Công viên và dịch vụ giải trí • Thông tin về giờ giấc hoạt động, tham gia chương trình / thanh

công cộng

toán, đặt chỗ, thông tin về các sự kiện

An Ninh Công Cộng Và Tư

Pháp

• 9-1-1, nhiệm vụ bồi thẩm, thông báo khẩn cấp

10

Dịch vụ Công Dân trên nền tảng video

Video hướng dẫn sử dụng và giải trí trong khi chờ

Tương tác truyền hình

Tự phục vụ

Công dân

bắt đầu

truy vấn

dịch vụ

hoặc thông

tin

Giao tiếp

Cán bộ chia

sẻ:

truyền hình

Video

Văn bản

Trang Web

11

2. Năng suất và sự sẵn

sàng của Cán Bộ

Cải thiện sự cộng tác để

Truy cập và tương tác

tăng tốc độ chia sẻ thông

không giới hạn, BYOD

tin và ra quyết định

Giải pháp Truyền thông

hợp nhất Avaya

(Avaya UC )

AvayaLive™ Engage

12

Các quy trình làm việc của CP được hỗ trợ bởi

truyền thông

Môi trường truyền thông linh hoạt

 Nền tảng phần mềm linh hoạt cho phép truyền thông hợp nhất

(UC) các giải pháp từ nhiều nhà cung cấp và các ứng dụng quy

trình làm việc được hỗ trợ bởi truyền thông.

 Bổ sung thêm khả năng truyền thông hợp nhất cho các trang web

nội bộ và bên ngoài của Chính phủ

 Bộ các ứng dụng cho phép Chính phủ nhanh chóng đạt được các

lợi ích nhãn tiền nhờ được hỗ trợ bởi truyền thông.

13

Truyền thông hợp nhất và điện toán đám mây

Tích hợp các ứng dụng email/lịch dựa trên đám mây vào

Truyền Thông Hợp Nhất Avaya (Avaya UC )

Điều khiển cuộc gọi và tin nhắn thoại

Thiết bị người

dùng cuối

Truy cập qua máy

tính bàn và thiết bị

di động

Avaya UC và Avaya

Aura^®Messaging

Các ứng dụng

Google trên

nền tảng điện

toán đám mây

14

AvayaLive Engage™

Môi trường Web phong phú cho cộng tác CP,

chia sẻ thông tin và dịch vụ

Các ứng dụng: cung cấp dịch vụ công dân, học tập trực

tuyến, hợp tác, tuyển dụng, hội chợ việc làm, các cuộc họp

tòa thị chính

 Chia sẻ thông tin

công tác trong môi

trường thực tại ảo

3D

 Giảm chi phí đi lại,

cải thiện dịch vụ

công dân và cộng

tác

Customizable Environments

Real-time Interaction

3D Spatial Audio

 Chính phủ với sự

phát triển xanh

Thử ngay: http://avayalive.com/WaStore/Default.aspx

Xem video: http://www.youtube.com/watch?v=pP_ZVLQflpA

15

Nâng cao hiệu quả hoạt động và dịch vụ

Giải pháp mạng Avaya

 Mang thiết bị cá nhân đi làm

40% Hiệu quả hơn về

năng lượng

(BYOD)

20X Hiệu năng cao hơn

TCO giảm hơn 50%

 Hệ thống mạng luôn sẵn sàng

với hiệu suất cao

 Sử dụng năng lượng hiệu quả

16

3. Giải pháp về an toàn

công cộng

Thông báo sự kiện và trường

Giải pháp 9-1-1 thế hệ mới

hợp khẩn cấp để tăng cường

để cải thiện các đáp ứng

khả năng chuẩn bị khẩn cấp/

khẩn cấp

đối phó với khủng hoảng

Các giải pháp an

toàn công cộng

Avaya

Các giải pháp

thông báo

Avaya

Các giải pháp

Trung Tâm Liên

Hệ Avaya

17

Tăng cường an toàn và an ninh công cộng

Xử lý các cuộc gọi 9-1-1

PSAP (Public Safety

Answering Point)

9-1-1 thế hệ mới

Quản lý khủng hoảng

Truyền thông vô tuyến

(radio) tương thích đa kênh

18

Các trường hợp về Giải pháp quản lý khủng

hoảng Avaya

Cộng tác

Thông báo

Bối cảnh

Thông báo đa phương tiện

đại chúng cho công chúng và

cho người có trách nhiệm xử

lý

Truyền thông đa phương tiện

cho Trung tâm liên lạc khẩn

cấp

Điểm thu thập thông tin đa

kênh và đường dây nóng

cho lực lượng phản ứng và

công dân

• Chia sẻ thông tin

• Hội nghị chủ động

• Điểm thu thông tin về bối cảnh sự cố

• Giải pháp thông báo bằng thoại, tin

nhắn SMS, MMS, Email để loan

truyền thông tin qua tin nhắn thoại

và chữ, hình ảnh và video

• Quản lý thông tin từ lực lượng phản ứng

và công chúng

• Cộng tác qua thoại, video, và máy

tính để bàn

• Nhanh chóng triển khai đường dây nóng

kết nối cuộc gọi trình bày sự cố cụ thể

cho điện thoại viên

• Các thông báo cụ thể cho các khu

vực địa lý cụ thể

• Kết nối người dùng trong phòng War

Room với các trung tâm chỉ huy khác

và người sử dụng từ xa

• Quản lý luồng thông tin từ hiện trường

đến EOC

• Các kịch bản định trước hoặc các

thông điệp theo tình hình

• Tích hợp với NG911, thông báo, các

nguồn thông tin đường dây nóng

• Khai thác các phương tiện truyền thông

19

xã hội về tình hình tại chỗ

4. Một chính phủ luôn luôn

sẵn sàng

Trải nghiệm Luôn

Giảm chi phí

truyền thông và

mạng

Sẵn Sàng nhất

quán và hiệu quả

cho công dân và

cán bộ

Nâng cao hiệu

quả hoạt động

Giải pháp Truyền thông

hợp nhất Avaya

Giải pháp mạng Avaya

20